۲) نکات بلاغی: احد با صمد: کلمه قافیه است، اوّل با آخِر: تضاد، دو بین با احد و صمد: تضاد است، تلمیح به سوره مبارک اخلاص و آیه(۳)سوره حدید.
۳) شرح مفاهیم عرفانی: احد: یکی، یگانه اسم خداوند، در اصطلاح عرفان: «اسم ذات بحث و مطلق معنی است به اعتبار سقوط اعتبارات و انتفای اضافات از اسماء وصفات». (سلیمانی، ۱۳۹۰: ۳۶)، احد: اسم ذات که تعدد صفات ونسبت تعینات از آن نفی شده است، خداوند احد بالذات و واحد بالصّفات است. احد برگرفته از لفظ احمد که تعیّن محمّد است؛ زیرا میم از احمد حذف احد باقی می ماند و تمام موجودات حقیقت محمّدی اند وجود مقدس حق محدود به مکان وجهت نیست؛ زیرا خداوند نوری است نامحدود و نامتناهی که قابل تقسیم و جز بردار نیست در نتیجه احد حقیقی است و در ذات باری تعالی کثرت نیست. (ر. ک، سلیمانی،۱۳۹۰: ۴۸ – ۴۹)

احد: ذات یکتا با نفی هر گونه نسبتی به حق و در مقابل واحد قرار دارد، که بیانگر مفهوم وحدت است، احد تکثر و تعدد در واحد راهی نمی یابد. وحدت احدی غیر عددیه و به عقل و وهم ذات و عرض تقسیم پذیر نیست، در صورتی که واحد صورت عددیه دارد. عده ای بر این عقیده اند که واحد با احد یکی بیش نیست، امّا گروهی دیگر بین احد با واحد فرق میدانند بنابر این بیان «اَحَدٌ فِی ذَاتِهِ واحدٌ فِی صِفَاتِهِ». (ر. ک، زرین کوب، ۱۳۹۰: ۱۸۹)، اشاره به آیه(۲)سوره مبارک الاخلاص:(اللَّهُ الصَّمَدُ) وآیه(۳) سوره مبارک الحدید: (هُوَ الْأَوَّلُ وَالْآخِرُ وَالظَّاهِرُ وَالْبَاطِنُ وَهُوَ بِکُلِّ شَیْءٍ عَلِیمٌ).

صمد: مهتر بزرگ، در معنی عرفانی چیزی که آهنگ آن کنند وبرآن تکیه نمایند، حق جل وعلا آن است که بندگان به او نیازمند و ومشکلات خود را به او واگذار میکنند، و کار خود را به او میسپارند. و آن خدایی است که با صمدیت وبی نیازی خود تمام نیاز ها به او ختم می گردد، برای انسان مؤمن پناگاهی جز او نیست. (ر. ک، سجادی، ۱۳۸۹: ۵۳۴)

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۴-۲-۳- شیر و برنج

۱۱٫ تعیین مهمترین نقاط ضعف از دیدگاه کشاورزان

سؤالات باز

۱۲٫ بررسی راهکارها

۲۶

۱۳٫ تعیین مهمترین راهکارهای بهبود اجرای طرح از دیدگاه کشاورزان

سؤالات باز

۱۴٫ سنجش نگرش کشاورزان نسبت به طرح

۱۲

قسمت اول پرسشنامه شامل ۱۷ سؤال برای تعیین ویژگیهای فردی و حرفهای کشاورزان مجری طرح ترویجی «تسریع انتقال یافتهها» و قسمت دوم شامل ۱۳ گویه برای تعیین میزان تأثیر و میزان مطلوبیت ویژگیهای زمینهی اجرایی طرح بوده است. قسمت سوم پرسشنامهی موردنظر از سه بخش تشکیل شد: بخش اول شامل ۱۰ سؤال برای ارزیابی دروندادها، بخش دوم شامل ۱۷ گویه بهمنظور بررسی میزان اثربخشی اقدامات صورتگرفته برای آمادهنمودن شرایط محیطی و بخش سوم شامل ۱۴ گویه بهمنظور تعیین مناسبترین طریقهی انجام اقدامات صورتگرفته به منظور آماده نمودن شرایط محیطی بوده است. قسمت چهارم پرسشنامه دربرگیرندهی ۱۶ گویه بهمنظور تعیین میزان اثربخشی اقدامات صورتگرفته در فرایند اجرایی طرح بود و قسمت پنجم پرسشنامه شامل ۲۰ گویه و سؤال برای ارزیابی بروندادها و سنجش پیامدهای اجرایی طرح بوده است. قسمت ششم پرسشنامه شامل تعدادی سؤال باز به منظور بررسی میزان افزایش عملکرد و درآمد کشاورزان و قسمت هفتم پرسشنامه شامل ۴ گویه برای ارزیابی کلی طرح «تسریع انتقال یافتهها» بوده است. در قسمت هشتم، نهم، دهم و یازدهم پرسشنامه با تعدادی گویه و سؤال باز نقاط قوت و نقاط ضعف طرح مورد نظر از دیدگاه کشاورزان مورد بررسی قرار گرفت. قسمت دوازدهم و سیزدهم پرسشنامه نیز با ۲۶ گویه و تعدادی سؤال باز راهکارهای بهبود اجرای طرح مورد نظر بررسی شد و در نهایت قسمت چهاردهم و آخر پرسشنامه ۱۲ گویه را برای سنجش نگرش کشاورزان نسبت به طرح موردنظر شامل شد. لازم به ذکر میباشد که گویه های طرحشده در پرسشنامه در مقیاس طیف لیکرت طراحی شد و طراحی سؤالات از طریق بررسی منابع، مشورت با استادان راهنما و مشاور پایان نامه و سایر اساتید گروه ترویج و آموزش کشاورزی دانشگاه رازی کرمانشاه و همچنین کارشناسان مدیریت هماهنگی ترویج سازمان جهاد کشاورزی استان کرمانشاه طراحی گردید.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۳-۶) تعیین روایی^[۱۰۴] پرسشنامه
برای تأیید روایی شکلی و محتوایی، پرسشنامه در اختیار استادان گروه ترویج و آموزش کشاورزی دانشکده کشاورزی دانشگاه رازی و عوامل اجرایی طرح ترویجی «تسریع انتقال یافتهها» در مدیریت هماهنگی ترویج سازمان جهاد کشاورزی استان کرمانشاه قرار داده شد تا معلوم گردد که سؤالات تا چه حد معرف و منعکس کنندهی خصیصهی مورد مطالعه است. بدینترتیب اشکالات پرسشهای پرسشنامه رفع گردید.
۳-۷) تعیین پایایی^[۱۰۵] پرسشنامه
در این تحقیق بهمنظور تعیین پایایی پرسشنامهی تدوین شده و انجام آزمون پیشآهنگ، تعداد ۳۰ نفر از کشاورزان مجری طرح در استان کردستان انتخاب و پرسشنامهی مورد نظر را تکمیل نمودند. پس از انجام آزمون پیشآهنگ، ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شد؛ آلفای محاسبه شده برای هر یک از قسمتهای پرسشنامه در جدول زیر آمده است:
جدول ۳-۴- میزان ضریب آلفای کرونباخ بخشهای مختلف پرسشنامه

قسمتهای پرسشنامه

مقدار آلفا

۱٫ میزان تأثیر ویژگیهای زمینهی اجرایی طرح

۷۰/۰

۲٫ میزان اثربخشی اقدامات صورت گرفته بهمنظور آماده نمودن شرایط محیطی

۸۵/۰

۳٫ میزان اثربخشی اقدامات صورت گرفته در فرایند اجرایی

۸۰/۰

۴٫ بروندادها

۷۴/۰

جدول ۴-۴ توزیع فراوانی پاسخ ­دهندگان برحسب سابقه کاری…………………………………………………………..۷۴
جدول ۴-۵ شاخص­ های مرکزی، پراکندگی و توزیع متغیرهای تحقیق……………………………………………….۷۸
جدول۴-۶ آزمون کلموگروف- اسمیرنوف متغیرهای تحقیق…………………………………………………………….۸۰
جدول ۴-۷ نحوه داوری میزان عددی ضریب همبستگی…………………………………………………………………..۸۴
جدول ۴-۸ نتایج آزمون همبستگی…………………………………………………………………………………………………۸۵
جدول ۴-۹ تحلیل عاملی تائیدی ریسک پذیری……………………………………………………………………………….۸۸
جدول ۴-۱۰ تحلیل عاملی تائیدی گرایش به نوآوری………………………………………………………………………..۸۹
جدول ۴-۱۱ تحلیل عاملی تائیدی گرایش فعالانه……………………………………………………………………………..۹۰
شکل ۴-۱۲ تحلیل عاملی تائیدی سرمایه ارتباطی……………………………………………………………………………..۹۱
جدول ۴-۱۳ تحلیل عاملی تائیدی قابلیت هماهنگی…………………………………………………………………………۹۲
جدول ۴-۱۴ تحلیل عاملی تائیدی استراتژی بازاریابی……………………………………………………………………….۹۳
جدول ۴-۱۵ تحلیل عاملی تائیدی هویت برند…………………………………………………………………………………۹۴
جدول ۴-۱۶ شاخص­ های برازش مدل ساختاری……………………………………………………………………………..۹۵
جدول ۴-۱۷ شاخص های برازش مدل اصلاحی……………………………………………………………………………..۹۶
جدول ۴-۱۸ آزمون فرضیات………………………………………………………………………………………………………..۹۷
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار۱-۱ مدل پیشنهادی پژوهش………………………………………………………………………………………………….۹
نمودار ۴-۱ درصد فراوانی پاسخ ­دهندگان برحسب جنسیت……………………………………………………………..۷۲
نمودار ۴-۲ درصد فراوانی پاسخ ­دهندگان برحسب رده سنی…………………………………………………………….۷۳
نمودار ۴-۳ درصد فراوانی پاسخ ­دهندگان برحسب مقطع تحصیلی…………………………………………………….۷۴
نمودار ۴-۴ توزیع فراوانی پاسخ ­دهندگان برحسب سابقه کار……………………………………………………………۷۵
فهرست اشکال
عنوان صفحه
شکل ۴-۱ تحلیل عاملی تائیدی ریسک پذیری…………………………………………………………………………………۸۵
شکل ۴-۲ تحلیل عاملی تائیدی گرایش به نوآوری……………………………………………………………………………۸۶
شکل ۴-۳ تحلیل عاملی تائیدی گرایش فعالانه…………………………………………………………………………………۸۷
شکل ۴-۴ تحلیل عاملی تائیدی سرمایه ارتباطی……………………………………………………………………………….۸۸
شکل ۴-۵ تحلیل عاملی تائیدی قابلیت هماهنگی……………………………………………………………………………..۸۹
شکل ۴-۶ تحلیل عاملی تائیدی استراتژی بازاریابی…………………………………………………………………………..۹۱
شکل ۴-۸ مدل ساختاری فرضیه اصلی با ضرایب غیر استاندارد………………………………………………………….۹۲
شکل ۴-۹ مدل ساختاری فرضیه اصلی با ضرایب استاندارد………………………………………………………………..۹۳
شکل ۴-۱۰ مدل ساختاری تحقیق با ضرایب غیر استاندارد…………………………………………………………………۹۴
شکل ۴-۱۱ مدل ساختاری تحقیق با ضرایب استاندارد………………………………………………………………………۹۵
شکل ۴-۱۲ مدل اصلاحی تحقیق با ضرایب غیر استاندارد………………………………………………………………….۹۶
شکل ۴-۱۳ مدل اصلاحی تحقیق با ضرایب استاندارد……………………………………………………………………….۹۷
چکیده:
مطالعات کارآفرینی جهانی اصولاً به این محورعلاقمند است که چرا، چه وقت وچگونه فعالیت­های کارآفرینانه در بازارهای جهانی کشف و بهره برداری می­شوند. در این راستا مدیریت زنجیره تامین اغلب می تواند بعنوان یک پلتفرم و خط مشی برای کسب منابع، توسعه بازار و کاهنده مخاطرات عمل نماید. طبق مطالعات انجام شده، مدیریت زنجیره تأمین توسط کارآفرینان برای توسعه کارآفرینی به دو شکل ادغام افقی و عمودی (رو به جلو یا رو به عقب) توسط شرکت­های خصوصی داخلی در سراسر زنجیره تامین مورد استفاده قرار می­گیرد. هدف این پژوهش بررسی تأثیر شایستگی های مدیریت زنجیره تأمین کارآفرینانه بر استراتژی های بازاریابی و هویت برند می­باشد. تعداد فرضیات مورد آزمون در این پژوهش ۱ فرضیه اصلی و ۶ فرعی می­باشد. روش این پژوهش از نظر بررسی متغیرها از نوع توصیفی – پیمایشی و از نظرنوع هدف، کاربردی می­باشد. جامعه آماری این پژوهش شرکت های تولیدی مواد غذایی استان کرمانشاه می­باشند. روش نمونه گیری در این پژوهش تصادفی طبقه­ای می­باشد که تعداد ۱۹۰ نفر به عنوان نمونه برای جمع­آوری داده ­ها انتخاب شدند. برای تجزیه تحلیل داده ­ها و آزمون فرضیات از روش تحلیل عاملی تأییدی با بهره گرفتن از نرم­افزار معادلات ساختاری آموس نسخه­ ۲۲ استفاده شده است. نتایج حاکی از ان است که گرایش به نوآوری، ریسک پذیری و سرمایه ارتباطی به عنوان شایستگی های کارآفرینانه زنجیره تأمین بر روی استراتژی بازاریابی تأثیر داشته و همچنین استراتژی بازاریابی نیز بر روی هویت برند شرکت تأثیر مثبت و معناداری دارد. ولی گرایش فعالانه و قابلیت هماهنگی به عنوان دیگر شایستگی های کارآفرینانه زنجیره تأمین بر روی استراتژی های بازاریابی تأثیر معناداری نداشته اند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

کلمات کلیدی: زنجیره تأمین کارآفرینانه، استراتژی بازاریابی، هویت برند، شرکت های مواد غذایی کرمانشاه.
۱-۱ مقدمه
فرایندهای تصمیم گیری در درون شرکتهای کارآفرین عنصر مهمی برای تعمیم دادن و پوششی برای مدیریت تامین و عملیات است. پیشگامان اولیه تفکر کارآفرینی، به طول افق تصمیمات استراتژیک بعلاوه استراتژی هوشمند و درجه ادراک، تمرکز دارند. میزان تصرف فرصتهای بیرونی توسط شرکتها و اجرایی نمودن آنها تابع اینست که تا چه حد، افراد کلیدی، از این منابع برای یکپارچه سازی تصمیمات برنامه ریزی استراتژیک شرکت استفاده می کنند. استفاده از مفاهیم کارآفرینی بعنوان لنزی برای مطالعات مدیریت تامین و عملیات، مراحل آغازین را سپری می کند. بعلاوه نتایج بیان می دارد که رفتار کارآفرینانه، یک ویژگی حیاتی، برای شرکتهایی است که بدنبال تشکیل یک تیم رهبری مدیریت تأمین و عملیات می باشند. بنابراین می توان اذعان داشت توسعه یک کسب وکار نتیجه همترازی ویژگیهای کلیدی کارافرینانه با عملکرد موفق تامین کنندگان می باشد(لی و دیگران^[۱]، ۲۰۱۰). شرایط اقتصادی، صنعتی، اجتماعی و فرهنگی امروز کشور به گونه‌ای است که حل مشکلات و تنگناها، الگوها و راه‌ حل ‌های جدید و متفاوتی را طلب می‌کند. مسائل امروز سازمان‌ها با راه‌ حل ‌های دیروز حل شدنی نیست و پیش‌بینی آینده، مشکلات آتی را حل نمی‌کند، بلکه باید برای پیش‌سازی آینده اقدام کرد. سازمان‌ها باید به قدرکافی منعطف باشند تا بتوانند پاسخ گوی تمام شرایط ممکن باشند. ایجاد جو کارآفرینی در سازمان‌ها کمک می‌کند تا این انعطاف‌پذیری را به دست آورند و نیز کمک می‌کند تا سازمان برای هر وضعیتی یک ایده داشته باشد و کمک می‌کند تا خلاقیت در سازمان نهادینه شود(ابراهیمی و دیگران، ۱۳۸۸). در این محیط جهانی فوق العاده رقابتی، بسیاری از شرکت ها به مدیریت زنجیره تامین (^[۲]SCM) به عنوان شایستگی استراتژیکی هسته ای برای به دست آوردن برد رقابتی تکیه می کنند. فلسفه پشت SCM ،برادغام یکپارچه فعالیتهای ارزشگذار در سراسر حدودهای سازمانی پافشاری می کند تا کالا و خدمات به بازارعرضه نماید. اگر چه SCM در اشکال مختلف وجود دارد، اما هدف کلیدی آن همواره بسته به سطوح یکپارچگی، عملکرد فردی و صنایع، ایجاد استراتژی بین سازمانی – تعیین مرزی^[۳] است که هم خریداران وهم تامین کنندگان را قادر می سازد تا با ادغام فعالیت های خود اتلاف (محصولات زائد) را از بین ببرند. با وجود اثرات مثبت SCM بر عملکرد شرکت، تحقیقات نشان داده که سازمانهایی که در زنجیره تامین در یک بخش بازارمشابه شرکت دارند می تواند به طور چشمگیری سطوح عملکرد متفاوتی را تجربه کنند(براون و دیگران، ۲۰۱۰).
نیاز امروز جوامع به کارآفرینی سازمانی در پاسخ به چند مشکل به وجود آمده است از جمله، رشد سریع تعداد رقبای پیچیده و جدید، حس بی‌اعتمادی نسبت به روش‌های سنتی در مدیریت شرکت‌ها، خروج جمعی از بهترین و درخشان ترین متخصصان از شرکت ها برای تبدیل شدن به کارآفرینان کوچک، رقابت بین‌المللی، کوچک کردن شرکت‌های بزرگ و میل عمومی به بالا‌بردن بازدهی و بهره‌وری. بسیاری از سازمان‌های بزرگ، هم‌اکنون از کارآفرینی سازمانی به عنوان روشی که در بلندمدت به آنها مزیت رقابتی بیشتری می‌دهد، استفاده می‌کنند. کارآفرینی سازمانی دو هدف اصلی دارد: خلق و پیگیری فرصت‌ها برای ایجاد کسب و کارهای مخاطره‌آمیز جدید و نوسازی / بازسازی راهبردی(حمیدی و دیگران، ۱۳۸۹).
در نهایت کارآفرینی سازمانی می تواند کلید راهگشای شرکت ها و سازمان های ما در شرایط تحریم و نیزمواجهه با محیط های پیچیده رقابتی باشد. چرا که سازمان باید آنقدر پویا، چابک و خلاق باشد که بتواند در برابر تهدید ها در کمترین زمان و با بهترین راهکار واکنش نشان دهد که حتی از تهدید ها به عنوان فرصت استفاده نموده و همچنین فرصت های ایجاد شده را بتواند به موقع تشخیص و استفاده کند.
۱-۲ بیان مسأله:
مطالعات کارآفرینی جهانی اصولاً به این محورعلاقمند است که چرا، چه وقت وچگونه فعالیت­های کارآفرینانه در بازارهای جهانی کشف و بهره برداری می­شوند. در این راستا مدیریت زنجیره تامین اغلب می تواند بعنوان یک پلتفرم و خط مشی برای کسب منابع، توسعه بازار و کاهنده مخاطرات عمل نماید. طبق مطالعات انجام شده، مدیریت زنجیره تأمین توسط کارآفرینان برای توسعه کارآفرینی به دو شکل ادغام افقی و عمودی (رو به جلو یا رو به عقب) توسط شرکت­های خصوصی داخلی در سراسر زنجیره تامین مورد استفاده قرار می­گیرد. کارآفرینان به شبکه های زنجیره تامین موجود استناد نموده تا فرصتهای مخاطره آمیز جدید را کشف نمایند(بایراکتار و دیگران^[۴]، ۲۰۱۰). اما «مزیت رقابتی» در این بین، همکاری میان رقبا درخوشه های تامین کنندگان، نکته ی حائز اهمیتی است. در سالهای اخیر ارزش مدیریت تامین بعنوان نقش کلیدی توزیع کننده در مزیت رقابتی در میان شاخصهای هوشمندی بازار، منبع یابی استراتژیکی ومدیریت ارتباط با تامین کنندگان احراز گردیده است. همچنین، تحقیقات اخیر نشان می­دهد که فعالیت تامین کنندگان، در زمینه جستجوی فرصتهای منبع­یابی جهانی، شناسایی تکنولوژی های جدید و معرفی این بینش به سازمان به منظور اتخاذ وبهره برداری، افزایش یافته است(کاوین و میلز^[۵]، ۲۰۰۷). این خصوصیات بسیار شبیه محققان کارآفرینی سازمانی است و در واقع، بسیاری از این صفات، از خصوصیات مشترک کارآفرینان می باشد. برخی رفتارهای خاص مدیران استراتژیک در زنجیره تامین در خلق ارزش سازمانی توسط نقشهای کارآفرینانه تبیین می گردد. عملکرد مدیران موفق تامین کننده، بیانگر رفتاری به سبک کارآفرینانه در مدیریت تامین کنندگان خارجی و سهامداران داخلی است. بعنوان مثال، توانایی استفاده اطلاعات خارجی در درون شرکت توسط مدیران تامین کننده همان ویژگی پیشگامی(شکل دادن به محیط با معرفی محصولات جدید، تکنولوژی وتکنیک های اجرایی درون سازمانی) کارآفرینان سازمانی است. لازم است بدانیم که اولاً این رویکرد مستلزم تصرف فرصتهای جدید محیطی و اقدام پیشگیرانه در پاسخ به درک فرصتهاست، ثانیاً درک نیازهای ذی نفعان برای تامین بازار، شناسایی فرصتها، ارتباطات متراکم وسیستم های اجرایی در طول فعالیتهای زنجیره تامین یک شرکت، محرک تصمیم گیری است(کیم و دیگران^[۶]، ۲۰۰۶). همچنین نوآوری کارآفرینانه بر روابط کیفی شرکای منبع یابی در طول چرخه زمان تاثیر گذار می باشد. ادبیات کارآفرینانه به چگونگی روابطی پیچیده و فراگیری فرایندهایی که وابسته به شبکه های اجتماعی بیرونی است و در کسب مهارتهای تخصصی حیاتی می باشند، اهمیت میدهد. در همین راستا از این رابطه میتوان اینگونه فرض کرد و به نتیجه رسید  هنگامی که مدیریت تامین و عملیات از عامل اعتبار به عنوان یک منبع ارزش افزوده در روند برنامه­ ریزی استراتژیک بهره می برد، اعتبار بیشتری را در تعامل با عرضه کنندگان خارجی/ بیرونی به دست خواهد آورد. این شبکه قابلیت‌ها و توانائیها به توانمندی­های مدیران تأمین کننده برای هماهنگی، مهارت­ های ارتباطی، دانش بازار و ارتباطات داخلی، وابسته می­باشد(لاوسون و دیگران^[۷]، ۲۰۰۹).
از این رو دغدغه و مسأله اصلی این پژوهش بررسی تأثیر شایستگی های مدیریت زنجیره تأمین کارآفرینانه بر استراتژی های بازاریابی و هویت برند در شرکت های تولید کننده مواد غذایی شهر کرمانشاه می باشد.
۱-۳ اهمیت و ضرورت پژوهش:
امروزه هویت نام تجاری همانند سرمایه برای سازمان و محصولات آن ارزش میآفریند، از اینرو ارتقای نام تجاری در بسیاری موارد به استراتژی سازمان تبدیل می گردد. نام تجاری تصویری از محصولات در بازار است. افرادی که با نام تجاری سر و کار دارند، در پی کیفیت یا خصوصیات خاصی هستند که آن را ویژه یا منحصر به فرد می نماید. برندسازی مقوله ای بسیار حساس است و به دست آوردن فرصت ایجاد وفاداری در مشتری به سهولت صورت نمی گیرد و احساسات نسبت به یک برند در دیگران به راحتی تخریب می شود. ضرورت و جایگاه دیدگاه مشتری در برن دسازی تا جایی اهمیت دارد که مباحث گسترده روانشناختی مطرح می گردد. به عنوان مثال، یکی از شیوه های روانشناختی مؤثر در شناخت دیدگاه مشتری درخواست از آنها برای ایجاد ترکیبی از تصاویر و کلمات برای بیان ایده های خود در مورد برندی مشخص است. هدف بیان ادراکات و دیدگاه های مردم در خصوص برند موردنظر بدون لزوم استفاده از واژگان عاریتی از دیدگاه انسان شناسی یا روانکاوی می باشد و ذکر این مطلب نشان دهنده اهمیت ادراکات و دیدگاه های مشتریان است که می خواهیم آنها را درک کنیم. در اینجا تنها تداعی هایی اهمیت دارد که برند در ذهن آنها ایجاد می کند. موفقیت در برند سازی ضمن توسعه بازار های صادراتی به اعتبار بین المللی کشورها نیز میافزاید و در آینده موجب خواهد گردید که درآمد حاصل از واگذاری برند به شرکت های علاقمند در خارج بر درآمد ناشی از صدور مستقیم کالا پیشی گیرد (باکاس و نیکو^[۸]، ۲۰۱۱).
برند مداری به مفهوم تضمین برند است که با ویژگی هایی در استراتژی بازاریابی شناخته می شود و مفهوم مسیر یک شرکت در بخش های برنامه ریزی و بازاریابی استراتژیک را گسترش می دهد. برند ها می توانند منجر به خلق ایده های جدید در مورد محصولات و خدمات شرکت شوند. برند تعهدی ایجاد شده توسط یک سازمان است تا از طریق آن از مشتریانش حمایت نماید(بیک و دیگران^[۹]، ۲۰۰۹). اگر سازمانی برند را تنها در حد یک نام در نظر بگیرد کاربرد عمیقی را که برند می تواند در بازاریابی داشته باشد درک نخواهد کرد. تصویر برند بر ادراک مشتریان از کیفیت محصولات و خدمات تأثیر دارد و اعتبار سازمان بر روی ادراک مشتری و وفاداری او مؤثر است. برند بخشی از ویژگی های عملیاتی و هیجانی است که مشتری به یک کالا یا خدمات نسبت می دهد و یک ابزار یاری رسان به مشتریان برای تصمیم گیری و خرید می باشد. شفاف سازی برند سازمانی به نوع خاصی از تغییر رفتار در میان کارکنان منجر می گردد. اگر شرکت تمایل به دستیابی به شهرت دارد تعریف روشنی از برند سازمانی منجر به درک بهتر هویت و اهداف شرکت گردیده شناخت را تسریع بخشیده و شرکت را مشهور می سازد. برند سازمانی جنبه های منحصر بفردی از سازمان از جمله فرایند کارمند یابی را برجسته می سازد(حمیدی و دیگران، ۱۳۸۹).

جراحی الکتیو

۲۳

۲۸.۸

۲۸.۸

۵۷.۵

جراحی اورژانس

۳۴

۴۲.۵

۴۲.۵

۱۰۰.۰

Total

۸۰

۱۰۰.۰

۱۰۰.۰

در این جدول بخشهای بیمارستان به ۳ بخش “بعد از زایمان “،"جراحی الکتیو” ،"جراحی اورژانس” تقسیم شده اند.در پژوهش انجام شده و بر اساس ازمون Tتست بخش بستری نیز با servqual ارتباط معناداری ندارد.
 
در این فصل نتایج اهداف ویژه پژوهش ارائه شده است.سپس از بحث ونتیجه گیری ،پیشنهادات پژوهشگران جهت پژوهشهای بعدی ارائه گردیده است.
۵-۱-خلاصه نتایج :
در پژوهش حاضرمدل شکاف کیفیت خدمات servqual با بهره گرفتن از پرسشنامه استاندارددر بیمارستان کوثر بکار گرفته شده است. و نتایج زیر حاصل شد :
بر حسب تحصیلات ، حد اکثر شکاف در بعد ملموسات مربوط به افراد دیپلم و بالاتر و به میزان ۹.۷۵- و حداقل شکاف در بعد امنیت و تضمین مربوط به افراد زیر دیپلم و به میزان ۳.۱۵- محاسبه شد .
بر حسب محل سکونت ، بر اساس ازمون tتست رابطه معنی داری بین محل سکونت افراد وکیفیت خدمات مشاهده گردید، به طوریکه افراد ساکن در شهر در همه ابعاد رضایت کمتری داشتند.
حد اکثر شکاف در بعد ملموسات مربوط به افراد ساکن در شهر و به میزان ۷.۲۱- و حداقل شکاف در بعد امنیت و تضمین مربوط به افراد ساکن در روستا و به میزان ۲.۷۸- محاسبه شد .
برحسب سن ، سن با serv qualرابطه معنی داری ندارد.
بر حسب وضعیت مراجعه، براساس ازمون tتست وضعیت مراجعه افراد با servqualرابطه معنا داری ندارد.
حد اکثر شکاف در بعد ملموسات مربوط به افراد ی است که بیشتر از ۲ بارمراجعه کرده اند و به میزان ۷.۰۵- و حداقل شکاف در بعد امنیت و تضمین مربوط به افراد ی است که برای اولین بار مراجعه کرده اند و به میزان ۲.۶۷- محاسبه شد .

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

بر حسب وضعیت بیمه ، با توجه به نتایج ازمون tتست رابطه معناداری بین وضعیت بیمه وservqualوجود ندارد.
حد اکثر شکاف در بعد ملموسات مربوط به افراد ی است که بیمه تامین اجتماعی دارند و به میزان ۷.۲۳- و حداقل شکاف در بعد امنیت و تضمین مربوط به افراد ی است که سایر بیمه ها را دارند و به میزان ۳.۰۰- محاسبه شد .
بر حسب بخش بستری ، بر اساس ازمون Tتست بخش بستری نیز با servqual ارتباط معناداری ندارد.
.
۵-۲-بحث:
برای این تحقیق ۶ هدف ویژه برای پژوهش طراحی گردید وپس از انجام تحقیق به آنها پاسخ داده شد.
۱)کیفیت خدمت رسانی از طریق به کارگیری مدل servqualدر مرکز آموزشی درمانی کوثر در بعد ملموسات چقدر است؟
نتایج بدست آمده از تحقیق نشان داد که در بعد ملموسات کیفیت خدمت رسانی از نظر آماری معنادار نمیباشد.البته میزان تحصیلات تنها در بعد ملموسات ارتباط معناداری با این مدل دارد.به این معنا که افرادی که از تحصیلات بالاتری برخوردار بودند رضایت کمتری از کیفیت خدمت رسانی داشتند.
۲) کیفیت خدمت زسانی از طریق به کارگیری مدل servqualدر مرکز آموزشی درمانی کوثر در بعدقابلیت اطمینان چقدر است؟
نتایج مشخص کرد که کیفیت خدمت رسانی در این بعد از مدل سروکوال از نظر آماری بی معنا میباشد.
۳) کیفیت خدمت زسانی از طریق به کارگیری مدل servqualدر مرکز آموزشی درمانی کوثر در بعد پاسخگویی چقدر است؟
نتایج حاکی از آن بود که کیفیت خدمت رسانی در بعد پاسخگویی نیز از نظر آماری معنادار نمی باشد.
۴) کیفیت خدمت زسانی از طریق به کارگیری مدل servqualدر مرکز آموزشی درمانی کوثر به بعد تضمین وامنیت چقدر است؟
بر اساس نتایج آماری کیفیت خدمت رسانی در این بعد از مدل سروکوال نیز معنادار نیست.
۵) کیفیت خدمت زسانی از طریق به کارگیری مدل servqualدر مرکز آموزشی درمانی کوثر در بعد همدلی چقدر است؟

• انجام کار به صورت مجازی

۱- ۸- قلمرو تحقیق:
۱- ۸- ۱- قلمرو موضوعی تحقیق:
تحقیق حاضر از نظر موضوعی در حوزه مدیریت دانش و تئوری سازمان قرار گرفته است.
۱- ۸- ۲- قلمرو مکانی تحقیق:
قلمرو مکانی تحقیق حاضر، سازمان صدا و سیمای استان گیلان است.
۱- ۸- ۳- قلمرو زمانی تحقیق:
تحقیق حاضر در یک دوره نه ماهه از مهر ماه ۹۲ تا خرداد ماه ۹۳ انجام شده است.
فصل دوم
ادبیات و پیشینه تحقیق
بخش اول ظرفیت جذب دانش
۲- ۱- ظرفیت جذب دانش
۲- ۱- ۱- مقدمه:
مزیت رقابتی سازمان ها بیش از آنکه وابسته به منابع فیزیکی آن ها باشد، به دانشی که در اختیار آن هاست بستگی دارد. خارج از مرزهای سازمانی منابعی از دانش وجود دارند که سازمان ها با بهره گیری از آن ها می توانند قابلیت های رقابتی خود را توسعه دهند یا قابلیت های نوینی را خلق کنند (Johannessen & Olsen, 2003). سازمان ها به نیروهای کارآمدی وابسته اند که به کسب و انتقال دانش حساس هستند و یادگیری از منابع داخلی و خارجی را مورد توجه قرار می دهند. کارکنان با توانایی بالا در جذب دانش، سطح جذب دانش سازمان را بهبود می بخشند و به بهبود نوآوری در عملکرد سازمان کمک می کنند (Kostopoulos, 2011).
ظرفیت جذب^[۶] توانایی شناسایی ارزش اطلاعات جدید، استخراج، جذب و استفاده از آن برای اهداف تجاری می باشد و توانایی برای قادر ساختن شرکت ها در به دست آوردن و استفاده موثر از اطلاعات بیرونی به اندازه اطلاعات درونی است، به طوری که بر نوآوری آن ها تاثیر بگذارد، همچنین ظرفیت جذب می تواند بر اثربخشی فعالیت های نوآورانه تاثیر بگذارد (Kostopoulos, 2011). ظرفیت جذب به دو قسمت بالقوه و واقعی تقسیم می شود. اکتساب و ترکیب در قسمت بالقوه و انتقال و بهره برداری در قسمت واقعی قرار دارد (Heiko gebauer, 2012).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

دانش به عنوان توانایی یک شرکت در شناسایی کسب و به کارگیری دانش موجود در محیط خارج از سازمان در فرایندها و محصولات سازمان نقش مهمی در توسعه مزیت های نوآوری و انعطاف پذیری در سازمان دارد. در رویکرد سنتی این قابلیت از طریق شاخص تحقیق و توسعه اندازه گیری می شود و در رویکرد جدید ظرفیت جذب به عنوان یک قابلیت جمعی چند سطحی مورد بررسی قرار می گیرد (حاج کریمی و حاجی پور، ۱۳۸۷). از بین منابع سازمانی، دانش مهم ترین آن ها قلمداد شده است که یکی از مفاهیم مرتبط با دانش سازمانی، مفهوم ظرفیت جذب دانش است، مفهوم ظرفیت جذب دانش که اولین بار در سطح اقتصاد کلان مطرح گردید به توانایی یک اقتصاد در استفاده از اطلاعات و دانش تولید شده در خارج از مرزهای یک کشور اشاره دارد. خارج از مرزهای سازمانی منابعی از دانش وجود دارد که سازمان ها با بهره گیری از آن ها می توانند قابلیت های نوینی را خلق کنند. در ادبیات سازمان و مدیریت در طی دهه ۱۹۸۰ این مفهوم در عملکرد یادگیری سازمانی مورد توجه قرار گرفت اما با این وجود کارهای کوهن و لوینتال^[۷] (۱۹۸۹-۱۹۹۰) نقطه عطفی در به کارگیری این مفهوم در تحقیقات سازمان و مدیریت به شمار می رود (حسینی و حاجی پور، ۱۳۸۶). که در این بخش با توجه به ماهیت این پژوهش که بررسی رابطه­ ظرفیت جذب دانش سازمانی است ابتدا به تعریف مختصری از ظرفیت جذب، ظرفیت جذب دانش و اهمیت و ضرورت جذب دانش و بررسی آن در حوزه های خدماتی و دولتی و سپس خصوصی پرداخته و بعد از آن عوامل موثر بر ظرفیت جذب دانش را در سطح فردی و گروهی و سازمانی مورد بررسی قرار داده و ابعاد و شاخص های سنجش ظرفیت جذب را تحلیل خواهیم کرد.
۲- ۱- ۲- مفهوم ظرفیت جذب دانش
ظرفیت جذب در اصل به عنوان توانایی برای شناخت، ترکیب و به کارگیری دانش بیرونی تعریف شده است Jim Andersen, 2012)). دانش بیرونی یک منبع بسیار مهم برای یادگیری تکنیک های جدید، حل مشکلات، ایجاد شایستگی های فردی و بنا نهادن موقعیت های نو برای سازمان ها استWang, 2011)). مفهوم ظرفیت جذب دانش در واقع، یادگیری سازمان از محیط است؛ نوعی یادگیری که به جای تاکید بر دانش آفرینی از طریق تجربه درون سازمانی، به یادگیری از منابع دانش موجود در محیط توجه می کند. اگر رویکردهای یادگیری سازمانی را به دو دسته فردی و گروهی تقسیم کنیم، می توان گفت که دیدگاه کوهن و لوینتال درباره یادگیری سازمانی و جذب دانش از محیط، دیدگاهی مبتنی بر پردازش اطلاعات با محوریت فردی است (Deffillippi & Ornstein, 2003). کوهن و لوینتال (۱۹۸۹) سپس این مفهوم را متناسب با سطح سازمانی تعریف کرده و مورد استفاده قرار دادند. آنان تاکید کردند که سازمان برای کسب موقعیت برتر در فضای رقابتی نیازمند محصولات با کیفیت بالاتر، اثربخشی بیشتر و همچنین نوآوری و پاسخگویی سریع تر به مشتریان است. خارج از مرزهای سازمان مقادیر مناسبی از دانش وجود دارد که سازمان ها با بهره گیری از آن ها می توانند قابلیت های رقابتی خود را توسعه داده و یا قابلیت های جدیدی را خلق نمایند. نظریه ها، ابزارها و روش های جدیدی که در محیط خارج از سازمان مانند دانشگاه ها، شرکت های مشاوره ای، رقبا، سایر صنایع، مشتریان و عرضه کنندگان وجود دارد از جمله این منابع به شمار می روند (حاج کریمی و حاجی پور، ۱۳۸۷). کوهن و لوینتال (۱۹۹۰) چگونگی استفاده از دانش خارج سازمان را با مفهومی به نام “ظرفیت جذب دانش” تبیین نموده اند. آن ها ظرفیت جذب را به عنوان توانایی شرکت برای یادگیری از دانش خارجی از طریق فرایندهای شناسایی، شبیه سازی و بهره برداری از دانش تعریف می کنند (Cohen & Levinthal, 1999, p.65). لان و لاباتکین^[۸] (۱۹۹۸) ظرفیت جذب دانش را توانایی یک شرکت در یادگیری از یک شرکت دیگر تعریف می کنند. کیم^[۹] (۲۰۰۰) ظرفیت جذب دانش را قابلیت های یادگیری و مهارت های حل مسئله تعریف می کند. هر چند براساس بررسی های پیشین مانند تحقیقات آلن^[۱۰] (۱۹۸۲) ظرفیت جذب به عنوان نتیجه جنبی از تلاش های تحقیق و توسعه سازمان در نظر گرفته می شد ولی آنان بیان می کنند که ظرفیت جذب نه تنها به صورت محصول فرعی از فعالیت های تحقیق و توسعه سازمان می باشد بلکه تنوع یا گستردگی مبنای دانش سازمانی، تجربه یادگیری قبلی، زبان مشترک، وجود واسطه های میان کارکردی و مدل های ذهنی و قابلیت حل مسئله اعضای سازمان را نیز شامل می شود (Katz, 1982, p.12). وان دن بوش و همکارانش، سه ویژگی در جذب دانش را شناسایی کرده اند: بهره وری، دامنه و درجه ای از انعطاف پذیری. بهره وری در جذب دانش اشاره دارد به این دیدگاه که چگونه شرکت های مشخص، مقیاس هزینه و درآمدها را در اقتصاد دانش محور، تلفیق و بهره برداری می کند، و دامنه اشاره دارد به وسعت دانش شرکتی که قابل ترسیم است و انعطاف پذیری  به میزانی که یک شرکت می تواند دسترسی های اضافی و پیکربندی مجدد به دانش موجود داشته باشد اشاره دارد (Van Den Bosch et al, 1999).
جورج و زهرا^[۱۱] (۲۰۰۲) ساختارهای قبلی را به مجموعه ای از رویه های ثابت سازمانی و فرآیندهای استراتژیکی پیوند دادند که از طریق آن، شرکت ها این دانش را با هدف ایجاد یک ظرفیت سازمانی پویا کسب می کنند، شبیه سازی می کنند، انتقال داده و به کار می گیرند. با توجه به نظریه جورج و زهرا (۲۰۰۲)، چهار ظرفیت یا فرایند اصلی سازمان چهار بعد ظرفیت جذب را تعیین می کنند که به صورت طبیعی ترکیب شده و برای تولید یک ظرفیت سازمانی پویا فعالیت می کنند. آنان این چهار فرایند را در دو مولفه کلی گروه بندی می کند که عبارتند از: ظرفیت جذب بالقوه و ظرفیت جذب تحقق یافته. ظرفیت جذب بالقوه ابعاد کسب دانش را تشکیل می دهد (هم ظرفیت برای ارزش گذاری دانش و هم ظرفیت برای کسب و شبیه سازی دانش). در مقابل، ظرفیت جذب تحقق یافته از انتقال و کاربرد دانش تشکیل می شود.آنان اظهار می کنند که ظرفیت جذب بالقوه از طریق انعطاف پذیری مدیریت و توسعه منابع و امکانات و ظرفیت جذب تحقق یافته از طریق توسعه محصولات و فرایند های جدید روی مزیت رقابتی تاثیر می گذارند.
تمایز نظری بین ظرفیت جذب بالقوه و ظرفیت جذب تحقق یافته نشان می دهد که دانش کسب شده خارجی قبل از اینکه سازمان بتواند با موفقیت از این دانش برای ارزش گذاری استفاده کند، دستخوش پروسه های تکراری متعدد می شود. با این وجود، سازمان هایی که فرایند ظرفیت جذب را توسعه می دهند در صورتی که هر دو مولفه را تقویت کنند می توانند مانع این پروسه شوند. از طرفی افراد، ظرفیت جذب دانش متفاوتی دارند که این امر روی انتقال دانش سازمان اثر می گذارد. ظرفیت جذب یک مفهوم در سطح سازمانی است که در کارکنان شرکت نهفته و با آن ها همراه است و به دو عامل توانایی (دانش پیشین) و انگیزه (شدت دانش) کارکنان برمی گردد. به منظور تسهیل در جذب حداکثری دانش در بخش ها یا کارکنان سازمان، هر دو جنبه از ظرفیت جذب باید وجود داشته باشد (مینباوا^[۱۲] و همکاران، ۲۰۰۳).
جدول۲-۱: خلاصه تعاریف و مفاهیم ظرفیت جذب دانش (منبع: پیشنهادی محقق)

ردیف
نویسنده
سال
تعاریف

۱
جیم اندرسن
۲۰۱۲
توانایی برای شناخت، ترکیب و به کارگیری دانش بیرونی است.

۲
رابرتز
۲۰۱۲
ظرفیت جذب عبارت است از توانایی یادگیری سازمانی

۳
هیکوگیبائر
۲۰۱۲
ظرفیت جذب به دو قسمت بالقوه و واقعی تقسیم می شود، اکتساب و ترکیب در قسمت بالقوه و بهره برداری و انتقال در قسمت واقعی قرار دارند.