(انطباق کار با نیازهای محیطی، هدایت و پشتیبانی سازمانی، درک نقش و تمایل و توان) F = عملکرد
هرسی و گلداسمیت(۱۹۸۰) عوامل بازخورد و اعتبار را به عوامل فوق اضافه می‌کنند و به این ترتیب عملکرد را تابعی از عوامل زیر می‌دانند:
(محیط، اعتبار، بازخورد، پشتیبانی سازمانی، درک نقش، تمایل و توان) F= عملکرد
برای تکمیل عوامل، عامل تعهد (شامل تعهد به ارزش‌ها و اهداف) را می‌توان به عوامل فوق اضافه نمود (کاظمی، ۱۳۸۱، ۶۸). الگوهایی در مورد عملکرد کارکنان وجود دارد که یکی از این مدل‌ها، مدل هرسی و گلداسمیت است که در واژه‌یACHIEVE خلاصه می‌شود(هرسی و گلداسمیت، ۱۳۸۰).

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

(E .V. E .I.H.C .A)F=P
۱-۱۰-۴-۱ A= توانایی^[۲]:
در مدل «اچیو» اصطلاح توانایی به دانش و مهارت پیروان در انجام رساندن توفیق آمیز یک تکنیک گفتهمی‌شود در صورتی که در توانایی فرد اشکالی وجود داشته باشد راه حل‌های ارائه شده شامل این موارداست: کارآموزی خاص، آموزش، آموزش دوره‌های رسمی، ارجاع مجدد وظایف و مسئولیت‌های مشخص.
۱-۱۰-۴-۲C= وضوح^[۳]:
وضوح به درک و پذیرش نحوه کار، محل و چگونگی انجام آن گفته می‌شود. برای آنکه پیروان درکی کامل از مشکل داشته باشند باید مقاصد و اهداف عمده، نحوه رسیدن به این مقاصد و اهداف، اولویت‌های اهداف و مقاصد بهرایشان کاملاً صریح و واضح باشد.
۱-۱۰-۴-۳ H= کمک^[۴]:
اصطلاح کمک به حمایتی گفته می‌شود کهپیرو برای تکمیل کردن اثربخشی کار به آن نیاز دارد. برخی از عوامل حمایت سازمانی شامل این موارد است: بودجه، وسایل و تسهیلاتی که برای کامل کردن تکلیف لازم است، حمایت لازم از جانب دوایر دیگر، در دسترس بودن فرآورده و کیفیت آن و ذخیره کافی از منابع انسانی.
۱-۱۰-۴-۴ I= انگیزه^[۵]:
اصطلاح انگیزه به انگیزه مربوط به تکلیف پیروان یا انگیزش برای کامل کردن تکلیف خاص مورد تحلیل به گونه‌ای توفیق آمیز اطلاق می‌شود. انگیزش افراد در مورد تکمیل تکالیفی بیشتر است که دارای پاداش‌های بیرونی یا درونی باشد.
۱-۱۰-۴-۵ E= ارزیابی^[۶]:
ارزیابی به بازخورد روزانه عملکرد و مرورهای گاه­به­گاه گفته می‌شود. روند بازخورد مناسب به پیروان اجازه می‌دهدپیوسته از چندوچون انجام کار مطلع باشند. اگر اشخاص از مشکلات عملکرد آگاه نباشند انتظار بهبود عملکرد انتظاری غیر واقع‌گرایانه است.
۱-۱۰-۴-۶ V= اعتبار^[۷]:
اصطلاح اعتبار به مناسب بودن و حقوقی بودن تصمیم‌های مدیر در مورد منابع انسانی اطلاق می‌شود مدیران باید اطمینان کسب کنند که تصمیم‌ها در مورد مردم از جهت حقوقی تصمیم‌ها و خط­مشی‌ها، مناسب شرکت می‌باشد. مدیر باید بداند که امور مربوط به پرسنل برای همه گروه افراد یکی است و سازمان به ارزیابی‌های عملکرد قانونی و معتبر، فنون برگزیده، خط­مشی‌های مربوط به کارآموزی و ارتقا و اموری از این قبیل نیاز دارد.
۱-۱۰-۴-۷ E= محیط^[۸]:
اصطلاح محیط به عوامل خارجی گفته می‌شود که می‌تواند حتی با وجود داشتن توانایی حضور، حمایت و انگیزه لازم برای شغل باز هم بر عملکرد تأثیر گذارند و برخی از عوامل محیطی عبارتند از: رقابت، تغییر و شرایط بازار، آیین نامه‌های درونی، تدارکات و از این قبیل می‌باشد. مدل «اچیو» تحلیلی روشن از عملکرد را در اختیار مدیران قرار می‌دهد. پیش از آنکه مدیر اهداف خاص را به افراد تکلیف کند، و مشکلات را بررسی نماید (هرسی و گلداسمیت، ۱۳۸۰).
۱-۱۱ تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق
۱-۱۱-۱ مدیریت دانش:
ابعاد مدیریت دانش بر اساس نظریه نوناکا و تاکوچی شامل ۴ بعد زیر می‌باشد که عبارتند از:
اجتماعی نمودن دانش سازمانی
بیرونی­سازی دانش سازمانی
ترکیب دانش سازمانی
درونی­سازی دانش سازمانی
۱-۱۱-۱-۱ اجتماعی نمودن دانش سازمانی
شاخص‌های بعد اجتماعی نمودن دانش سازمانی مدیریت دانش عبارتند از:
تعداد برگزاری دوره‌های آموزشی
ایجاد مکان و فضا برای گفتگو و تبادل نظر
میزان مشارکت در کنفرانس‌ها و سمینارها
زمینه ایجاد علاقه مندی به کارگروهی
میزان تشکیل و توسعه تیم‌های دانش
۱-۱۱-۱-۲ بیرونی­سازی دانش سازمانی
شاخص‌های بعد بیرونی­سازی دانش سازمانی مدیریت دانش عبارتند از:
تعداد مستندات و یادداشت‌های ثبت شده برای دستیابی به دانش
تعداد گزارش‌هایدوره‌ای تهیه شده برای دستیابی به دانش
میزان انتشار خبرنامه و بولتن برای دستیابی به دانش
میزان پرورش نیروهای دانشی مستعد
میزان ارتباط با رسانه‌های رادیویی و تلویزیونی
۱-۱۱-۱-۳ ترکیب دانش سازمانی
شاخص‌های بعد ترکیب دانش سازمانی مدیریت دانش عبارتند از:
میزان ایجاد پایگاه‌های اطلاعاتی مناسب
میزان ایجاد بانک‌های آماری
میزان رشد و توسعه متون علمی
میزان ذخایر دانش ایجاد شده
میزان تلاش در طبقه ­بندی دانش‌های تولید شده
۱-۱۱-۱-۴ درونی­سازی دانش سازمانی
شاخص‌های بعد درونی­سازی دانش سازمانی عبارتند از:

سبک زندگی وارداتی

سبک زندگی محلی

راحت/ منفعلانه

دشوار/ فعال

پر سر و صدا

آرام

خرید

تهیه‌ی هدایا

منبع: شارپلی و تلفر ( ۲۰۰۸)
توسعه پایدار گردشگری شاخه‌های زیادی دارد که به نقل از مافورث و مونت به‌طور مختصر به آن‌ها پرداخته می‌شود.
پایداری اکولوژیکی: نیاز به پیشگیری یا کاهش اثرات منفی محیطی فعالیت‌های گردشگری امری واضح و اولیه در گردشگری است. مالدونودو^[۱۷۷] و همکارانش (۱۹۹۲) محاسبه‌ی ظرفیت‌تحمل را به عنوان یک روش مهم در ارزیابی اثرات محیطی و پایداری معرفی کردند.
پایداری اجتماعی: توانایی یک جامعه- ملی یا محلی- در جذب نهاده‌ها از جمله افراد بیشتر، برای دوره‌های زمانی کوتاه یا بلند مدت و ادامه دادن به کارکرد خود بدون ایجاد ناهماهنگی اجتماعی به عنوان نتایج این نهاده‌ها. یکی از اثرات منفی گردشگری که درگذشته وجود داشته، ایجاد بخش‌های اجتماعی جدید یا تشدید بخش‌های موجود بوده است. که می‌تواند به شکل افزایش تفاوت بین ذی نفعان گردشگری و کسانی باشد که درحاشیه قرار می گیرند. یکی از اهداف ابزارهای پایداری از جمله محاسبه ی ظرفیت تحمل، ارزیابی اثرات محیطی، و شاخص‌های پایداری کاهش اثرات این بخش‌ها است. به همین منظور کلارک^[۱۷۸] (۱۹۹۰) امکان محاسبه ی ظرفیت تحمل اجتماعی را پیشنهاد کرده است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

پایداری فرهنگی: ارتباطات درون یک جامعه، آداب معاشرت، سبک زندگی، رسوم وآیین های جامعه‌ی مقصد با ورود گردشگرانی با عادات متفاوت در معرض خطر قرار می گیرند. فرهنگ پویاست پس فرایند تطابق فرهنگی در همه‌ی موارد و در همه جا، منفی فرض نمی‌شود. اما پایداری فرهنگی توانایی افراد در حفظ یا سازگار کردن عوامل فرهنگی خود که آن‌ها را از دیگران متمایز می‌کند، می‌باشد. اثرات فرهنگی، حتی در شرایط اندک بودن تعداد گردشگران، اجتناب ناپذیر است اما کنترل مضرترین اثرات، تأکید بر رفتار مسئولانه بازدید کننده، جلوگیری از انحراف فرهنگی از عوامل ضروری پایداری فرهنگی در گردشگری است.
پایداری اقتصادی: به معنای سطحی از دستاوردهای اقتصادی است که هزینه ی خدمت به گردشگران را پوشش داده و از اثرات حضور گردشگر کاسته یا درآمدی متناسب برای جامعه ی محلی عرضه کند البته بدون مختل کردن دیگر شرایط. صرف نظر از میزان آسیب های محیطی، اجتماعی و فرهنگی، اگر سودآوری اقتصادی طرح برای پوشش آسیب‌ها، کاهش نارضایتی‌ها و متوقف کردن مقاومت‌ها کافی باشد، قابل قبول است. منظور این نیست که پایداری اقتصادی در رقابت با دیگر جنبه های پایداری است. اهمیت آن باید به اندازه ابعاد دیگر باشد. اینکه چه کسی منتفع می‌شود و چه کسی منافعی را از دست می‌دهد، مسئله قدرت و کنترل را مورد توجه قرار می دهد.
عامل آموزشی: گفته می شود یک تفاوت مهم بین اشکال جدید و متداول گردشگری، در عامل آموزش در فعالیت است. به این معنا که هدف، شناخت بیشتر چگونگی کار کردن محیط انسانی و طبیعی است. آموزش دو دسته گردشگران و جامعه میزبان را شامل می‌شود. آشنا کردن گردشگران با روش‏های فرهنگی و هنجارهای افرادی که مورد بازدید قرار می‌گیرند وتربیت جامعه میزبان به منظور پاسخ دهی بهتر به خواسته‌های گردشگران که امروزه بیشتر طبقه متوسط جدید می‌باشند. شکل دیگر عامل آموزش در گردشگری پایدار، فراهم کردن اطلاعات فنی از چگونگی درست انجام شدن اکوتوریسم است.
مشارکت محلی: طبق نظر پرِتی و هاین^[۱۷۹] (۱۹۹۹)، مشارکت جامعه محلی در برنامه‌های گردشگری در شش سطح می‌تواند انجام پذیرد که از مشارکت انفعالی شروع شده و تا مشارکت خود جوش می‌تواند گسترش یابد. اما بحث مهم این است که آیا میزبان، هدف گردشگری است یا کنترل کننده‏ی آن؟ این مسئله در قلب تفاوت بین گردشگری انبوه و پایدار و جدید است. اما گفته می‌شود کنترل در همه جا یکسان است چه در رابطه با گردشگری انبوه و چه اشکال جدید گردشگری. اما در یک دیدگاه گفته می شود مقامات محلی و فراهم کنندگان محلی خدمات گردشگری انبوه، کنترل و قدرت بیشتری بر فعالیت‏ها ی آنها دارند تا اشکال جدید گردشگری.
عامل حفاظت: اشکال جدید گردشگری باید به حفاظت از جنبه‌های خاص تنوع زیستی و فرهنگ منطقه کمک کند. بدین ترتیب حفاظت، یک عامل ضروری در اشکال جدید گردشگری است. این معیار، حفاظت گرایان را به دو گروه تقسیم می کند: از یک طرف، طرفداران منافع انواع خاص و جدید گردشگری هستند که به ارتباط بین درآمد گردشگری و حفاظت از منابع فرهنگی طبیعی اشاره دارند و تأکیدشان بیشتر بر حفاظت است. جراردو و بودوسکی^[۱۸۰] معتقد هستند اکو توریسم بدون حفاظت نمی‌تواند وجود داشته باشد. پس رابطه‌ای مسالمت آمیز باید وجود داشته باشد (مافورث و مونت، ۲۰۰۹).
۶-۲- مدل‌های کسب‌وکار الکترونیکی
این بخش به شناسایی گونه‌های مدل‌ کسب‌وکار الکترونیکی‌ای می‌پردازد که می‌توانند در سطوح پنج‌گانه مدل کسب‌وکار مورد استفاده قرار بگیرند. با توجه به هدف تحقیق، در این بخش تنها به معرفی مدل‌های کسب‌و‌کار الکترونیکی پرداخته خواهد شدکه در صنعت گرشگری مصداق دارند.
۱-۶-۲-مدل ارائه اطلاعات
مدل ارائه اطلاعات^[۱۸۱] ساده‌ترین نوع مدل کسب‌وکار الکترونیک است که از صفحات HTML بسیاری تشکیل شده و از سیستم‌های پایگاه داده استفاده نمی‌کنند (جوو، ۲۰۰۲). وب سایت‌های مبتنی بر این مدل، از طریق اینترنت به ارائه اطلاعات سفر در مورد یک حوزه مشخص (یک سایت دیدنی، راهنمای مقاصد، اقامتگاه و غیره)به مسافران می‌پردازد. امروز هزاران وب‌سایت وجود دارند که چنین اطلاعاتی بر روی اینترنت ارائه می‌کنند. آن‌‌ها تنها از چند صفحه محدود تشکیل می‌شوند که اطلاعات نحوه تماس با بنگاه، اطلاعات محصولات و چند پیوند به سایر ارائه دهندگان اطلاعات را شامل می‌گردند (جاروِلا^[۱۸۲] و همکاران، ۱۹۹۹). شیوه‌ کسب‌درآمد در چنین مدل‌های کسب‌و‌کاری اغلب از فروش مستقیم اطلاعات، حق اشتراک‌ (ماهانه، سالانه و. . . ) و یا از طریق تبلیغات است (تیمرز، ۱۹۹۸).
۲-۶-۲ مدل بازرگانی با بهره گرفتن از کاتالوگ الکترونیکی
بازرگانان کاتالوگی^[۱۸۳]، فروشگاه‌های آنلاینی هستند که به ارائه کاتالوگ می‌پردازند. اغلب کاتالوگ‌ها محصولات قابل فروش را نشان می‌دهند اما وب سایت این خرده‌فروشان توصیف دقیق‌تری از محصولات ارائه می‌دهد. از نمونه‌های بازرگانی الکترونیکی با بهره گرفتن از کاتالوگ در صنعت گردشگری می‌توان به رییِل اَدوَنچِرز^[۱۸۴] اشاره کرد (سیه، ۲۰۰۷). سود توزیع کننده عمده منبع درآمد این مدل را تشکیل می‌دهد (افوا و تسی، ۲۰۰۳).
۳-۶-۲- مدل فروشگاه الکترونیکی
مدل فروشگاه الکترونیکی^[۱۸۵] در واقع بازوی بازاریابی الکترونیکی یک شرکت و یا فروشگاه^[۱۸۶] است. نمونه‌های اولیه این مدل برای ترفیع^[۱۸۷] محصولات و خدمات کسب‌وکار مورد استفاده قرار می‌گرفتند اما به تدریج امکان سفارش‌دهی آنی و پرداخت الکترونیک محصولات خریداری شده نیز به امکانات این مدل اضافه شد. اغلب فروشگاه‌های الکترونیکی، فروشگاه‌های B2C هستند و تراولسیتی^[۱۸۸] نمونه این مدل در صنعت گردشگری محسوب می‌شود (تیمرز، ۱۹۹۸). این فروشگاه‌ها می‌توانند به یک تولید کننده مانند شرکت دِل و یا یک خرده‌فروش مانند شرکت وال مارت یا افرادی که از خانه خود اقدام به فروش می‌کنند یا هر نوع کسب‌وکار دیگری باشد.
فروشگاه‌های الکترونیکی می‌توانند به دو شکل اصیل^[۱۸۹] و یا ترکیبی^[۱۹۰] ظهور یابند. فروشگاه‌های اصیل محصولات خود را تنها از طریق اینترنت به فروش می رسانند درحالی که فروشگاه‌های ترکیبی به هر دو صورت الکترونیکی و فیزیکی محصولات خود را می‌فروشند (حنفی‌زاده و رضائی, ۱۳۸۶).
نشنال جیوگرافیک^[۱۹۱] نمونه‌ای از این مدل در طبیعت‌گردی به شمار می‌رود. این شرکت هم‌چنین دارای فروشگاه‌های خرده‌فروشی در برخی مراکز خرید الکترونیکی^[۱۹۲] است (سیه، ۲۰۰۷)‌. شرکت‌های هواپیمایی که از وب‌ سایت خود تنها برای فروش بلیط استفاده می‌کنند نیز از دارندگان مدل فروشگاه الکترونیکی به شمار می‌روند (ژانگ، ۲۰۰۹).
سود این مدل برای شرکت تولیدکننده افزایش تقاضا، ارائه روشی کم‌هزینه برای حضور جهانی و کاهش هزینه‌های ترفیع و فروش است. مشتریان نیز در این مدل از قیمت‌های پایین‌تر در مقایسه با روش‌های سنتی، گزینه‌های انتخاب وسیع‌تر، اطلاعات بهتر و راحتی در انتخاب، خرید و تحویل (از جمله موجود بودن ۲۴ ساعته) بهره‌مند می‌گردند. چنانچه مراجعه مشتری به فروشگاه الکترونیکی تکرار شود امکان بازاریابی یک به یک که هم منافع تولید کننده و هم منافع مشتری را افزایش می‌دهد، به‌وجود می‌آید. در شرایطی که فروشگاه الکترونیکی متعلق به یک خرده فروش باشد، درآمد وی از کاهش هزینه‌ها، افزایش فروش و احتمالا تبلیغات تأمین خواهد شد. فروش، مهم‌ترین منبع درآمد این مدل‌ را تشکیل می‌دهد (سیه، ۲۰۰۷)؛ درواقع طبق نظر آفوا و تسی سود توزیع کننده^[۱۹۳]، منبع درآمدی استفاده‌ کنندگان این مدل می‌باشد (آفوا و تسی، ۲۰۰۳). وب سایت ورلد لایف^[۱۹۴] نمونه این مدل در صنعت گردشگری است. این وب‌سایت متعلق به یک سازمان غیر انتفاعی است اما محصولات طبیعت‌گردی نیز ارائه می‌کند (سیه، ۲۰۰۷).
۴-۶-۲-مدل مراکز خرید الکترونیکی
علاوه بر خرید در فروشگاه‌های الکترونیکی مستقل، مشتریان می‌توانند در مراکز خرید الکترونیکی^[۱۹۵]نیز به خرید محصول مورد نیاز خود بپردازند. مراکز خرید الکترونیکی در ساده‌ترین شکل از چندین فروشگاه الکترونیکی تشکیل شده‌ و معمولاً زیر یک چتر مشترک مانند یک نام تجاری معروف، ارتقا می‌یابند. این مراکز هم‌چنین ممکن است از یک شیوه پرداخت تضمین شده و مشترک برخوردار باشند. هنگامی که این مراکز خرید بر بخش خاصی از بازار تمرکز می‌کنند به مراکزخرید اختصاصی (ویژه یک صنعت یا محصول) تبدیل می‌شوند (تیمرز، ۱۹۹۸). نمونه استفاده از این مدل در صنعت گردشگری است که یک مرکز خرید الکترونیکی ویژه فروش محصولات و خدمات گردشگری کشاورزی و غذا در استان کِبِک کانادا است^[۱۹۶].
متصدیان این بازارها ممکن است به تنهایی از میزبانی فروشگاه‌های الکترونیکی نفعی نبرند اما در عوض منافع خود را از افزایش فروش فناور‌ی‌های پشتیبان^[۱۹۷]، خدمات، ایجاد فضای تبلیغات و یا تقویت نام تجاری خود تأمین می‌کنند (تیمرز، ۱۹۹۸). به‌علاوه، برخی از این بازارها منافع خود را از طریق دریافت هزینه کمیسیون تأمین می‌کنند (آفوا و تسی، ۲۰۰۳)
منافع این مدل برای مشتریان عبارتند از راحتی بیشتر و سهولت دسترسی به فروشگاه‌های الکترونیکی گوناگون و سهولت خرید از این فروشگاه‌ها به دلیل وجود رابط کاربری^[۱۹۸] یکسان برای همه فروشگاه‌ها. هم‌چنین هنگامی که بازارهای الکترونیکی تحت یک نام تجاری معروف فعالیت می‌کنند، اعتماد مشتریان را بیشتر جلب کرده و تمایل آن‌ها به خرید را افزایش می‌دهد (تیمرز، ۱۹۹۸).
اعضای مراکز خرید الکترونیکی (فروشگاه‌های الکترونیکی) نیز در این مدل از مزیت هزینه و پیچیدگی کمتر برای حضور بر روی وب، تسهیلات میزبانی وب پیشرفته مانند سیستم‌های پرداخت الکترونیکی، افزایش رفت و آمد مشتریان^[۱۹۹] حاصل از وجود فروشگاه‌های الکترونیکی دیگر و یا در اثر جذابیت نام تجاری مرکز خرید میزبان برخوردار می‌شوند (تیمرز، ۱۹۹۸).
۵-۶-۲-مدل مزایده‌ سنتی
درمزایده سنتی^[۲۰۰]، مشتریان به پیشنهاد قیمت برای محصولات و خدمات ارائه شده می‌پردازند و برای یک محصول خاص با سایر مشتریان رقابت می‌نمایند. هواپیمایی لوفتانزا از جمله شرکت‌هایی است که به برگزاری مزایده‌های سنتی بر روی وب سایت خود اقدام کرده است (آلفورد، ۲۰۰۰). درآمد در این مدل از طریق دریافت هزینه کمیسیون محقق می‌گردد (آفوا و تسی، ۲۰۰۳)
۶-۶-۲-مدل مزایده معکوس
در مزایده معکوس^[۲۰۱] گردشگران به پیشنهاد نیازمندی‌ها و قیمت مد نظرخود می‌پردازند و ارائه دهندگان خدمات و محصولات نسبت به تأمین آن‌ها تصمیم گیری و عمل می‌نمایند. پرایس لاین^[۲۰۲] از جمله وبسایت‌هایی است که مدل کسب‌وکار آن را مزایده معکوس تشکیل می‌دهد (آلفورد، ۲۰۰۰؛ ژانگ، ۲۰۰۹). در این مدل نیز در آمد از طریق دریافت هزینه کمیسیون تأمین می‌شود (آفوا و تسی، ۲۰۰۳).
۷-۶-۲- مدل پورتال
به گفته سیه، پورتال‌ها مبتنی بر منابع درآمدهای حاصل از تبلیغات، حق عضویت و حق کمیسیون می‌باشند. به طور کلی دو نوع مدل کسب‌وکار پورتال در ادبیات وجود دارد که عبارتند از پورتال‌های عمومی و پورتال‌های تخصصی (سیه، ۲۰۰۷).
۱-۷-۶-۲ مدل پورتال عمومی/افقی
مدل‌های پورتال عمومی یا افقی^[۲۰۳]، یک بازار عمومی را مورد هدف قرار می‌دهند. این پورتال‌ها اغلب موتورهای جستجو بوده و خود به فروش محصولات نمی‌پردازند اما مشتریان را به سایت‌های مورد نیازشان هدایت می‌کنند. از جمله معروفترین این پورتال‌ها می‌توان به گوگل اشاره کرد. این پورتال‌ها از سیستم قیمت‌گذاری براساس تعداد کلیک برای تبلیغ‌دهندگان خود استفاده می‌کنند. هر زمان که وب‌سایت یک تبلیغ‌دهنده در اثر کلیک بر روی پیوند^[۲۰۴] آن در پورتال مورد بازدید قرار می‌گیرد، وب‌سایت موظف به پرداخت مبلغی می‌گردد. به‌عنوان مثال بسیاری از کسانی که به دنبال محصولات طبیعت‌گردی می‌گردند، ابتدا در گوگل آن را جستجو می‌نمایند تا وب‌سایت‌هایی مفید‌تری را بیابند (سیه، ۲۰۰۷).
۲-۷-۶-۲ مدل پورتال تخصصی/ عمودی
پورتال‌های تخصصی یا عمودی^[۲۰۵]، بخش خاصی از بازار را مورد هدف قرار می‌‌دهند و یا بر موضوع خاصی تمرکز دارند. در صنعت گردشگری، وب‌سایت‌های تخصصی بسیاری وجود دارند که برای علاقه‌مندان سفر وگردشگری طراحی شده‌اند. به‌عنوان مثال، وب‌سایت‌های متمرکز بر موضوع طبیعت‌گردی دارای تالارهای گفتگوی با تخصص طبیعت‌گردی هستند، بازدیدکنندگان را به کتاب‌های طبیعت‌گردی ارجاع می‌دهند، عکس‌ها و ویدیو‌های مرتبط را نشان ‌می‌دهند و بازدیدکنندگان را به سایت‌هایی هدایت‌ می‌کنند که به فروش محصولات طبیعت‌گردی می‌پردازند (سیِه، ۲۰۰۷). تأمین درآمد در این مدل نیز همانند پورتال‌های عمومی بر تبلیغات استوار است. (آفوا و تسی، ۲۰۰۳)
۸-۶-۲-مدل واسطه تبادل
واسطه‌های تبادل^[۲۰۶] (واسطه‌های آنی به تعبیر آیزِنمَن^[۲۰۷] (آفوآ و تسی، ۲۰۰۳)) در صنعت گردشگری، آژانس‌های مسافرتی هستند که به انجام تبادلات برای مشتری می‌پردازند (سیه، ۲۰۰۷). در این مدل که جاروِلا و همکاران آن را مدل آژانس مسافرتی الکترونیکی می‌نامند، به مشتریان این امکان را می‌دهد تا به رزرو و خرید بلیط و سایر خدمات سفر مانند اتاق هتل و یا کرایه ماشین در مقصد بپردازند (جارولا و همکاران، ۱۹۹۹). ارزش اولیه ارائه شده توسط این آژانس‌ها، صرفه‌جویی مالی و زمانی است. آن‌‌ها محصولات سفر را از سیستم‌های توزیع جهانی دریافت کرده و در قالب یک بسته به مشتریان می‌فروشند. این بسته می‌تواند یک بسته‌ی از پیش آماده شده توسط آژانس و یا بسته‌ای باشد که مشتری اجزای آن را خود از فهرست گزینه‌های موجود انتخاب می‌کند و یک بسته‌ی شخصی‌سازی شده دریافت می‌کند. آفوا و تسی، تراوِلُ سیتی^[۲۰۸] (آفوآ و تسی، ۲۰۰۳)، و سیه، ترِک اسکِیپس^[۲۰۹]، آی اِکسپلَر^[۲۱۰]و کاروان تورز^[۲۱۱]را از جمله واسطگان تبادل در گردشگری جهان برمی‌شمارند (سیه، ۲۰۰۷). درآمد عمده این مدل از دریافت هزینه کمیسیون تأمین می‌گردد (آفوآ و تسی، ۲۰۰۳).
۹-۶-۲- مدل گردآورنده خریداران
مدل کسب‌وکار الکترونیکی گردآورنده خریداران^[۲۱۲]، ائتلاف خرید را تسهیل می‌کند تا افراد یا بنگاه‌‌ها بتوانند از قدرت خرید بیشتری برخوردار گردند. منبع درآمد در این مدل از دریافت هزینه کمیسیون تأمین می‌گردد (آفوا و تسی، ۲۰۰۳)

خطی مشی

بر اساس پرسشنامه (۱۹۹۶) O reillyetat.

درجه تأثیرگذاری

بر اساس پرسشنامه (۱۹۷۸) Nunnelly .

مشارکت

بر اساس پرسشنامه. (۱۹۹۶) O reillyetat

یادگیری

بر اساس پرسشنامه. (۲۰۰۴) Smit,others

خلاقیت و نوآوری

بر اساس پرسشنامه Smit,others.. (۲۰۰۴)

۳-۵ روایی ^[۶۴] و پایایی ^[۶۵] ابزار گردآوری اطلاعات:
ابزار جمع آوری اطلاعات باید از روایی و پایایی لازم برخوردار باشد تا محقق بتواند داده های متناسب با تحقیق را گردآوری نماید و از طریق این داده ها و تجزیه وتحلیل آنها، فرضیه های مورد نظر را بیازماید و به سؤال تحقیق پاسخ دهد. ابزار سنجش و آزمون های استاندارد معمولاً از روایی و پایایی مناسبی برخوردارند، از این رو محققان می توانند آن ها را با اطمینان به کار گیرند. ولی ابزار ساخته محقق فاقد چنین اطمینانی است و محقق باید از روایی و پایایی آنها اطمینان حاصل کند(حافظ نیا ، ۱۳۸۳ : ۱۵۵-۱۵۴).
آزمون روایی:
منظور از روایی این است که مقیاس و محتوای ابزار یا سؤالات مندرج در ابزار دقیقاً متغیرها و موضوع مورد مطالعه را بسنجد. یعنی این که هم داده های گردآوری شده از طریق ابزار، مازاد بر نیاز تحقیق نباشد و هم این که بخشی از داده های مورد نیاز در رابطه با سنجش متغیرها در محتوای ابزار حذف نشده باشد.
(حافظ نیا ، ۱۳۸۳: ۱۵۵).
با وجود این که در طراحی پرسشنامه مذکور از منابع معتبر و استاندارد علمی استفاده شده است. با این وجود جهت تطبیق آن با شرایط اجتماعی کشور و بومی سازی آن آزمون های روایی انجام شده است.جهت تأیید روایی، پرسشنامه به اساتید راهنما و مشاور و افراد آگاه در این زمینه داده شد تا نظر خود را در خصوص جامع بودن، در نظر گرفتن تمامی جنبه های موضوع و استحکام سؤالات و رابطه منطقی بین آنها و همچنین مناسب بودن سؤالات ارائه نمایند. سپس اصلاحات لازم در آن اعمال گردید و بدین ترتیب روایی آن با بهره گرفتن از نظرات کارشناسی ، مثبت وتأیید گردید.
آزمون پایایی:
پایایی ابزار که از آن به اعتبار، دقت و اعتمادپذیری نیز تعبیر می شود، عبارت است از این که اگر یک وسیله اندازه گیری که برای سنجش متغیروصفتی ساخته شده درشرایط مشابه درزمان یا مکان دیگرمورد استفاده قرار گیرد، نتایج مشابهی از آن حاصل شود.به عبارت دیگر ابزار پایا یا معتبر ابزاری است که ازخاصیت تکرارپذیری وسنجش نتایج یکسان برخوردار باشد.(حافظ نیا،۱۳۸۳: ۱۵۵).

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

روش های تعیین پایایی متنوع اند و به شرح زیر دسته بندی می شوند:
روش پایایی مصححان^[۶۶]، روش بازآزمایی^[۶۷]، روش فرم های هم ارز^[۶۸]، روش های همسانی درونی^[۶۹] روش دو نیمه کردن^[۷۰]. روش کودر – ریچاردسون^[۷۱] و روش آلفای کرونباخ^[۷۲] (مؤمنی، ۱۳۸۶: ۲۰۸).
در این تحقیق برای ارزیابی ضریب پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است که مهمترین روش برای مقیاس های رتبه ای (ترتیبی) می باشد. ضریب آلفای کرونباخ بیانگر میزان هم پوشانی و همسویی سؤالات می‌باشد و میزان دقت و آگاهی پاسخ دهندگان را نیز مشخص می نماید که از فرمول زیر بدست می آید : (ظهوری،۱۳۷۸: ۱۴۲-۱۴۳)

که در آن  واریانس هر سئوال،  واریانس کل سئوالات و  تعداد سئوالات می‌باشد.
برای تعیین پایایی پرسشنامه از این روش، تعداد ۴۷ پرسشنامه به طور آزمایشی توزیع گردید و با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS ضریب آلفای کرونباخ کل برای تمامی متغیرها محاسبه شد. این ضرایب عبارتند از: رهبری ۷۶۷/۰، انگیزش ۹۵۳/۰، خطی مشی۷۳/۰، درجه تأثیر۹۱۰/۰، مشارکت۸۵۳/۰ ، یادگیری۸۴۴/۰، خلاقیت و نوآوری ۷۳۱/۰، آموزشی ۷۳۵/۰، پژوهشی ۷۳۱/۰ و درمانی ۸۵۸/۰.
با توجه به این که حداقل ضریب پایایی قابل قبول مقدار ۷۰/۰ می‌باشد، ملاحظه می‌گردد که ضرایب آلفای کرونباخ بدست آمده از این مقدار بالاتر است، بنابراین ابزار تحقیق از پایایی واعتماد لازم برخوردار است و سوالات پرسش نامه برای کلیه متغیرها همسویی و هم پوشانی مناسبی دارند.
۳-۶ روش تجزیه و تحلیل داده ها:
پس از آن که محقق داده ها را گردآوری، استخراج و طبقه بندی نمود و جداول توزیع فراوانی و نسبت های توزیع را تهیه کرد، باید مرحله جدیدی از فرایند تحقیق که به مرحله تجزیه و تحلیل داده ها معروف است، آغاز شود. (حافظ نیا، ۲۳۱:۱۳۸۳).
روش های مختلفی برای تجزیه و تحلیل داده ها وجود دارد، اما از آن جایی که پژوهش حاضر جنبه آماری دارد، بنابراین از شیوه تجزیه و تحلیل کمی که به روش آماری نیز شهرت دارد و یکی از طرق مهم تجزیه و تحلیل است، استفاده شده است. استفاده از روش های آماری به دو شکل توصیفی و استنباطی انجام می گیرد.
در پژوهش حاضر، در سطح توصیفی، با بهره گرفتن از مشخصات آماری نظیر فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار به تجزیه و تحلیل اطلاعات نمونه پرداخته و در سطح استنباطی جهت تعمیم نتایج به جامعه نیز متناسب با داده‌ها و مفروضات اساسی آزمون آماری، از آزمون های آماری استفاده شد. آمار توصیفی برای تبیین وضعیت پدیده یا مسأله یا موضوع مورد مطالعه، مورد استفاده قرار می گیرد یا در واقع ویژگی های موضوع مورد مطالعه را به زبان آمار تصویرسازی و توصیف می کند. (حافظ نیا،۱۳۸۳: ۲۳۱)
در تحلیل های آمار استنباطی همواره نظر بر این است که نتایج حاصل از مطالعه گروه کوچکی به نام نمونه چگونه به گروه بزرگتری به نام جامعه تعمیم داده شود. در این تحقیق ، برای بررسی تأثیر متغیرهای مستقل بر وابسته، از معادله رگرسیون خطی چندگانه استفاده می شود. در رگرسیون به دنبال برآورد ریاضی هستیم، به طوری که بتوان به کمک آن یک متغیر مجهول را با بهره گرفتن از متغیر یا متغیرهایی معلوم، تعیین کرد .
(آذری و مومنی،۱۸۴:۱۳۸۵)
با فرض آنکه رابطه علت و معلولی بین دو متغیر کمی وجود دارد و این رابطه به صورت خطی باشد، معادله رگرسیون به صورت  تعریف می شود ، در واقع متغیر وابسته به کمک متغیرهای مستقل برآورد می شود.
: نماینده ماتریس متغیر وابسته.
: ماتریس عرض از مبدا خط رگرسیون.
: ماتریس ضرایب رگرسیون که نشان می دهد با ازای یک واحد تغییر در متغیر مستقل متغیر وابسته چقدر تغییر می کند.
: نماینده ماتریس متغیرهای مستقل.
در صورتی محقق می تواند از رگرسیون خطی استفاده کند که شرایط زیر محقق باشد:
میانگین خطاها صفر باشد.
۲- واریانس خطاها یک باشد.
۳- بین خطاهای مدل همبستگی وجود نداشته باشد.
۴- متغیر وابسته دارای توزیع نرمال باشد.
مدل این پژوهش شامل ۳ متغیر مستقل (آموزشی، پژوهشی ، درمانی ) و ۷ متغیر وابسته (رهبری، انگیزش، خط مشی، درجه تأثیر، مشارکت، یادگیری و خلاقیت) است. لذا برای بررسی ارتباط بین متغیرهای مدل به تعداد متغیرهای وابسته(۷) معادله رگرسیون نیاز داریم که عبارتند از:
(رهبری) = a+ B1(آموزشی) +B2(پژوهشی)+B3(درمانی)

۴۸
۴۸
۴۹
۴۹
فصل ۴: تئوری
۴-۱- تحلیل استاتیکی ۵۱
۴-۲- تعیین فرکانس­های طبیعی و شکل مودها ۵۱
۵۲
۵۵
۵۵
۴-۳- تحلیل دینامیکی در نرم افزار اجزای محدود ۵۵
۵۶
۵۷
۵۸
۴-۴- مبانی آیروالاستیسیته استاتیکی و دینامیکی ۶۰
۶۱
۶۵
۷۸
فصل ۵: مدل­سازی کامپیوتری
۵-۱- مقدمه ۸۲
۵-۲- مدل­سازی بال ۸۲
۵-۳- سیستم سوخت در هواپیما ۸۵
۸۶
۵-۴- تحلیل سازه­ای ۸۷
۵-۵- مدل بارگذاری ۸۹
فصل ۶: شبیه سازی عددی و ارائه نتایج
۶-۱- مقدمه ۹۴
۶-۲- اعتبارسنجی مدل سازه­ای ۹۴
۶-۳- تحلیل استاتیکی ۹۵
۹۵
۱۰۳
۱۰۶
۱۰۸
۶-۴- تحلیل فرکانسی ۱۱۰
۶-۵- تحلیل آیروالاستیسیته ۱۱۲
۱۱۹
فصل ۷: جمع بندی و ارائه نتایج
۷-۱- مقدمه ۱۲۷
۷-۲- نتیجه گیری ۱۲۷
۱۲۷
۱۲۸
۷-۳- ارائه پیشنهاد ۱۲۸
فهرست شکل­ها
شکل۲-۱: اجزای سازنده بال ۹
شکل۲-۲: محل نصب و شکل بال ۱۱

۵-۶-۱٫ پیشنهادات برای فرضیه اول ۱۳۹
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۵-۶-۲٫ پیشنهادات برای فرضیه دوم ۱۴۰
۵-۷٫ پیشنهادات برای تحقیقات آینده ۱۴۲
۵-۸- محدودیت های تحقیق ۱۴۳
ضمائم ۱۴۵
فهرست منابع و ماخذ ۱۴۹
فهرست اشکال
عنوان صفحه
شکل ۱-۱٫ مدل مفهومی پژوهش ۱۰
شکل ۲-۱٫ دیدگاه های بازارگرایی و نظریه پردازان اصلی آن ۳۶
شکل ۲-۲٫بازارگرایی از دیدگاه ترکیبی ۳۶
شکل ۲-۳٫مدل کلی بازارگرایی و پیش نیازها، نتایج، تسهیل کننده ها ۴۵
شکل ۲-۵٫ منحنی های عمر محصولات مختلف ۵۲
شکل ۲-۶٫ چرخه فرایند توسعه خدمات جدید ۶۶
شکل ۲-۷٫ فرآیندهای توسعه متوالی در مقابل نیمه موازی ۶۷
شکل ۴-۱٫ نمودار فراوانی پاسخ دهندگان براساس جنسیت ۱۱۴
شکل ۴-۲٫ نمودار فراوانی پاسخ دهندگان براساس سن ۱۱۵
شکل ۴-۳٫ نمودار فراوانی پاسخ دهندگان براساس مدرک تحصیلی ۱۱۶
شکل ۴-۴٫ نمودار فراوانی پاسخ دهندگان براساس هتل محل کار ۱۱۷
شکل ۴-۵٫ بار عاملی استاندارد تحلیل عاملی تائیدی مقیاس تحقیق ۱۲۲
شکل ۴-۶٫ مقدار آماره t (معناداری) تحلیل عاملی تائیدی مقیاس تحقیق ۱۲۳
شکل ۴-۷٫ بارعاملی استاندارد آزمون فرضیه‌های تحقیق ۱۲۴
شکل ۴-۸٫ آماره t-value آزمون فرضیه‌های تحقیق ۱۲۴
شکل ۴-۹٫ تاثیر بازارگرایی بر عملکرد بازاریابی ۱۲۵
شکل ۴-۱۰٫ تاثیر بازارگرایی بر عملکرد بازاریابی ۱۲۶
شکل ۴-۱۱٫ تاثیر توسعه خدمات جدید بر عملکرد بازاریابی ۱۲۷
شکل ۴-۱۲٫ نقش میانجی توسعه خدمات جدید بر بازارگرایی و عملکرد بازاریابی ۱۲۸
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول ۲-۱٫ خلاصه ای از کارها و ارجاعات مربوط به هر دیدگاه ۲۹
جدول ۲-۲٫ خلاصه ای از رویکر دهای نه گانه پیاده سازی ۴۷
جدول۲-۳٫ طبقه بندی عوامل و زیرعوامل مربوط به هر عامل ۹۰
جدول ۳-۱٫ مقیاس سنجش نگرشها بر اساس طیفبندی لیکرت ۱۰۴
جدول ۳-۲٫پایایی سوالات مربوط به ابعاد بازارگرایی ۱۰۹
جدول ۳-۳٫ پایایی سوالات مربوط به متغیر توسعه خدمات جدید ۱۱۰
جدول ۳-۴٫ پایایی سوالات مربوط به متغیر عملکرد بازاریابی ۱۱۰
جدول ۳-۵٫ پایایی سوالات کل پرسشنامه ۱۱۰
جدول ۴-۱٫ توزیع فراوانی پاسخ دهندگان براساس جنسیت ۱۱۴
جدول۴-۲٫ فراوانی پاسخ دهندگان براساس سن ۱۱۵
جدول ۴-۳٫ فراوانی پاسخ دهندگان براساس تحصیلات ۱۱۶
جدول ۴-۴٫ فراوانی پاسخ دهندگان براساس درآمد ۱۱۷
جدول ۴-۶٫ آزمون نرمال بودن داده‌ها ۱۱۹
جدول ۴-۷٫ بارعاملی استاندارد تاثیر بازارگرایی بر توسعه خدمات جدید ۱۲۵
جدول ۴-۸٫ بارعاملی استاندارد تاثیر بازارگرایی بر عملکرد بازاریابی ۱۲۶
جدول ۴-۹٫ بارعاملی استاندارد تاثیر توسعه خدمات جدید بر عملکرد بازاریابی ۱۲۷
جدول ۴-۱۰٫ شاخص‌های نیکوئی برازش مدل ساختاری فرضیه اصلی تحقیق ۱۲۹
جدول ۴-۱۱٫ خلاصه نتایج آزمون t تک نمونه برای متغیرهای پژوهش……………………………………………………………………۱۳۰
چکیده
پژوهش حاضر به منظور بررسی ارتباط بین بازارگرایی وتوسعه خدمات جدید و عملکرد بازاریابی هتل های پارسیان شهر تهران اجرا شده است.در این تحقیق از روش میدانی،کتابخانه ای استفاده شده و جامعه آماری شامل کلیه مدیران کل و مدیران گروه و کارکنان ارشد هتل های پارسیان استان تهران می باشد. روش نمونه گیری این تحقیق روش خوشه ای و سپس تصادفی ساده می باشد. حجم نمونه نیز با استفاده
از فرمول کوکران در جامعه محدود و به تعداد ۱۲۵ نفر تعیین شده است.ابزاری که در اجرای این تحقیق مورد استفاده قرار گرفته است پرسشنامه می باشد. برای محاسبات آماری در این تحقیق از آمار استنباطی و توصیفی استفاده شده است.
بعد از محاسبات آماری نتایج ذیل بدست آمده است: وضعیت سه شاخص بازارگرایی، توسعه محصولات جدید و عملکرد بازاریابی از نظر پاسخگویان در وضعیت مناسبی قرار داشته و بین بازارگرایی و توسعه خدمات جدید و عملکرد بازاریابی در هتل های پارسیان رابطه مستقیم وجود دارد .
واژگان کلیدی: بازارگرایی، توسعه خدمات جدید، عملکرد بازاریابی
فصل اول: کلیات تحقیق