فصل پنجم
تصویر همریختی‌ها
در این فصل ما به بررسی این امر می‌پردازیم که تحت کدام شرایط،- مدول غیر صفر دارای زیرمدول محض است که  یک مدول دوم است یا به طور معادل، کدام مدول ایده‌آل چسبیده دارد.
قضیه۵-۱: فرض کنید  یک حلقه نیم‌موضعی باشد. آنگاه هر - مدول باس، تعداد متناهی ایده‌آل‌ اول چسبیده دارد.
اثبات: فرض کنید، حلقه نیم موضعی است. در۲-۵۲ ثابت کردیم دارای تعداد متناهی ایده‌آل اولیه است. حال طبق ۲-۴۸ داریم هر ایده‌آل چسبیده یک مدول باس، اولیه است. بنابراین هر- مدول باس دارای تعداد متناهی ایده‌آل اول چسبیده است.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

قضیه۵-۲: فرض کنید  یک حلقه و  یک  - مدول غیر صفر باشد به طوری‌که ایده‌آلی مانند  از  موجود باشد که این ایده‌آل در گردایه ایده‌آل‌های از  که ، ماکسیمال باشد. آنگاه  یک ایده‌آل اول چسبیده از  می باشد و یک مدول - دوم است. علاوه برآن، برابر اشتراک تمام زیرمدول‌های محض  از  است به طوری که  یک مدول - دوم است.
اثبات: ابتدا نشان می‌دهیم  ایده‌آل اول است. فرض کنید  و دو ایده‌آل از  باشند به طوری که زیر مجموعه  نباشند. آنگاه اگر و را در نظر بگیریم، و به طور محض شامل  می‌باشند. حال بنابر تعریف  داریم  و . در نتیجه ، و این به معنی این است که زیرمجموعه  نیست، و در نتیجه زیر مجموعه  نیست. لذا می‌توان گفت  ایده‌آل اول حلقه  است. برای اثبات دوم بودن مدول، فرض کنید ایده‌آلی از باشد به طوری که. بنابر ماکسیمال بودن در گردایه ایده‌آل‌های از به طوری که، داریم
.
به‌وضوح داریم و از طرفی بنابر تعریف  ، پوچ ساز  نمی‌تواند به طور محض شامل  باشد. لذا  یک مدول - دوم است. برای اثبات قسمت آخر این قضیه فرض کنید  زیرمدول  باشد که یک مدول - دوم است. بنابراین داریم. بنابراین برابر اشتراک تمام زیرمدول‌هایی مانند  است که ، - دوم است.
نتیجه۵-۳ : فرض کنید  یک حلقه و  یک  - مدول غیر صفر باشد. آنگاه گزاره های زیر معادلند:
 زیرمدول محض  از  وجود دارد به طوری که  یک مدول دوم است،
 زیرمدول محض از و ایده‌آل اول از وجود دارد به طوری که در گردایه ایده‌آل‌های از که ماکسیمال می باشد.
اثبات:  فرض کنید زیر مدول محض  از  وجود دارد به طوری که  یک مدول دوم است، قرار دهید . آنگاه یک ایده‌آل اول از  است و بنابراین . حال فرض کنید  ایده‌آلی از  باشد که به طور محض شامل  است.
از آنجایی که ، دوم است بنابر لم۴-۱ داریم. در نتیجه . بنابراین در گردایه ایده‌آل‌های از به طوری که ، ماکسیمال می باشد.
 فرض کنید زیرمدول محض از و ایده‌آل اول از وجود دارد به طوری که در گردایه ایده‌آل‌های از که ماکسیمال می باشد، قرار دهید. آنگاه  زیرمدول محض  است و داریم

بنابراین. حال فرض کنید ایده‌آل دلخواه از  باشد که به طور محض شامل  است. آنگاه بنابر تعریف  داریم بنابراین، و بنابراین . پس و بنابر لم۴-۱،  یک مدول - دوم است.
می‌توان قضیه۵-۲ را برای مدول‌ها روی حلقه‌هایی که در شرط زنجیر افزایشی صدق می‌کنند بررسی کرد.
نتیجه۵-۴: فرض کنید  یک حلقه باشد که در شرط زنجیر افزایشی روی ایده‌آل‌های دوطرفه صدق کند. آنگاه هر - مدول راست (یا چپ) غیر صفر  یک ایده‌آل اول چسبیده دارد.
اثبات: با توجه به این که و حلقه  در شرط زنجیر افزایشی روی ایده‌آل‌های دوطرفه صدق می‌کند، ایده‌آلی مانند  از  وجود دارد که در گردایه ایده‌آل‌های از  که، ماکسیمال است. حال بنابر قضیه۵-۲،  یک مدول - دوم است. بنابراین  یک ایده‌آل چسبیده است.
قضیه۵-۵: فرض کنید  یک حلقه باشد به طوری که دارای شرط زنجیر افزایشی روی ایده‌آل‌های اول باشد و برای هر ایده‌آل محض از  یک عدد صحیح مثبت  و ایده‌آل های اول   وجود داشته باشد به طوری که . آنگاه :
 یک مدول راست غیر صفر، یک مدول دوم است اگر و تنها اگر برای هر ایده‌آل اول  از  داشته باشیم  یا ،
 هر - مدول راست (یا چپ) غیر صفر یک ایده‌آل اول چسبیده دارد.
اثبات: قسمت رفت بنابر لم۴-۱برقرار است. بالعکس فرض کنید یا برای هر ایده‌آل اول  از . حال فرض کنید ایده‌آل محض  باشد. بنابر فرض، یک عدد صحیح مثبت  و ایده‌آل‌های اول وجود دارد به طوری که  . اگر برای بعضی . آنگاه ، بنابراین. در غیر این صورت،  ، و بنابراین

بنابراین. لذا برای هر ایده‌آل از، داریم یا . حال بنابر لم۴-۱،  مدول دوم است.
 فرض کنید یک - مدول راست غیر صفر باشد. بنا به فرض عدد صحیح و ایده‌آل‌های اول  وجود دارد به طوری که . اگر به ازای هر، ، آنگاه

که یک تناقض است. بنابراین برای بعضی. حال از آنجایی که حلقه  در شرط زنجیر افزایشی برای ایده‌آل‌های اول صدق می‌کند، ایده‌آل اولی مانند  وجود دارد که  در گردایه‌ی ایده‌آل‌های‌ اول از  که در شرط  صدق می‌کنند ماکسیمال می‌باشد.
بنابراین. فرض کنید یک ایده‌آل اول از  باشد که به طور محض شامل  می‌باشد. بنا بر انتخاب  داریم. بنابراین داریم . حال بنابر قسمت، - مدول  دوم است. لذا بنابر نتیجه۴-۴ داریم - مدول  دوم است. بنابراین  ایده‌آل اول چسبیده است.
قضیه۵-۶: فرض کنید یک ایده‌آل راست- پوچ‌توان (محض) از یک حلقه (غیر صفر)  باشد. آنگاه هر - مدول راست غیر صفر، یک ایده‌آل اول چسبیده دارد اگر و تنها اگر هر - مدول راست غیر صفر یک ایده‌آل اول چسبیده داشته باشد.
اثبات: ابتدا فرض کنید هر - مدول غیر صفر ایده‌آل چسبیده دارد. اگر  یک - مدول راست غیر صفر باشد، آنگاه  یک - مدول غیر صفر است. بنا به فرض، زیرمدول محض  از  وجود دارد به طوری که - مدول  مدول دوم است. در نتیجه بنا بر نتیجه۴-۴، - مدول  دوم است. پس به عنوان - مدول، یک ایده‌آل چسبیده دارد.
بالعکس: فرض کنید هر- مدول راست غیر صفر ایده‌آل چسبیده داشته باشد. اگر یک  مدول راست غیر صفر باشد، بنابر لم ۲-۵۲، و بنابراین  یک - مدول راست غیر صفر است. حال بنابر فرض، زیرمدول محض از شامل  وجود دارد به طوری که  یک- مدول دوم است. حال بنابر نتیجه۴-۴،  یک - مدول دوم است. در نتیجه به عنوان- مدول، یک ایده‌آل چسبیده دارد.
نتیجه۵-۷: فرض کنید  یک حلقه باشد که شامل یک ایده‌آل- پوچ‌توان راست باشد به طوری که حلقه در شرط زنجیر افزایشی روی ایده‌آل‌ها صدق ‌کند. آنگاه هر - مدول راست غیر صفر، یک ایده‌آل چسبیده دارد.
اثبات: بنابر نتیجه۵-۴، هر - مدول راست، یک ایده‌آل چسبیده دارد. حال بنابر قضیه۵-۶، هر - مدول راست غیر صفر یک ایده‌آل چسبیده دارد.
فصل ششم
زیرمدول‌های دوم
دراین فصل نشان خواهیم داد که مشابه بعضی از نتایج برای مدول‌های اول نتایجی برای مدول‌های دوم نیز وجود دارد.
قضیه۶-۱: فرض کنید  یک ایده‌آل اول از حلقه  ، و  یک - مدول - دوم باشد. آنگاه هر مکمل غیر صفر در  یک مدول - دوم است.
اثبات: فرض کنید  یک مکمل غیر صفر در  باشد، و  زیرمدولی از  باشد به طوری که  مکمل  در  باشد. حال اگر ایده‌آلی از  باشد به طوری که، آنگاه بنابر لم۴-۱،. در نتیجه
،
و بنابراین داریم. از آنجایی که و  مکمل  است لذا . بنابراین  برای هر ایده‌آل که. لذا طبق لم۴-۱،  یک مدول دوم است. از طرفی ، و برای هر ایده‌آلی مانند که زیر مجموعه  نباشد داریم. بنابراین . در نتیجه  یک مدول - دوم است.
فرض کنید  ایده‌آل اول حلقه  باشد، و فرض کنید  یک - مدول باشد. آنگاه بنابر نتیجه۴-۵ حاصل‌جمع هر تعداد زیرمدول - دوم از، - دوم است.
قضیه۶-۲: فرض کنید  یک حلقه باشد و  یک زنجیر از زیرمدول‌های دوم از یک - مدول راست  باشد. آنگاه  یک زیرمدول دوم از  است.
اثبات: ابتدا توجه کنید که  یک زیرمدول غیر صفر از  است. فرض کنید برای هر . بنا به فرض برای هر داریم  یا  و در این حالات به ترتیب داریم  یا . حال فرض کنید یک ایده‌آل از  باشد به طوری که . آنگاه  برای بعضی، و در این حالت . حال فرض کنید و . آنگاه ، از نتیجه می‌شود ، و بنابراین .
در غیر این صورت و در نتیجه . بنابراین برای هر  داریم ، و در نتیجه. حال بنا بر لم۴-۱،  مدول دوم است.
منظور از یک زیرمدول دوم ماکسیمال یک مدول، زیرمدول دومی است که مشمول در زیرمدول دوم دیگری نباشد.
نتیجه۶-۳: فرض کنید  یک مدول غیر صفر باشد. آنگاه هر زیرمدول دوم از  زیر مجموعه یک زیرمدول دوم ماکسیمال از  است.
اثبات: فرض کنید  یک زیرمدول دوم  باشد، حال فرض کنید برابر مجموعه زیرمدول‌های دوم شامل  باشد. اگر یک زنجیر از اعضای باشد، بنابر قضیه ۶-۲،  عضو است. بنابراین هر زنجیر در کران بالا دارد و لذا بنابر لم زرن این مجموعه عضو ماکسیمال دارد.
در ]۲۰، قضیه ۴.۲[ ثابت شده است که هر مدول نوتری غیر صفر شامل تعداد متناهی زیر مدول‌ اول مینیمال است.
حال به قضیه مشابهی که در زیر آمده است، و تعمیمی از ]۶، نتیجه ۲.۶[ است، توجه کنید.
قضیه۶-۴: هر مدول آرتینی غیر صفر شامل فقط تعداد متناهی زیرمدول‌ دوم ماکسیمال است.
اثبات: فرض کنید  یک حلقه باشد، و فرض کنید  یک - مدول غیر صفر آرتینی باشد به طوری که  تعداد متناهی زیرمدول دوم ماکسیمال نداشته باشد. حال فرض کنید گردایه‌ی تمام زیرمدول‌های غیر صفر از  باشد به طوری که شامل تعداد متناهی زیرمدول دوم ماکسیمال از  نباشد. آنگاه ، و بنابراین ناتهی است. حال از آنجایی که مدول، آرتینی است لذا این گردایه عضو مینیمال غیر صفری مانند  دارد. به‌وضوح  زیرمدول دوم نیست. لذا بنابر لم۴-۱، ایده‌آل از  موجود است به طوری که  و. حال فرض کنید . آنگاه به‌وضوح  زیرمدولی از  است به طوری که  و بنابراین. فرض کنید. حال بنابر تعریف  می‌توان نتیجه گرفت  شامل تعداد متناهی زیرمدول دوم ماکسیمال از  مانند می‌باشد به طوری که  یک عدد صحیح مثبت می‌باشد، و از طرفی نتیجه می‌دهد شامل تعداد متناهی زیرمدول دوم ماکسیمال از  مانند می‌باشد به طوری که یک عدد صحیح مثبت می‌باشد. حال اگر زیرمدول دوم ماکسیمالی از  باشد. بنابر لم۴-۱، یا . اگر، آنگاه  و بنابراین  برای بعضی  و بنابراین . در حالت دیگر اگر، آنگاه  و بنابراین  برای بعضی . در این حالت. در نتیجه هر زیرمدول دوم ماکسیمال از  متعلق به مجموعه می‌باشد. بنابراین  حداکثر به تعداد زیرمدول دوم ماکسیمال دارد و این یک تناقض است. حال فرض کنید. در این حالت، برای بعضی و دوباره می‌توان گفت  حداکثر تعداد متناهی زیرمدول دوم ماکسیمال دارد.
فصل هفتم
نتایج بیشتر
ابتدا به نتایج زیر در مورد خانواده‌های هم- مستقل اشاره می‌کنیم.
لم۷-۱: فرض کنید زیرمدول‌های مدول  باشند به طوری که  و . آنگاه .

• چگونه تکنیک پیشنهادی تحقیق دقت پیش‌بینی رویگردانی مشتری را در صنعت تلفن همراه مخابرات بالا می‌برد؟

• بکارگیری الگوریتم ژنتیک در ساختار سیستم چند دسته‌بند پیشنهادی چه تاثیری بر دقت پیش‌بینی دارد؟

نوآوری تحقیق
ما در این تحقیق، برای پیش‌بینی رویگردانی مشتریان ابتدا به طراحی یک MCS پرداخته‌ایم. در طراحی MCS پیشنهادی سعی شده است تکنیک‌هایی در کنار یکدیگر به کار گرفته شوندکه در تحقیقات گذشته برای پیش‌بینی رویگردانی استفاده شده‌اند ؛ همچنین از آنجایی که در حل یک مسئله دسته‌بندی با بهره گرفتن از MCS دارای پیچیدگی محاسباتی بالایی است (Gabrys and Ruta 2006)، در این تحقیق از الگوریتم ژنتیک چندبعدی برای بهینه‌سازی ساختار این سیستم پیشنهادی استفاده شده است. این مدل علاوه بر این که بر روی پایگاه داده اپراتور تلفن همراه تالیا پیاده‌سازی می‌شود، بر روی پایگاه داده مرتبط به دانشگاه دوک نیز پیاده‌سازی خواهد شد و نتایج به دست آمده با یکدیگر مقایسه خواهند شد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

پس از این که مشتریان مستعد رویگردانی شناسایی شدند، با بهره گرفتن از تکنیک خوشه‌بندی در داده‌کاوی به شناسایی مشتریان با ارزش از میان آنها خواهیم پرداخت تا سازمان بتواند با تمرکز بیشتر بر روی مشتریان کلیدی، به اتخاذ رویکرد بازاریابی مناسب جهت جلوگیری از رویگردانی این مشتریان بپردازد.
روش تحقیق
روش تحقیق از نظر هدف، کاربردی است و به کاربرد دانش داده‌کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت تلفن همراه می‌پردازد. به عبارت دیگر، در این تحقیق با بهره گرفتن از مدل‌های داده‌کاوی سعی در بهبود دقت پیش‌بینی رویگردانی مشتری و همچنین شناسایی مشتریان با ارزش از میان آنها داریم. از سوی دیگر با توجه به اینکه در این پژوهش به بررسی همبستگی بین متغیرهای پیشگو و متغیر هدف پرداخته می‌شود، می‌توان بیان کرد که پژوهش حاضر بر اساس ماهیت و روش گردآوری داده‌ها، یک پژوهش توصیفی-همبستگی است.
ساختار کلی مدل پیشنهادی
شکل ۱-۱ شمایی از ساختار کلی مدل را نشان می‌دهد. چنانچه در شکل نیز مشخص است از دو پایگاه داده اپراتور تلفن همراه تالیا و دانشگاه دوک در این مدل استفاده شده است. فاز اول که شامل شناسایی مشتریان مستعد رویگردانی است بر روی هر دو پایگاه داده پیاده‌سازی می‌شود. از مشتریان شناسایی شده به عنوان مشتریان مستعد رویگردانی مربوط به پایگاه داده دانشگاه دوک برای پیاده‌سازی فاز دوم که شامل خوشه‌بندی مشتریان جهت شناسایی مشتریان با ارزش است استفاده می‌شود. به این منظور از این پایگاه داده متغیرهای موثر بر ارزش مشتری استخراج شده و مورد استفاده تکنیک خوشه‌بندی قرار می‌گیرد.
شکل ۱-۱: ساختار کلی مدل

تعریف کلمات کلیدی
ارزش عمر مشتری: یک بیان ساده از ارزش مشتری عبارت است از کل ارزش حاصله از وجود مشتری منهای کل هزینه مصرف شده برای حفظ مشتری (شهرابی ۱۳۹۰a).
الگوریتم ژنتیک: الگوریتم ژنتیک الگوریتمی از محاسبات تکاملی است که با تکیه بر نظریه داروین برای تولید جمعیت بعدی تکامل‌یافته‌تر از فرایند تولید مثل الهام می‌گیرد (Karray and Silva 2004).
حفظ مشتری: فعالیتی است که یک سازمان فروش به منظور کاهش جدا شدن مشتری انجام می‌دهد. یک حفظ مشتری موفق با اولین تماس سازمان با مشتری شروع می‌شود و در سراسر طول عمر یک رابطه ادامه خواهد داشت (Ngai, Xiu et al. 2009).
داده‌کاوی: داده‌کاوی به بررسی و تجزیه و تحلیل مقادیر عظیمی از داده‌ها به منظور کشف الگوها و قوانین پنهان و معنی‌دار درون داده‌ها اطلاق می‌شود (شهرابی ۱۳۹۰a).
رویگردانی مشتری: رویگردانی مشتری که با عنوان فرار مشتری نیز شناخته شده است به عنوان تمایل مشتری برای متوقف نمودن تجارت خود با یک شرکت در یک دوره زمانی معین تعریف می شود (Neslin, Gupta et al. 2006).
سیستم چند دسته‌بند: سیستم‌های چند دسته‌بند (MCSs) راه حل قدرتمندی برای مسائل تشخیص الگوی پیچیده هستند که اجازه استفاده همزمان از روش‌های دسته‌بند متنوع برای حل یک مسئله خاص را می‌دهند (Ghosh 2002).
مدیریت ارتباط با مشتری: رویکردی یکپارچه برای درک و تاثیرگذاری بر رفتار مشتری از طریق ارتباطات معین با هدف بهبود کسب مشتری، حفظ مشتری، وفاداری مشتری و سودآوری مشتری یا استفاده استراتژیک از اطلاعات، فرایندها، تکنولوژی و افراد برای مدیریت ارتباط با مشتری با شرکت در طول چرخه عمر مشتری (Ngai, Xiu et al. 2009).
فصل دوم:
مروری بر ادبیات تحقیق
مقدمه
در این فصل سعی شده است مبانی نظری این تحقیق که شامل مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و داده‌کاوی است به همراه پیشینه تحقیق به تفصیل معرفی ‌شوند. در ابتدا مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد مختلف آن شرح داده شده است؛ در مبانی نظری CRM تلاش شده است تمرکز بیشتری بر روی مفهوم رویگردانی مشتری باشد. سپس، داده‌کاوی به همراه توضیح کاملی از مفاهیم مرتبط به آن شرح داده می‌شود و به بررسی کابرد داده‌کاوی در CRM می‌پردازیم. در ادامه، پیشینه تحقیق کاربرد داده‌کاوی در رویگردانی مشتری در داخل و خارج کشور بررسی می‌شود. در پایان این فصل، شرکت اپراتور تلفن همراه تالیا که شرکت مورد مطالعه این تحقیق است معرفی می‌شود.
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
امروزه در اکثر سازمان‌ها، دیدگاه محصول محوری جای خود را به مشتری محوری داده است و این تغییر نتیجه بکارگیری سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری است. یک تعریف پذیرفته شده برای مدیریت ارتباط با مشتری عبارت است از: رویکردی یکپارچه برای درک و تاثیرگذاری بر رفتار مشتری از طریق ارتباطات معین با هدف بهبود کسب مشتری، حفظ مشتری، وفاداری مشتری و سودآوری مشتری یا استفاده استراتژیک از اطلاعات، فرایندها، تکنولوژی و افراد برای مدیریت ارتباط با مشتری با شرکت در طول چرخه عمر مشتری^[۴] (Ngai, Xiu et al. 2009).
مدیریت ارتباط با مشتری برنامه پیچیده‌ای است که داده‌های مشتری را از همه کانال‌های ارتباط با مشتری بیرون می‌کشد و دید یکپارچه‌ای را از مشتری در کل سازمان بوجود می‌آورد. تکنولوژی CRM رفتارهای مشتریان را پیگیری و تحلیل می کند و به سازمان‌ها اجازه می‌دهد به راحتی مشتریان خود را بشناسند و بر روی فعالیتهای بازاریابی تمرکز کنند.
برآون به این نکته اشاره می‌کند که CRM به عنوان یک استراتژی رقابتی است که شما برای تمرکز روی نیازهای مشتریانتان و یکپارچه‌سازی رویکرد مواجهه با مشتری در کل سازمان به آن نیازمند هستید (Brown 2000).
گروه مشاورین گارتنر معتقد است که CRM بصورت راهبردی، فرایندی است که با سازماندهی دسته‌بندی مشتریان، ترویج رفتارهای رضایت بخش برای مشتری و پیاده‌سازی فرایندهای مشتری محور، سودآوری، درآمد و رضایت مشتری را به ارمغان می‌آورد.
مدیریت ارتباط با مشتری از سه بخش اصلی تشکیل شده است: مشتری، روابط و مدیریت. منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمندتر از طریق ارتباطی یادگیرنده می‌باشد و مدیریت عبارت است از خلاقیت و هدایت یک فرایند کسب و کار مشتری‌مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرایندها و تجارب سازمان.
سازمان‌ها با بهره گرفتن از CRM می‌توانند چرخه فروش را کوتاه‌تر و وفاداری مشتری را با ایجاد روابط نزدیکتر افزایش دهند. سیستم CRM می‌تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ و مشتریان جدید جذب شوند (Thompson 2002).
مدیریت ارتباط با مشتری، بر مبادله ارزش بین مشتری و سازمان بنا شده و بر ارزش ایجاد شده در این ارتباط تاکید می‌کند. بنابراین، تلاش سازمان‌ها برای توسعه ارتباط بلند مدت با مشتریان، بر مبنای ایجاد ارزش برای هر دو طرف از اهداف اصلی CRM است. به عبارت دیگر، هدف از ارتباط با مشتری ارائه مزایایی از طریق مبادله دوجانبه و عمل به وعده‌ها است.
از سوی دیگر CRM یک راهبرد کسب و کار است که با پیشرفت فناوری تقویت می‌شود و از طریق آن، شرکت‌ها به ایجاد ارتباطات سودمند بر پایه بهینه‌سازی ارزش دریافتی و ادراکی مشتریان می‌پردازند. در واقع CRM یک استراتژی است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد نیازها و رفتار مشتریان برای ارتباط بیشتر با آنان استفاده می‌شود. روابط خوب با مشتری رمز موفقیت در تجارت و کسب و کار می‌باشد.
تاریخچه CRM
سابقه مدیریت ارتباط با مشتری به دهه ۹۰ میلادی باز می‌گردد. اینکه سازمان چگونه به جذب مشتری بپردازد یا اینکه چگونه مشتری فعلی خود را حفظ نماید و به آنها خدمت بهتری ارائه نماید بحث جدیدی نیست، ولیکن مبحث فناوری اطلاعات و ابزار جدیدی که این فناوری فراهم ساخته موجب شده است که CRM به بحث جدیدی تبدیل شود. با بکارگیری فناوری اطلاعات در CRM روش‌های جدیدی برای افزایش سوددهی سازمان و کاهش هزینه‌های آن در روابط با مشتری بوجود آمده است.
ضرورت بهره‌گیری از CRM
در رقابت روزافزون برای کسب برتری در بازاریابی، بسیاری از شرکت‌ها از سیستم‌های CRM برای بهبود هوش تجاری، تصمیم‌گیری، تقویت ارتباط با مشتری و افزایش کیفیت خدمات و محصولات استفاده کرده‌اند. زیربنای مفهوم مدیریت مشتری‌مدار، شناخت و کسب رضایت مشتریان است که منجر به حفظ آنها می‌شود.
مدیریت ارتباط با مشتری یک دید و رویکرد وسیع برای یکپارچه‌سازی تعاملات سازمان و مشتریانش در حوزه‌های فروش، بازاریابی و نگهداری مشتری به منظور ایجاد و افزایش ارزش برای شرکت و مشتریانش ارائه می‌کند. برخی روندهای اخیر بر توانایی سازمان‌ها برای ایجاد روابط پایدارتر با مشتریان اثرگذار بوده است؛ در این میان افزایش قدرت کامپیوترها و در دسترس قرار گرفتن ابزارهای فوق پیشرفته برای انجام فرایندهای داده‌کاوی و تحلیل داده‌ها، ظهور تجارت الکترونیکی و توانایی هدف‌گیری مشتریان از طریق اینترنت با هزینه بسیار کمتر و افزایش توجه به اهمیت حفظ مشتریان و ارزش دوره عمر آنها، مهمترین عوامل موثر بوده‌اند.
بسیاری از مطالعات در بازاریابی نشان داده است که استفاده از ابزارهای داده‌کاوی در CRM می‌تواند کارایی شرکت‌ها را افزایش دهد. مدیران برای کاهش مشتریان از دست رفته نیاز به شناخت رفتار مشتریان و عوامل کسب رضایت آنها دارند. بکارگیری داده‌کاوی در پایگاه‌های داده بزرگ کمک می‌کند تا با کشف روابط و روندهای ناشناخته در ارتباط با مشتریان، تصمیم‌های پیچیده تجاری آسانتر و با دانش عمیق‌تر انجام پذیرد.
سازمان‌ها باید منابع محدود خود را به مشتریان سودآور خود تخصیص دهند تا بیشترین سود را کسب کنند؛ از اینرو بخش‌بندی مشتریان بر اساس ویژگی‌های آنها و ارزشی که برای سازمان ایجاد می‌کنند اهمیت پیدا می‌کند. همچنین بر اساس دسته‌بندی مشتریان سازمان می‌تواند استراتژی‌های اختصاصی برای برخورد با هر دسته از مشتریان تعریف نماید.
علل پیاده‌سازی CRM
تحقیقی که توسط سوییت در سالهای ۲۰۰۱ تا ۲۰۰۴ در بین شرکت‌های استفاده کننده از CRM در انگلیس صورت گرفته، نشان می‌دهد که عوامل مهم برای پیاده‌سازی CRM در سازمان‌ها، بهبود رضایت مشتری، حفظ مشتریان موجود، بهبود ارزش طول عمر مشتری، کسب اطلاعات استراتژیک، جذب مشتریان و صرفه‌جویی در هزینه‌ها می‌باشد (اکبری ۱۳۸۹).
بکارگیری سیستم‌های CRM برای جذب مشتریان جدید اهمیت کمتری در این تحقیق داشته است. اکثر مدیران دریافته‌اند که کسب مشتری جدید هزینه بیشتری نسبت به نگهداری مشتری موجود دارد.
در تحقیق دیگری نشان داده شده است که بدست آوردن مشتری مهم است اما نگهداری و رضایت آنها اهمیت بیشتری دارد و حفظ مشتری موجود هزینه کمتری دارد (Zineldin 1999).
جدول ‏۲‑۱: علل پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری (اکبری ۱۳۸۹)

علل پیاده‌سازی

۱٫۸۰۷

و  طبق فرمول ۳-۳ برای محاسب نهایی محاسبه می شود.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

= ۲۴٫۸۸  = ۲۴٫۸۸
در اینجا ۰٫۷ در نظر گرفته شده است. نیز برای محاسبات همان مقدار بهینه ۳ در نظر گرفته می شود. دو کلمه recession و industry هر دو جز مجموعه Y_iو X_i هستند پس طبق فرمول۳-۴ و ۳-۵

۳٫۲٫۳ . تشابه جملات بر اساس عبارات مشترک
اگر دو متن کلمات مشابه با هم داشته باشند می توان میزان مشابهت آنها را بر اساس این کلمات مشترک بدست آورد (این کلمات یا همگی در یک موقعیت مکانی هستند، و یا در موقعیت های مختلف در جملات ظاهر می شوند). هستینگز]۲۶ [معتقد بود که این کلمات ارزش چندانی در اندازه گیری شباهت معنایی جملات کوتاه ندارد. در این روش برای آنکه از اهمیت کم این معیار چشم پوشی نشود فاکتور وزنی آن را کمتر از ۵/۰ در نظر می گیریم .
روش کار به این صورت است که ، فرض کنیم P و R دو جمله با کلمات مشابه هستند و|R|<|P|، تمام کلمات مشابه در دو جمله استخراج می شوند. اگر X مجموع کلمات مشابه درP وY مجموع کلمات مشابه در R باشد هر کدام از این مجموعه ها ترتیب مخصوص به خود دارند. از آنجا که تعداد کلمات P بیشتر ازR است و در اصطلاح Pبزرگتر ازR است. به کلمات موجود در مجموعه X به ترتیب موقعیتشان در جمله وزنی از۱ تا اختصاص می دهیم و همین وزن به کلمات مجموعه Y الحاق می شود. سپس میزان شباهت این جمله بر اساس دستور زیر محاسبه می شود.

فرمول ۳-۷
به عنوان مثال دو جمله را در نظر بگیریید
P: Einstein was a German-born theoretical physicist
R: The theoretical physicist – Einstein lived at 19 century
X = {Einstein, theoretical, physicist} X= {1, 2, 3}
Y= {theoretical, physicist, Einstein} Y= {2, 1, 3}
با توجه به فرمول ۳-۷ 
۴٫۲٫۳ . شباهت کلی جملات
Islam روش خود را در۶ مرحله ارائه خلاصه کرده است:
ابتدا تمام کلمات اضافه در جملات برای پیدا کردن کلمات کلیدی پاک می شود اگر P و R دو جمله مورد نظر باشند m کلمه از P و n کلمه از R کلمات اصلی ما را تشکیل می دهند. (حذف حروف و کلمات اضافه)

در این مرحله کلمات مشابه در این مجموعه علامت گذاری می شوند. کلمه مشابه درR وP کنار گذاشته شده و بقیه برای بررسی نگه داشته می شود. اگر m=بود به مرحله ۶ میرویم. در غیراین صورت <m به ترتیب ادامه میدهیم.

ماتریس تشابه خطی دو مجموعه  به صورت زیرتشکیل می شود. هر در به صورت زیر محاسبه می شود :
اگر ،  کاراکتر داشته باشد  و هر ،  کاراکتر  و  به صورتی که  طول کوتاه ترین کلمه و  بلندترین کلمه مشترک است]۲۳ [.

فرمول ۳-۸

مثال زیر این مرحله را توضیح می دهد
=“allmileage_make_maxkm”
=“make_minmile_distance_possible_take”
اجرا مرحله اول
= {all, mileage, make, max, km} m=5
= {make, min, mile, distance, possible, take} n=6
اجرا مرحله دوم
= {all, mileage, max, km}
= {min, mile, distance, possible, take}

به عنوان نمونه میزان شباهت بین possible واینگونه محاسبه شده:

ساختار زمان بندی ابری بلادرنگ شامل ۵ مرحله زیر می باشد:

1. 1. 1. 1. درخواست خدمات به صورت زیر ساختی (IaaS) برای ارائه درخواست های کارهای بلادرنگ و مشخصه های آن به کارگزار (broker)

      ( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

1. 1. ایجاد ماشین مجازی بلادرنگ بر اساس کارهای بلادرنگ (RT-VM)

1. 1. درخواست ماشین مجازی بلادرنگ: کارگزار درخواست ماشین را برای (RT- VM) می دهد.

این درخواست از تخصیص دهنده ماشین مجازی در ابرهای محاسباتی انجام می شود.

1. 1. نگاشت پردازده فیزیکی (تخصیص ماشین مجازی)

1. 1. اجرای برنامه های بلادرنگ

کار ما در مرحله ۳ انجام می شود، یعنی با بهره گرفتن از الگوریتم رقابت استعماری نگاشتی از بهترین تخصیص ماشین های مجازی به خادمی که کمترین زمان اجرا، با توجه به کمترین ظرفیت لازم برای اجرای آن ماشین مجازی دارد را انتخاب می کند و بر می گرداند.
شکل ۳-۳ نشان دهنده چگونگی انجام مراحل فوق می باشد.
شکل ۳-۳ نمایش چگونگی ساختار زمان بندی کارهای بلادرنگ در ابرهای محاسباتی
در ادامه نحوه انجام مرحله ۳ که همان الگوریتم رقابت استعماری می باشد را بیان می کنیم.
طبق الگوریتم تطابق اولیه، ماشین های مجازی به خادم ها اختصاص داده می شوند و سپس با بهره گرفتن از الگوریتم رقابت استعماری بهترین جایگذاری انتخاب می شود.
۳-۱-۵ مراحل اجرای الگوریتم رقابت استعماری
۳-۱-۵-۱ شکل دهی امپراطوری های اولیه
جمعیت اولیه متشکل از تعدادی راه حل می باشد که در الگوریتم رقابت استعماری استاندارد به صورت تصادفی ایجاد می شود. در این روش قصد داریم جمعیت اولیه را به صورت هدفمند ایجاد نماییم تا علاوه بر تسریع در یافتن جواب، پاسخ بدست آمده نیز نسبت به حالت معمول، به پاسخ بهینه نزدیک تر باشد. روش کار به این صورت است که برای پیشنهاد یک خادم به هر کار ابتدا مناسب بودن آن به صورت زیر بررسی می شود.

کمترین مقدار(هرچه کوچکتر از یک باشد بهتر است)
همانطور که بیان گردید هر کلونی نشان دهنده یک ماشین مجازی و خادم مناسب برای آن می باشد. بهترین خادم از لحاظ زمان اجرای کار با توجه به کمترین ظرفیت لازم برای آن در نظر گرفته می شود، در صورتی که خادمی واجد شرایط نباشد، خادم بعدی (دومین بهترین خادم) تست می شود و این روند به صورت best fit برای تمامی کلونی ها صورت می گیرد و سپس لیست خادم های کشور بر اساس ظرفیت باقی مانده هر خادم و با توجه به حجم کاری ماشین های مجازی، به روز می شود.
در تشکیل جمعیت اولیه، ایجاد هر راه حل نسبت به راه حل قبلی به این صورت است که برای کلونی ابتدایی، خادمی تست می شود که نسبت به همان کلونی در کشور قبلی، در اولویت بعدی از لیست خادم های مرکز داده قرار دارد، این شیوه انتخاب خادم های کاندید، نسبت به روش تصادفی باعث می شود تمامی خادم ها شانس قرار گرفتن در راه حل را داشته باشند. بدین ترتیب جمعیتی خواهیم داشت که تمامی راه حل های ممکن را دارد.
تابع هزینه را برای کشورها محاسبه می کنیم و ۱۰ تا از کشورهایی که دارای تابع هزینه کمتری هستند را به عنوان استعمارگر انتخاب می کنیم. سایر کشور ها را به صورت تصادفی بین این ۱۰ استعمارگر تقسیم می کنیم. شکل ۳-۵ چگونگی شکل گیری جمعیت و امپراطوری های اولیه را نشان می دهد.
قدرت کل هر امپراطوری را با درنظر گرفتن  محاسبه می کنیم، به صورت مجموع مقدار تابع هزینه استعمارگر آن امپراطوری با ۰.۱ مجموع مقادیر تابع هزینه ی مستعمره های آن امپراطوری:
TC_n= Cost(I_n )+ ۰.۱* Mean( cost(C_n))
شکل۳-۴ چگونگی شکل‌گیری جمعیت و امپراطوری‌های اولیه]۱۲[
۳-۱-۵-۲ سیاست جذب
سیاست جذب با  اعمال می شود، به صورتی که کشور مستعمره به اندازه x واحد به سمت استعمارگر خود حرکت می کند. (x عددی تصادفی با توزیع یکنواخت می باشد و d فاصله بین استعمارگر و مستعمره است.)

۳-۱-۵-۳ انقلاب
در این مرحله مستعمرات با احتمال نرخ انقلاب (Prevolution=0.2) دچار انقلاب می شوند، به طوری که یک مستعمره به طور کامل یا با حفظ برخی ویژگی ها (به منظور حفظ تنوع و فرار از مینیمم های محلی) دچار دگرگونی می شود. شکل۳-۵ اعمال سیاست انقلاب را نشان می دهد.
شکل ۳-۵ اعمال سیاست انقلاب]۱۱[
با توجه به اعمال سیاست جذب و رخ دادن انقلاب ممکن است یک مستعمره در موقعیت بهتری از استعمارگر خود در تابع هزینه برسد، پس تابع هزینه جدید محاسبه می گردد و اگر مستعمره ای وجود داشت که هزینه اش از هزینه استعمارگر آن کمتر باشد، جای مستعمره و استعمارگر عوض می شود و قدرت کل امپراطوری جدید محاسبه می گردد. شکل ۳-۶ نشان دهنده حرکت مستعمره به سمت استعمارگر می باشد، شکل ۳-۷ تغییر جای استعمارگر و مستعمره و شکل ۳-۸ کل امپراطوری بعد از تغییر موقعیت ها را نشان می دهند.
شکل۳-۶ حرکت یک کشور مستعمره به سمت استعمارگر]۱۱[

دانشگاه آزاد اسلامی
واحد علوم و تحقیقات البرز
دانشکده حقوق
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد(M.A)

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

رشته حقوق با گرایش جزا و جرم شناسی
عنوان:
مبارزه با فساد اقتصادی و بررسی کنوانسیون های مریدا و ۲۰۰۷
استاد راهنما:
دکتر هما داوودی گرمارودی
استاد مشاور:
دکتر ایرج گلدوزیان
پژوهشگر:
جلیل حیدری
زمستان /۱۳۹۲
تشکر و قدردانی
حمد و سپاس خدای را که توفیق کسب دانش و معرفت را به ما عطا فرمود.در اینجا بر خود لازم میدانم که از تمامی اساتید بزرگوارم، به ویژه اساتید دوره کارشناسی ارشد که در طول سالیان گذشته مرا در تحصیل علم و معرفت و فضائل اخلاقی یاری نموده اند تشکر و قدردانی نمایم.
از استاد گرامی و بزرگوار دکتر هما داوودی گرمارودی که راهنمایی اینجانب را در انجام تحقیق، پژوهش و نگارش این پایان نامه تقبل نموده اند نهایت تشکر و سپاسگزاری را دارم.
از جناب آقای دکتر ایرج گلدوزیان به عنوان مشاور، که با راهنماییهای خود، مرا مورد لطف قرار دادهاند کمال تشکر را دارم.
تقدیم به:
تمامی پویندگان طریقت و علم و معرفت
چکیده
یکی از آسیب‏های مهمی که امنیت اقتصادی کشورها را مورد تهدید قرار می‏دهد، پدیده‏ی فساد و جرم اقتصادی است. این موضوع به خصوص در مورد کشورهایی که دارای اقتصاد رانتی هستند دارای ابعاد و مظاهر آشکارتری است و حقوق کیفری ایران نشان می‏دهد که یا اصلاً جرمی با این عنوان فساد اقتصادی در قانون کیفری ایران وجود ندارد یا تحت عنوان دیگری، جرم‏انگاری شده است و یا قانون کیفری ایران قسمتی از آن جرم را و نه به طور کامل مورد توجه قرار داده است. البته در قانون مجازات اسلامی مصوب سال ۱۳۹۲ اشاره شده است که،اخلال در نظام اقتصادی کشور به طور گسترده یکی از مصادیق افساد فی الارض میباشد که در این مورد نیز، قانون نارساست. بررسی‏ها نشان می‏دهد که پدیده‏ی فساد و جرم اقتصادی ابتدا امنیت اقتصادی جوامع متأثر می‏سازد و از سوی دیگر تصور جامعه و جهانی امن و بدون توجه به کارکردهای اقتصاد و روابط اقتصادی، بیهوده و تحقق ناپذیر مینماید.در این پژوهش راهکارهای مبارزه با برخی از مهمترین مصادیق فساد اقتصادی و همچنین کنوانسیونهای مریدا و ۲۰۰۷ بررسی خواهد شد.
کلید واژه ها:فساد اقتصادی-کنوانسیون مریدا- کنوانسیون ۲۰۰۷ - اقتصاد رانتی.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده
مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………….۱کلیات پژوهش
۱-بیان مساله……………………………………………………………………………………………………………………………………۵
۲- اهمیت و ضرورت پژوهش…………………………………………………………………………………………………………..۷
۳-اهداف پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………….۹
۴-. سوال پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………………۱۰
۵-فرضیه پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………….۱۰
۶-تعریف واژه های کلیدی پژوهش……………………………………………………………………………………………………۱۰
۷-ادبیات نظری پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………۱۳
الف- سابقه و پیشینه پژوهشهای داخلی………………………………………………………………………………………….۱۴
ب- سابقه و پیشینه پژوهش‌های خارجی……………………………………………………………………………………………۲۶
مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………..۲۸
بخش نخست:چارچوب تبیین مفاهیم(معنی شناسی،عوامل بازدارنده و…)
گفتار اول:مفهوم شناسی،عوامل و پسامدها……………………………………………………………………………………………۳۳
الف-تعریف فساد از نظر لغوی…………………………………………………………………………………………………………..۳۳
ب-تعریف فساد بر مبنای افکار عمومی‌جامعه………………………………………………………………………………………۳۳
ج-تعریف فساد از دیدگاه منافع عمومی………………………………………………………………………………………………۳۴
د-تعریف فساد اقتصادی……………………………………………………………………………………………………………………۳۴
ه- فساد اقتصادی از نظر قانون……………………………………………………………………………………………………………۳۵
گفتار دوم:راهکارهای پیشگیری از فساد اقتصادی………………………………………………………………………………..۳۵
الف۱- روش‌های پیشگیری از فساد اقتصادی………………………………………………………………………………………۴۰
ب- پیشگیری اجتماعی از فساد اقتصادی…………………………………………………………………………………………. ۴۰
ج- پیشگیری در مقررات ملی و فراملی………………………………………………………………………………………………۴۱
د-پیشگیری وضعی…………………………………………………………………………………………………………………………..۴۳
گفتار سوم:عوامل مؤثر بر گسترش فساد اقتصادی…………………………………………………………………………………۵۰
الف ـ عوامل اداری و مدیریتی……………………………………………………………………………………………………………۵۱
ب ـ عوامل فرهنگی و اجتماعی…………………………………………………………………………………………………………۵۲