مفهوم حفظ اسرار را نمی­ توان مفهوم جدیدی دانست و به عنوان توانایی کنترل شرایط کسب و کاربرد اطلاعات فردی تعریف می­ شود. حفظ اسرار بر ابعادی مانند کسب، توزیع یا کاربرد غیرمجاز اطلاعات فردی تاثیر می‏گذارد. ظرفیت رشد فن آوریهای جدید برای پردازش اطلاعات و پیچیدگی آن سبب شده است که حفظ اسرار به مقوله بسیار مهمی مبدل گردد. از اینرو بی اعتمادی مصرف کنندگان از لحاظ نحوه گردآوری و پردازش داده‏های شخصی شان افزایش می‏یابد (فلاویان و گوئینالیو^[۸۰]،۲۰۰۶، ۶۰۳).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

حفظ اسرار از قدیم الایام به عنوان فرد برای کنترل بر جریان و افشاء اطلاعات شخصی اش تعریف شده است. ریسک حفظ اسرار و مشکلات مربوط به آن از آن جهت به وجود می‏آیندکه فن آوریهای اطلاعاتی جدید منجر به بهبود گردآوری، ذخیره سازی، کاربرد و تقسیم اطلاعات شخصی شده اند. حفاظت از اسرار در اینترنت امری حیاتی به شمار می­رود زیرا روابط اینترنتی مرزهای جغرافیایی را در هم می­نوردند و سوء استفاده گران در خارج از یک کشور خاص نیز می‏توانند از اطلاعات فردی مصرف کنندگان سوء استفاده کنند (شالهوب^[۸۱]،۲۰۰۶، ۲۷۱).
افشاء اطلاعات خصوصی در وب سایت‏ها بر اعتماد خریداران اینترنتی به فروشندگان اینترنتی تاثیر می­ گذارد. نگرانی‏های حفظ اطلاعات خصوصی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات فروش اینترنتی تاثیر می­ گذارد. نگرانی‏های حفظ اطلاعات خصوصی را می­توان به چهار مقوله طبقه بندی کرد: جمع آوری داده‏ها، خطاها، کاربری غیر مجاز و دسترسی نامناسب در هنگام انجام خرید اینترنتی، مصرف کنندگان باید اطلاعات خصوصی را برای تکمیل معاملات عرضه کنند و این امر بسیاری از مصرف کنندگان را از خرید اینترنتی به خاطر نگرانی‏های خصوصی باز می‏دارد. نگرانی‏های خصوصی بر طبق تفاوت‏های فردی مانند پیشینه تحصیلی، فرهنگ، پیشینه جمعیت شناختی و غیره تغییر می‏یابند. حفظ اسرار به عنوان یکی از ابعاد کلیدی در طراحی وب سایت‏ها معرفی می‏شود (لیان و لین^[۸۲]، ۲۰۰۸،‏ ۵۳).
نگرانی‏های خصوصی بعنوان نگرانی هایی مطرح می‏شوند که مربوط به مسائلی می‏شوند که در آنها اطلاعات فردی ناخواسته یا آزادانه در ملاء عام قرار می‏گیرند یا به شیوه نامناسبی بکار می‏روند. نگرانی‏های خصوصی با نگرانی‏های مربوط به سرقت اطلاعات هویتی فرق دارند چرا که در آنها نیت بزهکارانه و تبهکارانه وجود ندارد. طرفداران حقوق مصرف کننده غالباً اعلام می‏دارند که موضوعات خصوصی درباره اطلاعات مصرف کنندگان باید مورد حفاظت قرار گیرند. نگرانی‏های خصوصی در شرایط مختلفی همچون کاربری اینترنت و معاملات با کارت اعتباری،‏ عملیات بانکی اینترنتی و بازاریابی بانک‏های داده ای برای مصرف کنندگان مشکل ساز می‏باشد (تروچیا و آینسکوگ^[۸۳]،‏ ۲۰۰۶، ۶۱۵).
مفاهیمی همچون حفظ اسرار خصوصی، اعتماد و ریسک سه محصول فرعی حیات در عصر تکنولوژی مدرن هستند. با اجرای تکنولوژی‏های پیشرفته اینترنتی، ظرفیت فروشگاه‏های اینترنتی برای گردآوری، ذخیره سازی، انتقال و تجزیه و تحلیل انبوهی از اطلاعات مربوط به مصرف کنندگان افزایش یافته است. این حجم از داده‏ها مشکلات و نگرانی‏های حفظ اسرار خصوصی را بدنبال دارد (تسارنکو و توجیب^[۸۴]، ۲۰۰۹، ۴۶۸).
مشتریان دارای ادراکات مختلفی با توجه با انواع مختلف اطلاعات جمع­آوری شده هستند. آنها نگرانی­هایی را درباره سازمان‏های گردآورنده و کاربر اطلاعات قید می‏کنند. نگرانی‏های خصوصی دارای رابطه نزدیکی با مفهوم آزادی فردی بعنوان حقوق پایه مصرف کنندگان می‏باشند. یکی از تعاریف اولیه نگرانی‏های خصوصی میزان کنترل بر کاربری اطلاعات فردی و نیز کنترل بر دسترسی آن از سوی دیگران می‏باشد. به محض آن که مشتریان اطلاعات خود را در اختیار نهادهای اینترنتی قرار می‏دهند، کنترل بر کاربری و افشای اطلاعات شخصی آنها اهمیت می‏یابد (همان منبع،‏ ۴۶۹).
یکی از عوامل گنجانده در ریسک حفظ اسرار، نگرانیهای خصوصی هستند.نگرانی‏های خصوصی عبارتند از احتمال گردآوری اطلاعات فردی از سوی شرکت‏های اینترنتی و کاربری نامناسب از اطلاعات بدست آمده. مشتریان تمایلی به ارائه اطلاعات شخصی به سایت‏های اینترنتی ندارند زیرا نسبت به سوء استفاده از اطلاعات ارسالی نگران هستند. مصرف کنندگان اینترنتی در افشاء اطلاعات مالی و فردی به شرکت‏های اینترنتی تردید دارند زیرا احساس می‏کنند که این شرکت‏ها ممکن است کاربری غیر مجازی را از این اطلاعات صورت دهند (روکا و همکاران^[۸۵]،‏ ۲۰۰۹،‏ ۱۰۰).
۲-۵-۱-۳ ریسک عملکردی
در نظریه کلاسیک تصمیم گیری، ریسک عموماً بازتابگر تغییر در توزیع نتایج احتمالی، احتمال وقوع آنها و ارزش ذهنی آنها می‏باشد. ریسک ادراکی دارای دوبُعد متفاوت است: بُعد شانس که بر احتمالات تمرکز می‏یابد و بُعد خطر که برشدت پیامدهای منفی تاکید می‏ورزد (میشل^[۸۶]،۱۹۹۹، ۱۶۷).
ریسک عملکردی نگرانیهایی را در بر می‏گیرد که بر طبق آنها احتمال می‏رود که محصولات عملکردی بر طبق پیش بینی نداشته باشند. ریسک زمانی با ادراک این نکته ارتباط دارد که پذیرش و کاربرد محصول به زمان بسیار زیادی نیاز پیدا کند.
ریسک مالی در عملکرد زمانی حادث می‏شودکه شرایط مالی مصرف کننده به خاطر خرید به خطر بیافتد مانند کلاهبرداریهای مربوط به کارت اعتباری. (هاریدج- مارچ^[۸۷]،‏۲۰۰۶، ۷۴۷).
ارزیابی مصرف کنندگان از ریسک عملکردی بر مبنای دانش و توانایی های شناختی آنها نسبت به حوزه خاصی از محصولات صورت می‏گیرد. این نگرانیها ممکن است با تخصص و علاقه مصرف کنندگان به حوزه محصولات دارای سطح بالای فن آوری تعدیل شوند. نوآوران خاص حوزه ای دارای سطوح بالایی از دانش درباره محصولات جدید هستند که در طبقه بندی مورد علاقه آنها می‏گنجند. بُعد عملکردی محصولات الکترونیکی امروز به خاطر ضمانت ها، گارانتی‏ها و محصولات آماده برای کاربرد رایج، از نظر مصرف کنندگان ضعیف تر شده است. (میشل^[۸۸]،۱۹۹۹، ۱۸۷).
۲-۵-۱-۴ ریسک زمانی
ریسک زمانی (ترس از صرف زمان طولانی و بیهوده برای پذیرش و کاربرد) نشان می‏دهد که مصرف کنندگان وقت زیادی را صرف یادگیری جزئیات مربوط به محصولات با سطح بالای فن آوری می‏کنند. اما با توجه به مطلوبیت فعلی کالاهای الکترونیکی برای کاربران می‏توان چنین استنباط نمود که ریسک ادراکی زمانی مصرف کنندگان اهمیت زیادی نداشته و تاثیر فاحشی بر گردآوری اطلاعات نمی­گذارد (همان منبع، ۱۸۸).
به عنوان مثال، اینترنت انبوهی از اطلاعات مربوط به محصولات و خدمات عرضه شده را در اختیار کاربران قرار می‏دهد و کاربران می‏توانند از انواع وب سایتهای مالی برای انجام معاملات استفاده کنند. علیرغم این حقیقت که اینترنت هزینه کسب اطلاعات را کاهش می‏دهد، مصرف کنندگان هزینه‏ های زمانی را از لحاظ کاربرد بانکداری اینترنتی متحمل می‏شوند: زمان لازم برای یادگیری نحوه خرید از وب سایتهای خاص بانکداری، زمان انتظار برای پاسخ و تلاش شناختی برای فرایند جستجوی گسترده در مورد بانکداری اینترنتی، ریسک زانی مرتبط با زمان لازم در اجرای معاملات خطاآمیز می‏گردد. سرعت دان لود وب سایت عامل دیگری است که بر پذیرش بانکداری اینترنتی تاثیر می‏گذارد. کاربرد گرافیک با قابلیت تفکیک تصویر بالا و خدمات رسان میزبان نامؤثر نیز می‏تواند ریسک ادراک شده اتلاف وقت را برای کاربران فعلی و آتی بانکداری اینترنتی افزایش دهد. (آلداس مانزانو و همکاران، ۲۰۰۹، ۵۶).
۲-۵-۱-۵ ریسک ایمنی
ایمنی اشاره به اطمینان دهی داشته و اعتقاد عمومی مصرف کنندگان را بر این مبنا نشان می‏دهد که معاملات با اطمینان و ایمنی قابل اجرا هستند. بر طبق نظر پولاتوگلو و اکین^[۸۹] (۲۰۰۱) ، ایمنی شامل سه بعد می‏گردد: اطمینان دهی، امنیت و حفظ اطلاعات خصوصی. نگرانیهای مصرف کنندگان درباره ریسک ایمنی به عنوان مهمترین عامل بازدارنده در خرید مطرح شده است (مائنپا^[۹۰]، ۲۰۰۶، ۳۰۸).
مصرف کنندگان ریسک ایمنی را با از دست دادن پول مرتبط می‏دانند. مطالعات پیشین در کشورهای مجهز به سطوح مختلف پذیرش تجارت الکترونیک نشان می‏دهندکه ریسک ایمنی ادراک شده عامل پیشگوی مهمی برای پذیرش بانکداری اینترنتی است. ساتی^[۹۱] (۱۹۹۹) پذیرش بانکداری اینترنتی از سوی مصرف کنندگان استرالیایی را بررسی کرده و نگرانیهای ایمنی و عدم آگاهی را به عنوان موانع اصلی پذیرش این فن آوری معرفی می‏نماید. جرارد و کونینگهام^[۹۲] (۲۰۰۳) نگرانیهای ایمنی در بانکداری اینترنتی را در میان پذیرندگان و غیرپذیرندگان در سنگاپور در سطح بالایی می‏یابد. تحقیقات لی و همکاران^[۹۳] (۲۰۰۵) بر روی مصرف کنندگان امریکایی نشانگر نگرانیهای بیشتر پذیرندگان بالقوه در مقایسه با پذیرندگان فعلی نسبت به ایمنی معامله و مزایای مالی در انتخاب خدمات بانکداری اینترنتی می‏باشند. چنگ و همکاران^[۹۴] (۲۰۰۶) دریافتندکه امنیت ادراکی وب عامل تعیین کننده مهمی برای پذیرش بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان می‏باشد. مشتریان تنها در صورتی خرید خود را افزایش می‏دهندکه ادراک امنیت درباره رمز کارت اعتباری و سایر اطلاعات حساس را به دست آوردند (آلداس مانزانو و همکاران، ^[۹۵] ۲۰۰۹، ۵۵).

۲-۶ رویداد مصرف

بررسی فرایند تصمیم ­گیری خرید از مباحثی است که در علم رفتار مصرف کننده بررسی می­ شود. رویداد مصرف وابسته به عوامل موقعیتی است که در کنار عوامل فرهنگی-اجتماعی و گروهی، عوامل روانی و فردی و عوامل آمیخته بازاریابی در فرایند تصمیم گیری خرید موثرهستند (مانند چیدمان، بو، نورپردازی، وضعیت هوا، و رفتار فروشندگان). رویداد مصرف شامل یک سری از محرک‏های محیطی می‏گردد که بیش از محرک‏های خود محصول مانند تبلیغات و بسته بندی و ویژگی‏های افراد در میزان توجه به کالاها و خدمات در محیط خرید تاثیر می‏گذارند (عادلی،۱۳۹۳، ۲۵۲).
ساندل^[۹۶] (۱۹۶۸) اولین محققی بود که تاثیر رویداد مصرف بر خرید و رفتار انتخاب مصرف کنندگان را مورد بررسی قرار داد. تحقیقات پیشین نشان داده اند که مصرف کنندگان مختلف در موقعیت‏های متنوع رویداد مصرف ارجحیت‏های متفاوتی دارند. رویداد مصرف به عنوان یکی از عوامل پیشگوی رفتار خرید مصرف کنندگان شناخته شده است. این امر می‏تواند ناشی از سمبل گرایی و آداب و رسوم خاص رویداد مصرف باشد (بروور و همکاران^[۹۷]،‏۲۰۱۳، ۳۷۳).
رویداد یا موقعیت مصرف متغیری است که بر رفتار مصرف کننده تاثیر بسزایی دارد. منظور از رویداد مصرف آن دسته از عوامل موقعیتی یا بیرونی است که گزینه‏های موجود را به تصمیم گیرنده تحمیل می‏کنند. رویداد مصرف در بطن عوامل درونی و بیرونی و موقعیتی تاثیرگذار بر رفتار مصرف کننده قرار دارد و در واقع زمینه ساز و بسترساز بروز رفتار مصرف است (صفرزاده و همکاران،۱۳۹۰، ۶۹).
سلز ^[۹۸] چنین فرضی را مطرح می‏کند که گنجاندن متغیرهای مربوط به رویداد و مرتبط با واریانس کلی معیارهای سنجش رفتار بر درک عوامل موقعیتی و تفاوت‏های فردی تاثیر می‏گذارد. فرد ممکن است نگرش خاصی درباره ویژگی‏های رویداد مصرف داشته باشد و این نگرش‏ها دارای ارتباط معناداری با رفتار هستند. بونفیلد^[۹۹] بر تاثیر رویداد مصرف بر رفتار تاکید کرده و نشان می‏دهد که تاثیرات رویداد مصرف وابسته به طبقه محصول می‏باشد و نیز نگرش، نفوذ اجتماعی، هنجارهای فردی و نیات را تحت تاثیر قرار می‏دهد.
در تحقیقات پیشین مشخص شده است که رویداد مصرف و محصول به عنوان عامل محرک بر رفتار مصرف تاثیر می­گذارند. رویداد مصرف کل عوامل مربوط به زمان و مکان مصرف را در بر می‏گیرد. این در حالی است که دانش فردی در رویداد مصرف تاثیری ندارد یا تاثیر آن بسیار اندک است. رویداد مصرف تاثیر قابل اثبات و سیستماتیکی بر رفتار دارد. نکات و الزامات مربوط به رویداد مصرف را می­توان در مدل‏های نگرشی گنجاند ولی برای این منظور باید تعریف و نگاه مثبت تری را برای رویداد مصرف در نظر گرفت (بیردن و همکاران^[۱۰۰]،۱۹۷۶، ۵۶۷).
نقش رویداد مصرف به عنوان متغیر واسطه با تاثیرگذاری بر رابطه میان نگرش‏ها و رفتار فردی به طور فزاینده ای در ادبیات رفتاری مورد بررسی و مطالعه قرار گرفته است. متغیرهای وابسته به رویداد مصرف بر شکل­ گیری نیات و انتخاب برند تاثیر می­گذارند. ویکر^[۱۰۱] (۱۹۷۱) در تحقیق خود دریافت که رویدادهای غیرمنظره و برنامه­ ریزی نشده بهترین عوامل پیشگوی رفتار هستند (وودساید و بیردن^[۱۰۲]،۱۹۷۷، ۳۵۱).
رویداد مصرف به لحاظ ماهیت فایده باورانه و لذت باورانه مصرف مورد تقسیم بندی قرار گرفته است. برخی محققین معتقدند که مصرف کنندگان بعضی از کالاها و اقلام را صرفاً برمبنای فایده اقتصادی یا کاربردی آنها خریداری می‏کنند، حال آنکه مصرف کنندگان خدمات تفریحی و گذران اوقات فراغت خرید خود را اغلب بر مبنای رضایت عاطفی یا لذت جویانه صورت می‏دهند. به این ترتیب، فایده باوری نشانگر رویدادهای مصرفی است که در آنها مصرف ابتداً بر مبنای ابعاد کارکردی یا ابزاری بودن ارزش پیدا می­ کند، و لذت باوری رویداد مصرفی نشان می­دهد که مصرف با لحاظ تاثیر تجربی­اش ارزشمند است. رویدادهای لذت باورانه مانند بازدید از پارک موزه به اتفاق دوستان ممکن است حساسیت قیمت کمتری را در فرد برانگیزد (ویکفیلد^[۱۰۳]،۲۰۰۳، ۲۰۰).

۲-۷ تحقیقات انجام شده

۲-۷-۱ تحقیقات انجام شده خارجی
تیو و اولسن^[۱۰۴] (۲۰۱۳) در مطالعه ای به ارزیابی اندازه مجموعه مورد بررسی، تنوع جویی و رابطه رضایت-وفاداری در خرید مجدد در سطح طبقه بندی محصول پرداختند. هدف این تحقیق بررسی نقش ترکیبی تعدیل گر اندازه مجموعه مورد بررسی و تنوع جویی بر رابطه میان رضایت و وفاداری بود، و در آن از نظریه‏ها و یافته‏های ادبیات برند برای آزمون فرضیات در سطح طبقه محصول استفاده شد. داده‏های نظرسنجی از ۴۸۷ مصرف کننده ویتنامی مواد غذایی جمع آوری شد و رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری برای تحلیل عامل تعدیل گر برای آزمون فرضیات به کار رفت. بر طبق یافته‏ها مشخص گردید که اندازه مجموعه مورد بررسی دارای تاثیر مثبتی بر رابطه میان رضایت و وفاداری دارد و تنوع جویی تاثیری منفی بر رابطه میان رضایت و وفاداری برجای می‏گذارد. همچنین مشخص گردید که اندازه مجموعه مورد بررسی تاثیر تعدیلگر مثبتی بر رابطه میان رضایت و وفاداری ایجاد می‏کند. بعلاوه، اندازه مجموعه مورد بررسی در تعامل با تنوع جویی تاثیر مثبتی را بر رابطه مذکور ایجاد می‏کند.
بروور و همکاران^[۱۰۵] (۲۰۱۳) رابطه میان ریسک ادراک شده، استراتژی‏های کاهش ریسک و رویدادهای مصرف را مورد بررسی قرار دادند. این مطالعه اکتشافی با هدف بررسی رابطه میان ریسک ادراک شده، استراتژی‏های کاهش ریسک و رویدادهای مصرف نوشیدنی انجام گرفت. داده‏ها از یک فروشگاه مختص نوشیدنی در آدلاید استرالیا و با بهره گرفتن از پرسشنامه خوداجرایی جمع آوری شدند. مقیاس ریسک ادراک شده ۲۲ آیتمی در این مطالعه به کار رفت و ضریب آلفای کرونباخ به دست آمده آن ۷۱۷/۰ بود. بر طبق یافته‏های به دست آمده، بالاترین بعد ریسک ادراکی یعنی ریسک مالی تفاوتی را در بین تقسیمات ریسک به وجود نمی آورد. جستجوی اطلاعات به عنوان مهمترین استراتژی کاهش ریسک در هفت رویداد مصرف نوشیدنی شناخته شد.
ویوت (۲۰۱۲) رابطه دانش ذهنی، ویژگی‏های محصول و مجموعه مورد بررسی را در مورد نوشیدی‏های الکلی مورد مطالعه قرار داد. هدف این تحقیق نشان دادن این نکته بود که تخصص مصرف کنندگان درباره یک محصول بر تعداد ویژگی‏های مهم تلقی شده، اهمیت ویژگی‏ها و اندازه و محتوای مجموعه مورد بررسی تاثیر می‏گذارد. مطالعه تجربی کمی با ۲۸۷ مصرف کننده فرانسوی انجام گرفت. نتایج نشان دادند که ویژگی‏های مهم تلقی شده توسط تازه مصرف کنندگان نوشیدنی‏های الکلی متفاوت از ویژگی‏های مهم تلقی شده توسط مصرف کنندگان متخصص هستند و تعداد ویژگی‏های مهم مطرح شده از سوی تازه مصرف کنندگان کمتر از مصرف کنندگان متخصص می‏باشد. این نتایج همچنین نشان دادند که اندازه مجموعه مورد بررسی تحت تاثیر دانش ذهنی قرار می‏گیرد اما این حالت در مورد محتوای مجموعه مورد بررسی صدق نمی کند. این مقاله، به عنوان مقاله کلیدی تحقیق انتخاب گردیده بود که مدل آن به صورت زیر ارائه می گردد:
(منبع:ویوت، ۲۰۱۲)
آرتسنز و همکاران^[۱۰۶] (۲۰۱۱) تاثیر دانش ذهنی و دانش عینی بر نگرش، انگیزش و مصرف غذاهای ارگانیک را مورد بررسی قرار دادند. هدف اصلی این تحقیق تمرکز بر عوامل اثرگذار بر دانش ذهنی و عینی با توجه به تولید مواد غذایی ارگانیک و رابطه میان هر دو نوع دانش و نگرش‏های مصرف کنندگان و انگیزش نسبت به مواد غذایی ارگانیک و مصرف آنها بود. در این تحقیق مرور ادبیاتی در ارتباط با تاثیر دانش بر رفتار و به ویژه رفتار مصرف مواد غذایی ارگانیک انجام گرفت و چندین فرضیه در مورد رابطه میان دانش عینی و ذهنی، نگرش‏ها و مصرف مواد غذایی ارگانیک مطرح گردید. آزمون فرضیات در رابطه با مصرف سبزیجات ارگانیک در فلاندرز بلژیک انجام گرفت. مدل‏های رگرسیون چندگانه، مدل پروبیت و تحلیل واریانس برای نمونه ای متشکل از ۵۲۹ پرسشنامه تکمیل شده به کار رفت. تکنیک نمونه گیری در دسترس برای انتخاب پاسخ دهندگان در ژانویه ۲۰۰۷ به کار برده شد. متغیرهای اجتماعی-جمعیت شناختی برای بررسی پاسخگویی به کار رفت. یافته‏ها نشان دادند که در نمونه مورد مطالعه سطح دانش عینی درباره سبزیجات ارگانیک بالا می‏باشد. نگرش نسبت به مصرف سبزیجات ارگانیک نیز مثبت بود. قوی ترین انگیزه‏ها برای مصرف سبزیجات ارگانیکی نشان داده می‏شوند که بدون آفت کش مصنوعی تولید شده اند،‏ برای محیط زیست مناسب تر هستند، سالم تر می‏باشند و کیفیت و طعم بهتری دارند. قوی ترین موانع ادراک شده عبارتند از قیمت‏های بینهایت بالا و عدم دسترسی کافی. دانش ذهنی و عینی با توجه به تولید مواد غذایی ارگانیک، همبستگی مثبتی را با یکدیگر نشان می‏دهند. سطوح بالاتر دانش عینی و دانش ذهنی در ارتباط با مواد غذایی ارگانیک دارای رابطه مثبتی با نگرش مثبت تر نسبت به مواد غذایی ارگانیک، کسب تجربه بیشتر درباره این مواد غذایی، و کاربرد بیشتر اطلاعات مربوطه بودند. و در آخر، نگرش تحت تاثیر مثبت و معنادار دانش ذهنی قرار می‏گیرد. دانش عینی، هنجارها و جنسیت (زن بودن) تاثیر مثبت معناداری بر نگرش نسبت به سبزیجات ارگانیک داشتند.
پارا و رویز^[۱۰۷] (۲۰۰۹) مطالعه ای را درباره نقش مجموعه مورد بررسی در محیط‏های خرید اینترنتی با توجه به تاثیرات ابزار جستجو و بار اطلاعاتی انجام دادند. در این مطالعه به ارزیابی تاثیر دو مشخصه اصلی محیط‏های خرید اینترنتی یعنی ابزار جستجو و بار اطلاعاتی بر ویژگی‏های توصیفی مجموعه مورد بررسی پرداخته شد. ویژگی‏های توصیفی مجموعه مورد بررسی در این مطالعه عبارت بودند از اندازه، پویایی، تنوع و توزیع ارجحیت ها. آزمایش تجربی کنترل شده ای با بهره گرفتن از فروشگاه اینترنتی شبیه سازی شده برای آزمون فرضیات تحقیق با توجه به دو عامل ابزار جستجو و بار اطلاعاتی انجام گرفت. کار اصلی شرکت کنندگان در این مطالعه خرید یک محصول از فروشگاه اینترنتی بود. نتایج نشان دادند که ابزار جستجو و بار اطلاعاتی باعث تغییر در شیوه شکل گیری مجموعه مورد بررسی از سوی مصرف کنندگان می­شوند و مجموعه‏های کوچک­تر، پایدارتر، و همگن­تری را به بار می‏آورند که در آنها گزینه‏ها از ارجحیت تقریباً مشابه تری برخوردارند. تاثیرات تعاملی نیز نشان دادند که ابزار جستجو باعث افزایش اثربخشی این تاثیرات در شرایط دارای بار اطلاعاتی بالا می‏گردد.
میترا^[۱۰۸] (۱۹۹۵) تبلیغات و ثبات مجموعه مورد بررسی در رویدادهای خرید متعدد را بررسی نمود. تمرکز اصلی این تحقیق بر پویایی مجموعه مورد بررسی مصرف کنندگان در تعدادی از رویدادهای خرید بوده و معیارهای سنجش جدیدی را برای ارزیابی ترکیب بندی و پایداری مجموعه مورد بررسی مطرح می­سازد. معیارهای سنجش پیشنهادی عبارتند از تعداد برندهای مورد نظر،‏ انحراف معیار فراوانی‏های مجموعه مورد بررسی و میانگین تنوع در ترکیب بندی. در این تحقیق نحوه اثرگذاری اطلاعات تبلیغاتی بر پایداری ترکیب بندی مجموعه مورد بررسی، ارزیابی گردید. مطالعه طولی مبتنی بر کامپیوتر برای بازیابی فرضیات تحقیق انجام گرفت که در آن شرکت کنندگان فرصت‏های متعددی برای بررسی و خرید برندهای ناآشنای آبنبات داشتند. نتایج نشان دادند که ترکیب بندی مجموعه مورد بررسی در صورتی در رویدادهای انتخاب ثابت است که شرکت کنندگان در معرض تبلیغات متمایز کننده ای قرار می‏گرفتند.
۲-۷-۲ تحقیقات انجام شده داخلی
عادلی (۱۳۹۳) در تحقیقی به بررسی برخی عوامل موقعیتی موثر در رفتار مصرف کنندگان خانگی ماهی در شهر تهران پرداخت. برای شناسایی عوامل موقعیتی موثر در رفتار مصرف کنندگان خانگی ماهی، پرسشنامه ای طراحی شد و روایی و پایایی آن مورد سنجش قرار گرفت. پس از تایید روایی و پایایی ۲۹۵ خانوار تهرانی به طور تصادفی انتخاب شده و برای تکمیل پرسشنامه در نمونه مطالعاتی قرار گرفتند. میزان اهمیت عوامل موثر و اولویت بندی آنها با بهره گرفتن از آزمون فریدمن به دست آمد و مقایسه بین عوامل موثر و اولویت آنها در گروه‏های مختلف مصرف کنندگان ماهی انجام گرفت. نتایج نشان داد که عوامل وابسته به رویداد مصرف مانند بهداشت محیط، بو و تهویه محیط، شیوه عرضه، پوشش و رفتار فروشندگان، شلوغی فروشگاه و طرز چیدمان مهم ترین عوامل وابسته به رویداد خرید و مصرف هستند.
غفاری آشتیانی و همکاران (۱۳۹۱) تاثیر اعتماد و ریسک ادراک شده بر پذیرش خدمات بانکداری اینترنتی در بین مشتریان بانک‏های شهرستان اراک را مورد بررسی قرار دادند. اطلاعات مورد نیاز این تحقیق از طریق پرسشنامه جمع آوری گردید و برای تجزیه و تحلیل داده‏ها از تکنیک معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شد. تعداد ۳۰۰ پرسشنامه در بین مشتریان بانک‏های شهرستان اراک که حداقل یک بار از خدمات بانکداری اینترنتی استفاده کرده بودند توزیع گردید که در نهایت ۲۷۶ پرسشنامه قابل استفاده بازگشت داده شد و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده‏ها نشان داد که بین توانایی ادراک شده مشتریان از بانک در ارائه خدمات بانکداری اینترنتی و قصد استفاده آنان از این گونه خدمات ارتباط معناداری وجود دارد،‏ همچنین اعتماد به بانک از سویی بر ریسک ادراک شده از خدمات بانکداری اینترنتی تاثیر منفی و از سوی دیگر بر ادراک مشتریان از توانایی‏های بانک در ارائه خدمات اینترنتی به منظور استفاده از این خدمات، تاثیر مثبت می‏گذارد. در نهایت، تاثیر منفی ریسک ادراک شده از خدمات بانکداری اینترنتی بر قصد استفاده از این خدمات تایید می‏گردد.
سعیدنیا و علی نژاد (۱۳۸۹) در تحقیقی تحت عنوان بررسی دانش مصرف کننده نسبت به قیمت محصولات از نظر عوامل موثر بر آن، دانش عینی و ذهنی قیمت و تاثیر اهمیت قیمت منصفانه از دیدگاه مصرف کننده، رفتار جستجوی قیمت، تناوب خرید، زمان در دسترس، و پراکندگی قیمت درک شده بر دو بعد دانش قیمت مصرف کننده و همچنین رابطه بین دانش عینی و ذهنی مصرف کننده را مورد مطالعه قرار داند. برای آزمون فرضیات تحقیق، جامعه آماری مصرف کنندگان تهرانی که از فروشگاه‏های شهروند خرید می‏کنند در نظر گرفته شد و نمونه ­ای به حجم ۲۷۰ نفر انتخاب و با بهره گرفتن از ابزار پرسشنامه داده‏ها جمع آوری گردیدند. با بهره گرفتن از مدل یابی معادلات ساختاری فرضیه‏ها مورد آزمون قرار گرفتند و نتایج حاصله نشان دادند که جستجوی قیمت و تناوب خرید بر هر دو دانش عینی و ذهنی قیمت تاثیر مثبتی دارند،‏ زمان در دسترس مصرف کننده جهت خرید تاثیر معناداری بر این دو بعد دانش به واسطه تاثیر بر جستجوی قیمت ندارند. همچنین، پراکندگی قیمت درک شده دارای تاثیر منفی بر دانش عینی قیمت مصرف کننده می‏باشد. قیمت منصفانه تاثیر غیرمستقیم مثبتی بر هر دو دانش عینی و ذهنی قیمت مصرف کننده از طریق جستجوی قیمت و تناوب خرید دارد اما رابطه معنادار مستقیمی بین قیمت منصفانه و دانش ذهنی قیمت دیده نمی شود. نهایتا دانش عینی تاثیر مثبت معناداری بر دانش ذهنی قیمت مصرف کننده دارد.
حیدرزاده و نوروزی (۱۳۸۹) در تحقیقی به بررسی تاثیر پیچیدگی ذهنی خرید بر شناخت محصولات فایده باور (مبتنی بر فایده آنی) و محصولات لذت جویانه (مبتنی بر لذت آنی) در فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده پرداختند. بر طبق این تحقیق، یکی از مفاهیم اساسی که در رفتار مصرف کننده ارزیابی می‏شود، پردازش اطلاعات توسط مصرف کننده است که شامل ادراک، پیچیدگی ذهنی خرید و حافظه می­گردد. در این تحقیق، ارتباط میان پیچیدگی ذهنی خرید و شناخت محصول که یکی از عوامل ذخیره شده در حافظه بلند مدت است، با در نظر گرفتن متغیر تعدیل گری به نام نوع محصول بررسی می‏شود. به عبارتی روابط بین پیچیدگی ذهنی خرید و دانش عینی محصول و دانش ذهنی محصول در دو نوع محصول فایده باور و محصول لذت جویانه مورد مطالعه قرار می‏گیرد. نتایج این تحقیق نشان می­ دهند که پیچیدگی ذهنی خرید عامل تبیین گر تغییرات در شناخت محصول است و بر آن تاثیر می­ گذارد، اما این اثر در محصولات مختلف و بر حسب انواع مختلف شناخت، متفاوت می‏باشد.
خدمتگذار و همکاران (۱۳۸۹) نقش ابعاد ریسک ادراک شده مشتریان بانک‏ها در پذیرش بانکداری اینترنتی ایران را مورد بررسی قرار دادند. در تحقیق مذکور چنین عنوان می‏شود که با رشد روز افزون فناوری اطلاعات و بازار رقابتی موجود در حوزه بانکی ایران، موضوع پذیرش بانکداری الکترونیک توسط مشتریان مورد توجه بانک‏ها قرار گرفته است. این تحقیق به بررسیی تاثیر مفهوم ابعاد ریسک ادراک شده مشتریان بر نیت آنها در پذیرش بانکداری اینترنتی پرداخته است. نتایج حاصله از به کارگیری مدل یابی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی نشان می‏دهد که ریسک‏های زمانی، کارایی، امنیتی، مالی و حریم خصوصی، ریسک‏های اصلی کاهش دهنده نیت مشتریان برای پذیرش بانکداری اینترنتی هستند و ریسک اجتماعی دارای تاثیر منفی بسیار جزئی می‏باشد.

فصل سوم

روش‌ اجرای تحقیق

۳-۱مقدمه

مراد از انتخاب روش انجام تحقیق این است که مشخص کنیم، چه روشی برای بررسی موضوع خاصی لازم است. به عبارتی دیگر روش تحقیق عبارتست از «کلیه مراحل جمع‌ آوری اطلاعات و نحوه تجزیه و تحلیل منطقی آنها برای نیل به یک هدف معین». در این فصل به بحث و بررسی پیرامون روش تحقیق خواهیم پرداخت، معرفی ابزار سنجش،‏بررسی روایی و پایایی ابزار سنجش، معرفی روش نمونه گیری، تعیین حجم نمونه و شرح روشها و تکنیکهای آماری مورد استفاده و… از جمله اهم موضوعات مطروحه در این فصل می باشد.

۳-۲ روش تحقیق

انتخاب روش انجام تحقیق بستگی به هدفها و ماهیت موضوع پژوهش و امکانات اجرائی آن دارد. بنابراین هنگامی می‌توان در مورد روش بررسی و انجام یک تحقیق تصمیم گرفت که ماهیت موضوع پژوهش، هدفها و نیز وسعت دامنه آن مشخص باشد. بعبارت دیگر، هدف از انتخاب روش تحقیق آن است که محقق مشخص نماید چه شیوه و روشی را اتخاذ کند تا او را هر چه دقیق‌تر، آسانتر، سریعتر و ارزانتر در دستیابی به پاسخ‌هایی برای پرسش‌های تحقیق مورد نظر کمک کند (نادری، ۱۳۷۴، ۵۹) این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی-پیمایشی است. هدف تحقیقات کاربردی توسعه دانش کاربردی در یک زمینه خاص است به عبارت دیگر، تحقیقات کاربردی به سمت کاربرد عملی دانش هدایت می‏شود. تحقیق کاربردی در جستجوی یک هدف علمی است (دلاور،۱۳۸۰،‏۱۵۴)
تحقیق توصیفی شامل مجموعه روش هایی است که هدف آن‏ها توصیف کردن شرایط یا پدیده ­های مورد بررسی است. اجرای تحقیق توصیفی می تواند صرفا برای شناخت شرایط موجود یا یاری دادن به فرایند تصمیم گیری باشد (بازرگان، ۱۳۸۳، ۱۵). پیمایش روش تحقیقی است که در آن از گروه‌های معینی خواسته می­ شود به تعدادی پرسش مشخص که برای همه افراد یکسان است پاسخ دهند، این پاسخ‌ها مجموعه اطلاعات تحقیق را تشکیل می دهند. لذا این تحقیق توصیفی پیمایشی محسوب می گردد.‏

۳-۳ ابزار گردآوری داده ها

تبدیل پاسخها به داده‏ها بخش مهمی از فرایند پژوهش علمی است. پژوهشگر برای تبدیل پاسخ‏ها به داده ­ها یک وسیله اندازه گیری بکار می برد. هدف از اندازه گیری گردآوری اطلاعات درباره چیز یا فرد معینی است. حاصل کار آن در واقع تعیین اندازه ای از یک خصیصه معین برحسب واحد اندازه گیری است که نتایج آن به صورت عدد بیان می شود (هومن، ۱۳۷۶،‏۲۲۸). پرسشنامه فن جمع آوری بسیار سازمان یافته ایست که بوسیله آن از هر پاسخ دهنده مجموعه سوالات یکسانی پرسش می‌شود و از این رو استفاده از پرسشنامه شیوه کارآمدی جهت پدید آوردن ماتریس‌ داده در نمونه های بزرگ است (داوس، ۱۳۷۶، ۱۰۰). لذا در این تحقیق از پرسشنامه استفاده شده در سایر تحقیقات جهت جمع آوری اطلاعات استفاده می‌گردد. پرسشنامه این پژوهش دارای پرسشهای زیر می باشد:
جدول ۳-۱ پرسشهای طرح شده در پرسشنامه تحقیق

سطح معنی داری

۰۰۰/۰

تعداد

۳۷۳

با توجه به سطح معنی داری داده شده در جدول فوق که برابر ۰۰۰/۰ می باشد و مقایسه آن با میزان خطای مجاز ۰۵/۰ ( ۰۵/۰ > p ) با اطمینان ۹۵ درصد فرض  آماری که دال به عدم وجود رابطه بین میزان فروش و و عامل مکان(توزیع) می باشد رد می شود ، لذا با توجه به مقدار و علامت ضریب همبستگی اسپیرمن داده شده در جدول فوق که برابر ۵۸۲/۰ می باشد این رابطه از نوع مستقیم و مثبت می باشد بنابراین فرضیه پژوهشی فوق تأیید می گردد .

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۴-۴-۴)فرضیه ۴
بین عامل ترفیع و میزان فروش رابطه معنی داری وجود دارد.
جدول ۴-۱۴ ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه بین عامل ترفیع و فروش

عامل ترفیع

میزان فروش

ضریب همبستگی اسپیرمن

۶۳۴/۰

سطح معنی داری

۰۰۰/۰

تعداد

۳۷۳

با توجه به سطح معنی داری داده شده در جدول فوق که برابر ۰۰۰/۰ می باشد و مقایسه آن با میزان خطای مجاز ۰۵/۰ ( ۰۵/۰ > p ) با اطمینان ۹۵ درصد فرض  آماری که دال به عدم وجود رابطه بین میزان میزان فروش و عامل ترفیع می باشد رد می شود ، لذا با توجه به مقدار و علامت ضریب همبستگی اسپیرمن داده شده در جدول فوق که برابر ۶۳۴/۰ می باشد این رابطه از نوع مستقیم و مثبت می باشد بنابراین فرضیه پژوهشی فوق تأیید می گردد.
۴-۵) مقایسه فروش شرکت ها
بین میزان فروش شرکت های مورد مطالعه تفاوت معناداری وجود دارد .
در جدول زیر از ۱۰۰% فروش بین شش شرکت مذکور هر یک درصدی را به خود اختصاص داده اند که شرایط رتبه بندی را برای آنها فراهم آورده است و لازم به ذکر است با توجه به تولیدات متفاوت هر یک از این شش شرکت مقایسه میزان فروش آنها توسط پرسش نامه درک منطقی در اختیار ما قرار نمیدهد اما با رتبه بندی آنها می توان با میزان بالایی به بررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی ، دریافت که هر یک از شرکت ها تا چه میزان در جهت فروش محصولات خود موفق عمل کرده اند..
جدول ۴-۱۵ رتبه بندی شرکت ها از لحاظ فروش با در نظر گرفتن میزان تاثیر استفاده از آمیخته بازاریابی

شرکت ها

رتبه بندی ازلحاظ فروش

۱ .رز نخ(نخهای آنتی باکتریال)

۱۳%

مطاععات نشان می دهد که ارزش بازار یک شرکت هنگامی که بی مسئولیتی شرکت های بزرگ و رفتار غیر قانوین مشاهده شده است، کاهش می یابد. (فرومن^[۱۳۱]، ۱۹۹۷). از این رو، شرکت ها باید به دقت در مورد عوامل از جمله های استانداردهای اخلاقی تبلیغات، سلامت مشتری و ایمنی در هنگام استفاده از محصول ، در سطح برنامه های با کییفت محصولات بهتر با قیمت مناسب ارائه می کنند. سیاست ها و اقدامات برای پرداختن به مسائل شرکت یک سیگنال مثبت در مورد نگرش مسئول یک شرکت نسبت به مشتریان است و می توانند عملکرد شرکت را بهبود بخشند. (Financial Express, 2006)، از این رو،

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

فرضیه فرعی دوم: مسئولیت اجتماعی نسبت به مشتریان تاثیر مثبت بر عملکرد مالی و غیر مالی دارد .
۲-۲-۱۶ مسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به سرمایه گذاران و عملکرد شرکت
شرکت ها می توانند روابط سرمایه گذار خود را با اتخاذ استانداردهای مناسب تقویت کنند. مسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به سرمایه گذاران بررسی سیاست های شرکت و شیوه هایی نسبت به مسائلی از جمله مشارکت در تصمیم گیری ، حسابرسان مستقل سرمایه گذاری، سیاست به سمت تجارت خودی است.شواهد نشان می دهد که استفاده از استانداردهای بهتر عملکرد شرکت را افزایش می دهد. سرمایه گذاران مایل به پرداخت حق بیمه خود بری سهام شرکت های ضعیف هستند. (واتسون، ۲۰۰۰).
روابط مثبت بین حاکمیت شرکتی و عملکرد قیمت سهام و نسبت های مالی در بازاریابی در حال ظهور یافت می شود . در تحقیقات قبلی اندازه هیات مدیره بر عملکرد شرکت هم نتایج مثبت و هم نتایج منفی دارد. از این رو،
فرضیه فرعی سوم: مسئولیت اجتماعی نسبت به سرمایه گذاران تاثیر مثبت بر عملکردهای مالی و غیر مالی شرکت دارد. (لاندون^[۱۳۲]، ۱۹۹۷).
۲-۲-۱۷ مسئولیت اجتماعی نسبت به محیط زیست و عملکرد شرکت
در سال های اخیر شاهد فشار جهانی برای تصویب قوانین سختگیرانه مربوط به محیط زیست در سراسر جهان هستند. شرکت ها در حال به دست آوردن اقدامات سختگیرانه برای کاهش انتشار از سیاست های آینده و تحولات اجتماعی و رقابتی با توجه به محیط زیست هستند . (دان^[۱۳۳]، ۲۰۰۳)
عملکرد زیست محیطی با پیشرفت در جنبه های HREE افزایش یافته است. الف) فناوری های محصول مانند استفاده از مواد خام قابل بازیافت و دیگر برنامه های صرفه جویی در منابع. ب) فناوری فرایند مانند استفاده از سیستم های کارآمد تولید و ج) سیستم های مدیریت از قبیل برنامه های آموزشی کارگران و حسابرسی محیط زیست استاندرادهای جهانی در CSR نسبت به محیط زیست این جنبه ها را حمایت نمی کند. مطالعات تعهد زیست محیطی با سوددهی افزایش یافته است. به ویژه در صنایع رشد بالا. (هوستد^[۱۳۴]، ۲۰۰۳)
شواهد نشان می دهد که مدیریت محیط زیت باعث افزایش ارزش شرکت در بازار شهرت و عملکرد مالی می شود. تاثیر شیوه های زیست محیطی شرکت ها در سهم بازار، سوددهی و بازگشت سرمایه گذاری در مقایسه با شرکت های دیگر بهتر است . از این رو،
فرضیه فرعی چهارم: مسئولیت اجتماعی نسبت به محیط زیست تاثیر مثبت بر عملکرد مالی و غیر مالی دارد.
۲-۲-۱۸ مسئولیت اجتماعی نسبت به تامین کنندگان و عملکرد شرکت
تاثیر تامین کنندگان در سال های اخیر بسیار مهم شده است که با تمرکز بر صلاحیت های اصلی خود، برون سپاری توابع دیگر بر تامین کنندگان حاصل می شود. (هامل^[۱۳۵]، ۱۹۹۰).
در سال های اخیر، اهیمت فزاینده ای از مسائل مربوط به تامین کنندگان از جمله بهداشت و ایمنی ، اثرات زیست محیطی، مشارکت اجتماعی، پرداخت دستمزد دیده شده است. استاندارد در CSR به سوی تامین کنندگان از طریق ترکیب مسائلی مانند خرید اخلاقی از مواد اولیه تامین کنندگان و حذف کار و نقض در تامین کنندگان حاصلی می شود. با حصول اطمینان از پایبندی به استانداردهای CSR توسط تامین کنندگان، یک شرکت از سیگنال های قوی در مورد تعهد نسبت به CSR ، باعث بهبود تصویر عملکرد می شود.نقض استانداردهای CSR توسط تامین کنندگان به صورت منفی عملکرد شرکت را تحت تاثیر قرار می دهد . (گانش^[۱۳۶]، ۲۰۰۱).
از این رو،
فرضیه فرعی پنجم و ششم: مسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به تامین کنندگان و محیط تاثیر مثبت بر عملکرد مالی و غیر مالی دارد.
۲-۳ پیشینه تحقیق
۲-۳-۱ سابقه تحقیقات داخلی
روحی و همکاران (۱۳۹۲) در مطالعه ای به “بررسی روابط بین معیارهای غیر مالی و عملکرد مالی شرکت (مطالعه موردی: شرکت های بیمه دولتی شعب استان تهران) پرداخت. برای این بررسی دو معیار رضایت کارکنان و رضایت مشتریان به عنوان معیارهای غیر مالی و معیار سود ناخالص معاملات بیمه ای به عنوان معیار مالی در نظر گرفته شد. با توجه به اندازه نمونه، تعداد ۳۸۵ پرسشنامه برای مشتریان و ۳۶۰ پرسشنامه برای کارکنان توزیع گردید که از این میان، تعداد ۱۸۴ (تقریباً ۴ درصد) پرسشنامه از سوی مشتریان و ۲۰۷ (تقریباً ۵۷ درصد) پرسشنامه از سوی کارکنان پاسه داده شد. برای آزمون فرضیه ها، از آزمون تی و تحلیل واریانس چند سویه و آزمون تعقیبی شفه استفاده شد. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که بین شرکت های بیمه از لحاظ میزان رضایت مشتریان تفاوت معناداری وجود دارد و به طور نسبی شرکت های بیمه دارای سود ناخالص بالا، از رضایت مشتریان بالایی برخودار هستند. همچنین بین شرکت های بیمه از لحاظ میزان رضایت کارکنان تفاوت معناداری وجود دارد و به طور نسبی می توان نتیجه گرفت که شرکت های بیمه دارای سود ناخالص بالا، از رضایت کارکنان بالایی نیز برخوردار هستند. همچنین نتایج این مطالعه نشان داد که میزان رضایت مشتریان شرکت های بیمه دارای رضایت کارکنان بالا با شرکت های بالا با شرکت های بیمه دارای رضایت کارکنان پایین، از لحاظ آماری تفاوت معناداری ندارد.
طالقانی در سال ۱۳۹۲ در مقاله ای تحت عنوان بررسی تاثیر بازارگرایی و مسئولیت اجتماعی بر عملکرد شرکت بیان کرد در چندین دهه ی گذشته آگاهی و توجّه به مباحث اجتماعی در بین جامعه و مشتریان افزایش یافته است . بنابراین ضروری است که کسب و کارهای بازارگرا جهت برآوردن انتظارات اجتماعی مشتریان و جامعه به سمت مسئولیت اجتماعی حرکت نمایند . از آنجائیکه هدف اصلی مسئولیت اجتماعی ، گرد هم آوردن تمامی بخش ها (  اعم از دولتی ، خصوصی و داوطلبان ) با یکدیگر است  و شرکت ها یی که با جدیّت استاندارد های مسئولیت اجتماعی را می پذیرند ، شاهد توفیق و ارتقاء عملکرد مالی خود خواهند بود و خواهند توانست اعتماد مردم و بازار را نسبت به محصولات شان جلب نمایند . بنابر این در این مطالعه از متغیری تحت عنوان مسئولیت اجتماعی در کنار بازارگرایی برای بررسی تأثیر آنها بر عملکرد استفاده می شود . در مطالعات زیادی بازارگرایی به عنوان عامل مؤثّر بر عملکرد به طور مستقیم مورد توجّه قرارگرفته ، اما تعداد مطالعاتی که  تأثیر بازارگرایی و مسئولیت اجتماعی را  باهم  بر عملکرد بررسی نماید کم است ، بنابراین هدف عمده این مطالعه بررسی تأثیر مشترک بازارگرایی و مسئولیت اجتماعی شرکت ها بر عملکرد است . در این مطالعه رابطه مستقیم و غیر مستقیم بازارگرایی بر عملکرد از طریق مدلسازی معادلات ساختاری با بهره گرفتن از داده های حاصل از شرکت های تولیدی متوسط و بزرگ شهر رشت  مورد آزمون قرار گرفته و نتیجه حاصل این است که اثر غیر مستقیم بازارگرایی بر عملکرد کسب و کار از طریق مسئولیت اجتماعی بیشتر از اثر مستقیم آن می باشد  .
رحمانی در سال ۱۳۹۱ در مقاله ای تحت عنوان مطالعه تاثیر مسئولیت اجتماعی بر عملکرد مالی شرکت در صنعت بیمه (مطالعه موردی: شرکت های بیمه شعب استان آذربایجان غربی) بیان کرد دراین پژوهش به بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی برعملکرد مالی درشرکت های بیمه شعب استان آذربایجان غربی که تاسال ۱۳۸۹ فعال بوده اند پرداخته است تعداد این شرکت ها بنابرگزارش سایت بیمه مرکزی ۱۶عدد میباشد جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مدیران کارشناسان و کارمندان شعب مذکور به تعداد ۲۰۳ نفر میباشند با استفاده ازروش خوشه ای تصادفی ابتدا ۱۳شعبه ازشعب مذکور انتخاب و باتوجه به فرمول کوکران ۱۳۳ نفر ازکارکنان به روش تصادفی ساده انتخاب شدند برای سنجش مسئولیت اجتماعی ازپرسشنامه مسئولیت اجتماعی شرکت که به سنجش ۴ بعدمسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به کارکنان، مسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به مشتریان، مسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به جامعه و مسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به نمایندگی های بیمه می پردازد و برای سنجش عملکرد مالی از رویکرد و شاخصهای حسابداری که عبارتند از رقم سود ناخالص معاملات بیمه ای سودخالص و حق بیمه ی تولیدی استفاده شده است به منظور تجزیه و تحلیل داده ها آزمون فرضیه ها و ترسیم جداول و نمودارها ازنرم افزار spss استفاده شده است نتایج حاصل نشان داد از بین متغیرهای مستقل تنها دو بعد مسئولیت اجتماعی نسبت به کارکنان و مسئولیت اجتماعی نسبت به جامعه برمتغیرهای وابسته شاخص های عملکرد مالی تاثیر مثبت و معنی دار دارد.
صالحی در سال ۱۳۹۱ در مقاله ای تحت عنوان بررسی رابطه مسئولیت اجتماعی با عملکرد مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران بیان کرد هدف از اجرای این پژوهش بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی و عملکرد مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران است. مسئولیت اجتماعی شرکت ها، از طریق پرسشنامه ای که حاوی ۵۳ سوال در زمینه مسئولیت اجتماعی آنها نسبت به مشتریان، کارکنان، محیط زیست و نهادهای موجود در جامعه (نهادهای آموزشی، نهادهای فرهنگی، نهادهای ورزشی، سازمان های بهداشت، بیمارستان ها، نهادهای خیریه، مراکز توانبخشی و غیره) است، اندازه گیری شد. از اطلاعات ۵۹ شرکت در طول سالهای ۱۳۸۹- ۱۳۸۵ استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز روش رگرسیون به کار گرفته شده است. نتایج نشان می دهد که عملکرد مالی با مسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به مشتریان و نهادهای موجود در جامعه ارتباط دارد. ولی عملکرد مالی با مسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به کارکنان و محیط زیست رابطه معناداری ندارد. این پژوهش به مدیران کمک خواهد کرد تا سیاست های موثر مربوط به مسئولیت اجتماعی شرکت ها که برای دستیابی به عملکرد مالی بهتر آن ها در بلند لازم است را توسعه دهند. همچنین بینشی را برای شرکت هادر زمینه نقش مسئولیت اجتماعی در کسب منافع آتی فراهم می نمایند.
پور دهقان در سال ۱۳۹۱ در مقاله ای تحت عنوان بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر عملکرد شرکت ها بیان کرد امروزه موضوع مسئولیت زیست محیطی و اجتماعی در سطح بین المللی اهمیت بیشتری یافته است. رهبران شرکت های بزرگ با یک وظیفه پویا و چالش برنگیز در تلاش برای اعمال استانداردهای اجتماعی اخلاقی در عملیات و فعالیت های کسب و کار روبرو هستند. شرکت های بزرگ و معتبر جهانی مسئولیت اجتماعی در برابر اجتماع و محیط اجتماعی را جزوی از استراتژی شرکتی خود می بینند. بنابراین رفتارهای تجاری شرکت حوزه کارکنان، مشتریان، پیمان کاران، محیط زیست و جامعه را در بر می گیرد. بنابراین یک رابطه برنده – برنده و خلق ارزش مشترک هم برای جامعه و هم برای بنگاه، زیربنای مفهومی موضوع مسئولیت اجتماعی شرکت می باشد.
خلیلی در سال ۱۳۹۰ در مقاله ای با عنوان بررسی رابطه بین مسئولیت پذیری اجتماعی با عملکرد مالی شرکت ها بیان کرد هدف این پژوهشی بررسی رابطه بین مسئولیت پذیری اجتماعی و ابعاد آن شامل شرایط محیط کار، محیط زیست، رفتار کسب و کار، و اجتماع محلی و راهبری شرکت با عملکرد مالی شرکت ها در صنعت مواد و محصولات دارویی است. این پژوهش از نظر روش، پیمایشی و از نظر نوع، تحلیلی و از حیث هدف، کاربردی است. جامعه آماری پژوهش، شرکت های فعالت تولیدکننده ی مواد و محصولات دارویی و سهام عام استان های آذربایجان شرقی و تهران هستند که سرشماری شده اند. برای گردآوری اطلاعات متغیر مسئولیت پذیری اجتماعی و ابعاد آن از پرسشنامه و برای سنجش متغیر عملکرد مالی از صورت های مالی شرکتها(نرخ بازده دارایی ها ) استفاده شده است. دو متغیر تعدیل کننده در این پژوهش، اندازه و ریسک سازمان است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها، از ضریب همبستگی اسپیرمن و رگرسیون چندگانه استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان داد که بین متغیر مسئولیت پذیری اجتماعی و هر یک از ابعاد پنج گانه ی آن با متغیر عملکرد مالی، رابطه ای وجود ندارد. همچنین بین اندازه و ریسک سازمان با عملکرد مالی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.
مهدی زاده (۱۳۸۷) در مطالعه ای، به بررسی رابطه بین توجه به مسئولیت اجتماعی و عملکرد مالی صادر کنندگان نمونه ی صنایع غذایی ایران در سال ۱۳۸۵ تا ۱۳۸۹ پرداخته است. در این پژوهش، توجه به مسئولیت اجتماعی به عنوان متغیر مستقل، بازار یابی اجتماعی به عنوان متغیر تعدل کننده و عملکرد بخش بازاریابی شرکت ها که با سه معیار سهم بازار، اعتلای مارک تجاری و ایجاد مزیت رقابتی، سنجیده شده است، به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شده است. نتایج پژوهش فوق حاکی از آن است که توجه به مسئولیت اجتماعی باعث ارتقای عملکرد بازاریابی از سه بعد افزایش سهم بازار، اعتلای مارک تجاری و کسب مزیت رقابتی می شود.
الماسی(۱۳۸۱) در پژوهشی با عنوان «بررسی تاثیر خصوصی سازی بر عملکرد مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران» به این نتیجه دست یافته که اجرای سیاست خصوصی سازی قادر به دستیابی به اهداف آن یعنی بهبود کارایی و بهره وری شرکت ها نبوده است. در این پژوهش، آثار سیسات خصوصی سازی دولت در چارچوب قانون توسعه ی اقتصادی اجتماعی و از دیدگاه مالی، بررسی شده است. ارزیابی اثربخش این سیاست با توجه به متون حسابداری و خصوصی سازی با بهره گرفتن از سه معیار درآمد هر سهم، بازده دارایی ها و بازده ارزش ویژه انجام شده است.
۲-۳-۲ تحقیقات خارجی:
اسکات و همکاران(۲۰۱۰) نیز پژوهشی تحت عنوان « مسئولیت اجتماعی شرکت و عملکرد مالی شرکت» به بررسی رابطه بین عملکرد مالی و عملکرد اجتماعی شرکت پرداختند که نتایج پژوهش آنها حاکی از وجود رابطه مثبت بین عملکرد مالی و عملکرد اجتماعی شرکت بود.
چویی و همکاران (۲۰۱۰) پژوهشی در بین ۱۲۲۲ شرکت از کشور کره انجام دادند که نتایج حاکی از وجود ارتباط مثبت و معنادار بین عملکرد مالی و مسئولیت اجتماعی بوده است. طبق بررسی به بعمل آمده در پایگاه های اطلاعاتی و علمی داخل کشور و با توجه به جدید بودن مسئله پژوهش تاکنون هیچ گونه پژوهش دانشگاهی در راستای هدف پژوهش حاضر یافت نشد.
در مطالعه ای که توسط سامی و رابرتر (۲۰۱۰) انجام گرفته است، وجود رابطه مثبت و معنی دار بین عملکرد زیست محیطی و عملکرد مالی سازمان ها، گزارش شده است. بعلاوه، نتایج این پژوهش نشان دهنده ی وجود رابطه مثبت و معنی دار بین عملکرد اجتماعی و مالکیت شرکتی سازمان هاست. در این سیستم رتبه بندی، عملکرد زیست محیطی و اجتماعی سازمان ها بر اساس هفت بعد جامعه؛ تنوع؛ روابط کارکنان؛ محیط زیست؛ بین الملل؛ کالا و اقدامات کسب و کار مورد ارزیابی قرار گفته است. این دو پژوهشگر برای سنجش عملکرد سازمانها، همانند پژوهش مشابه وادوک و گریوز(۱۹۹۷) از دو معیار «نرخ بازده دارایی ها» و «نرخ بازده حقوق صاحبان سهام» استفاده کرده اند. در این پژوهش، سه متغیر «اندازه ی سازمان» با معیار مقدار کل دارایی ها، «ریسک سازمان»، با معیار نسبت بدهی های بلند مدت بر کل دارایی ها و « نوع صنعت»، متغیرهای کنترل را تشکیل می دهند.
نلینگ و وب (۲۰۰۸) به بررسی ارتباط بین عملکرد مالی و مسئولیت اجتماعی پرداختند. نتایج پژوهش حاکی از وجود یک ارتباط منفی و ضعیف بین عملکرد مالی و عملکرد اجتماعی شرکت بوده است.
واندرلان و همکاران (۲۰۰۸) نیز در یک پژوهشی تحت عنوان « عملکرد مالی و عملکرد اجتماعی شرکت» به بررسی رابطه عملکرد مالی و عملکرد اجتماعی شرکت پرداختند که نتایج پژهش حاکی از وجود ارتباط منفی بین عملکرد مالی و عملکرد اجتماعی شرکت بوده است.
در پژوهشی که توسط براین و دیگران(۲۰۰۷) در استرالیا صورت گرفته است، بین مسئولیت اجتماعی شرکت و عملکرد مالی آن، رابطه آماری معنی داری یافت نشده است؛ بلکه متغیر مسئولیت اجتماعی شرکت، یک متغیر دو ارزشی در نظر گرفته شده است. اگر سازمانی در مورد عملکرد اجتماعی خود، گزارشی ارائه کند، مقدار یک و در غیر این صورت مقدار صفر اختصاص داده می شود. همچنین، برای اندازه گیری عملکرد مالی، از معیارهای حسابداری مانند نرخ بازده دارایی ها، نرخ بازده فروش و نرخ بازده حققو صاحبان سهام استفاد شده است. دو متغیر « اندازه ی سازمان» با معیارهای فروش کل و دارایی های کل و « ریسک سازمان» با معیار نسبت دهی های بلند مدت بر کل دارایی ها، متغیرهای کنترل هستند.
ون ده ولده و دیگران (۲۰۰۵) در پژوهشی، به این نتیجه رسیده اند که بین مسئولیت اجتماعی شرکت و عملکرد مالی آن، رابطه مثبتی وجود دارد. در این مطالعه برای اندازه گیری متغیر مسئولیت اجتماعی شرکت، از اطلاعات موسسه مسئولیت پذیری اجتماعی ویگو و برای سنجش عملکرد مالی از مدل فاما و فرنچ استفاده شده است.
تی سوت سورا (۲۰۰۴) به بررسی ارتباط بین مسئولیت اجتماعی شرکت ها و عملکرد مالی آنها پرداخت، نتایج پژوهش یک ارتباط مثبت و معناداری را بین عملکرد مالی و عملکرد اجتماعی شرکت نشان داد.
سیسمون و کوهر (۲۰۰۲) در پژوهشی تحت عنوان «ارتباط بین عملکرد مالی و عملکرد اجتماعی شرکت» به بررسی رابطه بین عملکرد مالی و عملکرد اجتماعی در صنعت بانک داری کور هلند پرداختند که نتایج پژوهش آنها حاکی از وجود رابطه مثبت بین این عملکرد مالی و عملکرد اجتماعی شرکت بود.
مارگولیس و والش (۲۰۰۱) پس از بررسی ۹۵ مطالعه تجربی، به این نتیجه رسیده اند که در مواردی که عملکرد اجتماعی شرکت به عنوان عملکرد مالی رابطه مثبت، در ۱۹ مطالعه(۲۴ درصد)، رابطه خنثی و در ۴ مطالعه (۵ درصد)، رابطه منفی دارد. به طور کلی، مطالعات تجربی که رابطه بین عملکرد اجتماعی و عملکرد مالی را مورد توجه قرار داده اند به نتایج متفاوتی دست یافته اند.
سیمسون و کوهر (۲۰۰۲) در پژوهشی تحت عنوان” ارتباط بین عملکرد مالی و عملکرد اجتماعی شرکت” به بررسی رابطه بین عملکرد مالی و عملکرد اجتماعی شرکت در صنعت بانکداری کشور هلند پرداختند که نتایج پژوهش آنها حاکی از وجود رابطه مثبت بین این عملکرد مالی و عملکرد اجتماعی شرکت بود.
۲-۴ چارچوب مفهومی تحقیق
هر مدل مفهومی به عنوان مبنایی جهت انجام مطالعات و تحقیقات است به گونه ای که متغیرهای مورد نظر تحقیق و روابط میان آنها را مشخص می کند. به عبارت دیگر می توان گفت که به صورتی ایده آل، مدل مفهومی یا همان نقشه ذهنی و ابزار تحلیل (میرزایی ، ۱۳۷۵) به یک استراتژی جهت شروع و انجام تحقیق به گونه ای که انتظار می رود و در حین اجرای تحقیق ، متغیرها، روابط و تعاملات بین آنها مورد بررسی و آزمون قرار گرفته است و حسب ضرورت ، تعدیلاتی در آن ها انجام شده و عواملی نیز بین آنها کم یا زیاد شود. در پژوهش حاضر با توجه به اینکه مسئولیت اجتماعی شرکت در شرکت های صنعتی مورد بررسی قرار گرفته است به همین دلیل در این تحقیق سعی شده است که با متغیرهای عملکرد مالی و غیر مالی شرکت برای موفقیت مسئولیت اجتماعی شرکت سنجیده شود بر همین اساس چارچوب مفهومی زیر ارائه شد که فرضیه های تحقیق نیز بر اساس آن شکل می گیرد.
مدل مفهومی تحقیق: (سوپریتی میشرا^[۱۳۷]، ۲۰۱۰).
مسئولیت اجتماعی کارکنان شرکت
مسئولیت اجتماعی مشتریان شرکت
عملکرد مالی
مسئولیت اجتماعی سرمایه گذاران شرکت

منبع: (۲۰۰۲:۳۳، Byslr et al)
۲-۴-۱۰ اهداف گرایش به مدیریت منابع انسانی الکترونیکی :
ذلیاک و انسل^[۲۵] به چهار عامل فشار در خصوص منابع انسانی مجازی اشاره می کنند که می توان آنها را از جمله اهداف گرایش به سمت مدیریت منابع انسانی الکترونیکی ذکرنمود:
از واحدهای منابع انسانی خواسته می شود که بر روی سوالات استراتژیک تمرکز کنند.
این واحدها نیاز دارند از نظر سیاست گذاری و اقدامات انعطاف پذیر باشند.
واحدهای منابع انسانی باید کاراتر بوده و نسبت به هزینه ها آگاه (حساس) باشند.
واحدهای منابع انسانی باید همواره استراتژی محور، انعطاف پذیر، کارا و مشتری مدار باشند.
با توجه به کمبود نیروی کار در بازار، فردگرایی جامعه، افزایش سطح تحصیلات شهروندان و جهت گیری تعادل قدرت در روابط استخدامی به سمت کارکنان ، خود می خواهند که مسیر شغلی شان را هدایت کنند. لذا بنا به نظر روئل و همکاران^[۲۶] ، حرکت به سمت مدیریت منابع انسانی الکترونیکی می تواند ابزاری برای حمایت از این تکامل (توسعه) باشد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

نتایج تحقیقات موسسه مشاوره واتسون ویات^[۲۷] نشان داد که سرمایه گذاری شرکت ها در مدیریت منابع انسانی الکترونیکی با هدف افزایش نقش استراتژیک منابع انسانی، کاهش هزینه های اداری منابع انسانی و بهبود رضایت کارکنان از خدمت منابع انسانی بوده است. طراحی مناسب فن آوری، کارکنان را قادر می سازد که خود بتوانند کارهای اداری مربوط به منابع انسانی را مدیریت کنند. آنها می توانند به اطلاعات ، سیاست ها و کارکردهای منابع انسانی دسترسی داشته باشند. اطلاعاتی مانند روزهای تعطیل کاری و قراردادی، قوانین و دستور العمل های مربوط به بازنشستگی، فرصت های شغلی و حرفه ای و صلاحیت های مورد نیاز حتی سطح مهارت های فنی آنها، می تواند در دسترس آنها قرار گیرد. کارکنان همچنین می توانند در هر زمان که خواستند کارهای اداری روزانه خود را بررسی کنند، چرا که استفاده از سیستم های خودکار به وقت اداری محدود نیست. اعتماد به فن آوری برای اجرای فعالیت های اداری منابع انسانی مزایای بسیاری دارد. فعالیت های منابع انسانی باید استاندارد شود و همین امر مانع تکرار می شود، هزینه ها را کاهش می دهد و اطمینان بخش تداوم کار است. چون کارکنان به راحتی می توانند به فعالیت های اداری منابع انسانی دسترسی داشته باشند، برداشت آنها از کیفیت خدمات بهبود می یابد. علاوه بر این دقت کار نیز بهبود می یابد. زیرا کارکنان می توانند خود را به روز نگاه دارند و اطلاعات مربوط به خود را اصلاح کنند. مدیران هم به اطلاعات مربوط به کارکنان ( نظیر آموزش و میزان حقوق) دسترسی دارند و شاید از این طریق بتوانند تصمیم های بهتری بگیرند.(سحرخیز،۱۳۸۹:۴۶)
۲-۴-۱۱ به کارگیری مدیریت منابع انسانی الکترونیکی:
بنابراین اهداف به کارگیری مدیریت منابع انسانی الکترونیکی را می توان در چهار بعد ذیل خلاصه نمود:
۱- بهبودکارایی.
۲- بهبودفرآیندهای اداری.
۳- بهبودخدمات مشتری.
۴- بهبود نقش استراتژیک منابع انسانی (عیسی خانی،۱۳۸۹:۱۰۱).
۲-۴-۱۲ پیدایش مدیریت منابع انسانی الکترونیک:
مدیریت منابع انسانی در ابتدای پیدایش به دو شکل ظهور و بروز پیدا کرد:
الف: تغییر در اهداف:
به طور کلی پیدایش مدیریت منابع انسانی مجازی نتیجه فشار فزآینده بر واحد منابع انسانی است که در جهت دست یابی به مزیت رقابتی، تلاش می کند. در راستای کسب مزیت رقابتی از طریق افراد، از واحد منابع انسانی انتظار می رود که چهار هدف متناقض را تامین کند.
کاملا استراتژیک باشد، بدین منظور در سال ۱۹۹۰ مبحث « شریک استراتژیک » مطرح شد و در مورد اهمیت مشارکت منابع انسانی در تدوین و اجرای استراتژی سخن بسیار گفته شد .
اما مطالعه انجام گرفته توسط هاکت^[۲۸] در سال ۱۹۹۸ در مورد ۱۰۵ شرکت نشان داد که هنوز متخصصان منابع انسانی کمتر از یک سوم وقت خود را صرف ابتکارات استراتژیک این حوزه می کنند و مابقی صرف فعالیت های تکراری می شود. بنابراین منابع انسانی برای شریک استراتژیک شدن هنوز راه زیادی پیش رو دارد.
۲- کارکردهای منابع انسانی باید انعطاف پذیری زیادی در برنامه ها، خط مشی ها، اقدامات و خدمات خود داشته باشد زیرا امروزه کسب تناسب استراتژیک به ندرت به معنی تناسب ایستا بوده و اصولا مدیریت استراتژیک به معنی مدیریت تغییر است.
۳- هزینه ها را کاهش دهد. در سازمان هایی که کارایی پایین است، هزینه سالانه نیروی انسانی دو یا سه برابر سازمان های کارآمد است. از مدیران این انتظار می رود که وظایف خود را اولویت بندی کنند و تا آنجا که امکان دارد از زمان، استعدادها و منابع خود بهتر استفاده کنند.
۴- در حالی که همه چیز در حال تغییر است از منابع انسانی^[۲۹] انتظار می رود که نقش خود را به عنوان ارائه دهنده خدمت به مدیران و کارکنان همچنان ادامه دهد.
ب- تغییر در نقش ها:
در سال های گذشته محققان شاهد تغییر در نقش های منابع انسانی بوده اند، بدین معنی که گرایشات عملیاتی، اداری و وظیفه های آن از موضعی منفعلانه به گرایش های بسیار استراتژیک مشاوره ای و فعال تغییر کرده است.
آلریج^[۳۰] در ۱۹۹۷ چهار نقش برای متخصصان منابع انسانی برشمرد:
اداره منابع انسانی استراتژیک: ایفای این نقش مستلزم آن است که متخصصان منابع انسانی قادر باشند استراتژی را اجرا نمایند و به یک شریک استراتژیک تبدیل شوند.
هدایت ساختارهای اداری از طریق تخصص اداری: یعنی فرآیندهای منابع انسانی مناسب و کارآمدی برای کارکردهای کارگزینی، آموزش جبران خدمات و غیره فراهم کنند.
مدیریت مشارکت کارکنان: متخصصان منابع انسانی تلاش می کنند تا تعهد و قابلیت های کارکنان را افزایش دهند. این کار از طریق نقش «قهرمان کارکنان» انجام می گیرد.
مدیریت تحول و تغییر: متخصصان به عنوان عامل تغییر در بازسازی سازمان نقش دارند. آنان باید این اطمینان را ایجاد کنند که سازمان ظرفیت و توانایی اداره فرهنگ سازمانی در هنگام تغییر را نیز دارا است. (۲۳:۱۹۹۸،Alreech)
۲-۴-۱۳ وظایف منابع انسانی الکترونیک:
آموزش کارکنان .
کارمندیابی و انجام برخی از فرآیندهای استخدام.
ارتباط بیشتر مدیریت و کارکنان.
بایگانی مدارک.
فعالیت های روزمره منابع انسانی.( قلی زاده، آذری وهمکاران،۱۳۸۹:۱۲).
۲-۴-۱۴ مدیریت منابع انسانی و ارتباط با فن آوری اطلاعات:
بسیاری از نظریه پردازان تغییر رویکرد سازمان ها به مدیریت منابع انسانی و هم راستایی آن با اهداف استراتژیک سازمان را نفوذ فن آوری اطلاعات در مدیریت منابع انسانی می دانند. زیرا محور توسعه منابع انسانی وجود اطلاعات کاربردی و جدید است. اما اطلاعات در یک فرایند منطقی به نام فن آوری اطلاعات می تواند به ایجاد و توسعه توانمندی های جدید در منابع انسانی کمک کند. یکی از مهم ترین عوامل اثر گذار در سازمان ها و کارکنان امروزی، تغییر فناوری است. برای این که نفوذ تکنولوژی و میزان پذیرش زیاد باشد و حاصل آن خلاقیت و تغییر شود، فن آوری اطلاعات به وسیله سیستم های اطلاعاتی در سازمان به مدیریت منابع انسانی کمک کرده و آن را با استراتژی سازمان منطبق می نماید. با حضور فن آوری اطلاعات، سازمانها دیگر مدیریت منابع انسانی را بخشی کوچک و مجزا در درون سازمان در نظر نمی گیرند، بلکه آن را در راستای اهداف خود می بینند و معتقدند که از طریق سیستم های اطلاعاتی منشعب از فن آوری اطلاعات می توان این امر را محقق ساخت.یکی از سیستم های اطلاعاتی که بسیار نوپا و تازه می باشد و به علت نفوذ چشمگیر فناوری اطلاعات مورد توجه قرار گرفته است، سیستم مدیریت منابع انسانی الکترونیک است که در قالب سیستم هم افزایی الکترونیک به سازمان عرضه می شود، که در ادامه توضیح داده خواهد شد.
۲-۴-۱۵ مدیریت منابع انسانی اثربخش در سازمان:
قبل از اینکه به بحث اثربخشی مدیریت منابع انسانی پرداخته شود بهتر است تا ادبیات مربوط به اثربخشی روشن و یکسان باشد ، بدین منظور در این مقاله از دو تعریف در خصوص اثربخشی استفاده شده است:
اثربخشی عبارت است از درجه و میزان نیل به اهداف تعیین شده . به بیان دیگر اثربخشی نشان می دهد که تاچه میزان از تلاشهای انجام شده، نتایج مورد انتظار را بدنبال داشته است (کاظمی،۱۳۸۴:۱۰).
پیتر دراکر^[۳۱] معتقد است اثربخشی یعنی انجام دادن کارهای درست . از نگاه دراکر، اثربخشی کلید موفقیت سازمان محسوب می شود(علاقه بند،۱۳۷۵:۱۷) .این تعاریف را می توان برای مدیریت منابع انسانی نیز بکار برد. اگر مدیریت منابع انسانی در تحقق اهداف خود موفق باشد می گوئیم مدیریت منابع انسانی اثربخش . اما قبل از آن بهتر است تا به وظایف مدیریت منابع انسانی بصورت خلاصه اشاره شود. برای دهها سال اجرای وظایف انتخاب ،آموزش و جبران خدمت کارکنان وظایف اصلی حوزه ای به نام مدیریت کارکنان بود.
(۲۰۰۱:۸۳، Sherman)
اما با ظهور مدیریت منابع انسانی در دهه ۱۹۸۰ فصل جدیدی در مدیریت منابع انسانی تکامل یافت . مدیریت منابع انسانی رویکردی جامع به مدیریت منابع کلیدی سازمان یعنی منابع انسانی است .مدیریت منابع انسانی نه تنها رویکردی از روی سودآوری به مدیریت کارکنان است بلکه رویکردی ویژه به روابط کارکنان با تأکید بر تعهد و دو طرفه بودن آن است.( ۳: ۱۹۹۳، Armstrong)
بیسالسکی^[۳۲] و ابسکر^[۳۳]و دیگر نظریه پردازان مدیریت مهمترین حوزه های مدیریت منابع انسانی همانطور که در شکل۱ آورده شده است را بشرح ذیل عنوان کرده اند:
استخدام، بکارگیری ، توسعه یا خروج نیروی کار، برنامه ریزی ، کنترل یا نظارت و اداره نیروی کار (پرسنل)
(۲۰۰۵:۶۲،Biesalski and others).
در سالهای اخیر با توجه به تحول نقش مدیریت منابع انسانی تعریف دیگری از مدیریت منابع انسانی صورت گرفته است که به آن اثربخشی مدیریت منابع انسانی می گویند. این مفهوم را می توان در مطالعات بسیاری از محققان دانست ، آنها در این تحقیقات، به دنبال بیان ارزش آنچه که متخصصان منابع انسانی برای حفظ سازمان انجام می دهند و چگونگی ارتباط فعالیتهای مدیریت منابع انسانی با نتایج مطلوب سازمانی هستند . حتی بسیاری اثربخشی مدیریت منابع انسانی را بعنوان یکی از عوامل موثر در عملکرد سازمان می دانند.
(۲۰۰۶:۲۵۲،Colakoglu).
نمودار ۲-۳ : ابعاد یا حوزه های منابع انسانی
مدیریت منابع انسانی
تجزیه و تحلیل نیازهای کارکنان
تجزیه و تحلیل درآمد کارکنان
نیازها
ابعاد تغییر

• • • محقق بر این فرض است که کلیه پاسخ دهندگان دانش و اطلاعات کافی را برای فهم اطلاعات تخصصی دارا میباشند.

  ( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

‌۱-۸- قلمرو تحقیق
قلمرو مکانی: قلمرو مکانی این تحقیق بررسی مدیریت دانش و هوش سازمانی هیئتهای ورزشی استان کرمان میباشد.
قلمرو زمانی: این پژوهش، مربوط به بهار ۱۳۹۲ میباشد.
قلمرو موضوعی: تحقیق مباحث رفتار سازمانی و مدیریت منابع انسانی است.
۱-۹- تعریف واژهها و اصطلاحات تحقیق
۱-۹-۱ تعریف مفهومی واژه های تحقیق
هوش سازمانی: ظرفیت و توان ذهنی سازمان برای انجام یک وظیفه یا اقدام مهم (بیکزاده و دیگران ۱۳۸۹، ۶۸).
مدیریت دانش: رویکردی یکپارچه و نظاممند در جهت تشخیص ، مدیریت و تسهیم کلیه داراییهای فکری است که شامل پایگاه های داده، مستندات، رویه ها و سیاستها و تجارب موجود در ذهن افراد می باشد (رحمتی ۱۳۹۰، ۹۰).
خلق دانش: خلق دانش به توانایی سازمان در ایجاد ایدهها و راهحلهای نوین و مفید اشاره دارد (رحمتی ۱۳۹۰، ۹۲).
تسهیم دانش: چن و همکاران(۲۰۰۱) معتقدند برخلاف پول و زمین، دانش منتقل شده هم توسط اهداء کننده و هم توسط دریافت کننده نگه داری میشود. بنابراین دانش به صورت رسمی منتقل نمیشود بلکه تسهیم میشود (رحمتی ۱۳۹۰، ۹۳).
کاربرد دانش :دانش سازمانی بایستی در جهت خدمات، فرآیندها و محصولات سازمان به کارگرفته شود(رحمتی ۱۳۹۰، ۹۴).
ذخیره دانش: هدف از سازماندهی و ذخیره دانش، قابلیت بازیابی و دسترسی افراد جهت استفاده از آن می باشد و شامل فرآیندهایی نظیر مستندسازی، تدوین، برون سازی، ترجمه، طبقه بندی و به روز رسانی دانش است (رحمتی ۱۳۹۰، ۱۰۰).
۱-۹-۲ تعریف عملیاتی واژه های تحقیق
مدیریت دانش: در این تحقیق منظور از مدیریت دانش وضعیت سازمان مورد نظر از لحاظ توجه وگردآوری و حفظ و اشاعه دانش مورد نظر خود میباشد که با بهره گرفتن از یک پرسشنامه که شامل مؤلفه های زیر می باشد مورد بررسی قرارگرفت.
خلق و اکتساب دانش: ازسؤال ۱ تا ۶ تسهیم دانش: از سؤال ۷ تا ۹
سازماندهی: از سؤال ۱۰ تا ۱۳ ذخیره سازی دانش، و کاربرد دانش: از سؤال ۱۴ تا ۱۹
هوش سازمانی: در این تحقیق به منظور جمعآوری اطلاعات مورد نیاز برای ارزیابی متغیر هوش سازمانی از پرسشنامه هوش سازمانی آلبرشت(۲۰۰۳) که شامل ۳۶ سؤال است و هوش سازمانی کل و هفت مؤلفه آن را مورد سنجش قرار میدهد، استفاده خواهد شد.
فصل دوم:
ادبیات و پیشینه تحقیق
۲-۱- مقدمه
هر تحقیق و پژوهش علمی که صورت میگیرد بر پایه ها، ارکان و نتایج مطالعات و تحقیقات پیشین استوار است که هر پژوهشگر باید سعی کند مرتبطترین دستاوردهای تحقیقات پژوهشگران قبلی را مورد شناسایی قرار دهد و دریابد که دیگران تا چه درجهای مسأله تحقیق مورد نظر او را بررسی کردهاند و به آن نزدیک شدهاند؛ به عبارت دیگر چه ابعادی از مساله تحقیق، مورد پژوهش قرارگرفته و چه ابعادی بررسی نشده است. مطالب این فصل حاوی چکیدههایی از کندوکاوی عمیق و وسیع در آنچه که پیرامون موضوع پایان نامه و موضوعهای مشابه در کتابها، مقالات و تحقیقات وجود دارد، میباشد. به طوریکه بخش اول این فصل مربوط به مدیریت دانش، تعریف و انواع آن، اهمیت و مزایا، مدلهای مدیریت دانش و… میباشد. در بخش دیگر این فصل مطالبی در خصوص اثربخشی ورویکردها و معیارهای اثربخشی سازمانها و غیره ارائه میشود. همچنین در این فصل به تحقیقات انجام شده در رابطه با مدیریت دانش و اثربخشی سازمانی به عنوان پیشینه تحقیق اشاره خواهد شد.
۲-۲- هیئتهای ورزشی
۲-۲-۱ تعریف هیئت
هئیت ورزشی تشکیلاتی است که به منظور فراهم نمودن زمینه مساعد در جهت گسترش رشته یا رشته های ورزشی مربوطه و ایجاد انگیزه و نیز جذب آحاد مردم به امر ورزش و کشف استعدادها و بالابردن سطح مهارتهای ورزشی بر اساس اصول و مبانی پیشبینی شده در اهداف سازمان تربیتبدنی و فدراسیون ذیربط ایجاد میگردد. هیئت، نماینده و جانشین فدراسیون ورزشی مربوطه در استان میباشد که فعالیتهای مرتبط در سطح استان را با هماهنگی اداره کل ورزش و جوانان و با رعایت کامل قوانین و مقررات مربوطه اجرا و نظارت مینماید.
۲-۲-۲ وظایف هیئت

• تعمیم و گسترش رشته یا رشته های ورزشی تحت پوشش در سطح استان از طریق به کارگیری مربیان و کشف، جذب و پرورش استعدادها

• برگزاری کلاسهای آموزشی، توجیهی و تکمیلی در رده های مختلف سنی با اخذ مجوز از فدراسیون و هماهنگی با اداره کل ورزش و جوانان استان

• برگزاری مسابقات استانی در رده های مختلف سنی با توجه به ضوابط و رعایت تقویم فدراسیون وبا هماهنگی اداره کل ورزش وجوانان استان

• انتخاب، معرفی و پیشبینی لازم جهت آماده نمودن و اعزام افراد و تیمهای ورزشی استان به مسابقات

• اجرای مقرارت و آیین نامههای ابلاغ شده از سوی فدراسیون در سطح استان و نظارت بر نحوه فعالیتهای هیئتهای شهرستانها، شهرها و بخشهای مستقل تابعه

• اعزام داوران و مربیان استان به کلاسهای ارتقاء درجه آموزشی و توجیهی با هماهنگی اداره کل ورزش و جوانان استان.

• کوشش در بهرهگیری از خدمات داوطلبانه مردم جهت پیشبرد رشته یا رشته های ورزشی تحت پوشش و ترغیب و حمایت آنان در حدود قوانین و مقررات.

• ایجاد ارتباط و هماهنگی با مؤسسات دولتی و غیردولتی که در رشته یا رشته های ورزشی تحت پوشش در سطح استان فعالیت دارند.

• تهیه و تنظیم برنامه و تقویم ورزشی سالیانه با توجه به تقویم ورزشی فدراسیون با همکاری هیئتهای شهرستانها، شهرها و بخشهای مستقل تابعه و با هماهنگی اداره کل ورزش و جوانان استان

• تشکیل کمیتههای مورد نیاز بر اساس ضوابط فدراسیون

• کمک مالی، فنی، پشتیبانی و تجهیزاتی به هیئتهای شهرستانها و بخشهای تابعه با هماهنگی اداره کل ورزش و جوانان استان

• تهیه وارسال گزارش کلیه فعالیتها در سطح استان به فدراسیون مربوط و اداره کل ورزش و جوانان استان

۲-۲-۳ ارکان هیئت

• مجمع عمومی

• هیئت رئیسه

• رئیس هیئت

۲-۲-۳-۱ ترکیب مجمع

• رئیس فدراسیون بعنوان رئیس مجمع

• مدیرکل تربیت بدنی استان بهعنوان نایب رئیس مجمع

• رئیس هئیت