عدالت ترمیمی آورده ها و نتایجی را تشویق می‌کند که موجب ارتقای مسئولیت، جبران و التیام و بهبودی برای همه است. عدالت ترمیمی در جستجوی آن است که ساختار یا نگرشی جایگزین برای تفکر ‌در مورد جرم و عدالت فراهم نماید.

اصول:

این نگرش یا فلسفه ترمیمی دارای پنج اصل یا اقدام کلیدی و اساسی است.

1. 1. تمرکز بر صدمه و زیان و نیازهای بعدی بزه دیدگان، به علاوه جوامع (جامعه محلی و جامعه بزرگتر) و بزهکاران؛

1. 1. توجه به تعهدات ناشی از ایجاد صدمه و زیان (تعهدات بزهکاران، به علاوه جوامع محلی و جامعه بزرگ)؛

1. 1. استفاده از فرآیندی فراگیر و توأم با همکاری؛

1. 1. درگیر نمودن و مشارکت دادن کسانی که دارای سهمی در جرم هستند، شامل بزه دیدگان، بزهکاران، اعضای جامعه محلی و جامعه بزرگ (کلان)؛

1. جستجو برای اصلاح امور.

ما می‌توانیم عدالت ترمیمی را همانند یک چرخ ترسیم کنیم. در مرکز و هسته آن نقطه تمرکز اصلی عدالت ترمیمی وجود دارد:

جستجو برای اصلاح امور و (جبران) ضرر و زیان. هرکدام از پره ها نماینده چهار عنصر فوق الذکر دیگر هستند. تأکید و تمرکز به صدمات و زیان ها و نیازها، توجه به تعهدات، مشارکت و درگیر نمودن سهام‌داران (بزه دیدگان، بزهکاران و جامعه مراقب)، و تا آنجا که امکان پذیر است استفاده از فرآیندی فراگیر و توأم با همکاری. البته این نیازها در صورتی برآورده می‌شوند که رویکردی مبتنی بر احترام به کلیه کسانی که درگیر این فرایند هستند، وجود داشته باشد.

مبحث ششم: روش های اجرای عدالت ترمیمی

گفتار اول: میانجی گری

از نیمه دهه هفتاد قرن بیستم تا کنون میانجی گری به عنوان قدیم ترین و شایع ترین روش اجرای عدالت ترمیمی رشد آرامی داشته است. علی رغم تفاوت‌های موجود در اهداف و روش های اجرای برنامه های میانجی گری، عنصر مشترک در همه آن ها مشارکت آزادانه و ملاقات چهره به چهره بزه دیده و بزهکار است. به طور کلی میانجی گری روش یا آیین حل اختلافات است، فرآیندی که طی آن بر ضرورت مذاکره شرکت کنندگان با یکدیگر جهت حصول به یک توافق در خصوص دعوای مطروح تأکید و بر مبنای تصمیم سازی آزادانه و توأم با مشارکت طرفین نسبت به حل و فصل خصومت اقدام می شود. در این تصمیم سازی اولاً تسهیل کننده (میانجی) در برنامه میانجی گری هیچ برتری و فرصتی بر سایر شرکت کنندگان در حل و فصل خصومت ندارد، ثانیاًً میانجی نمی تواند هیچ تصمیمی را بر دیگران تحمیل کند و ثالثاً طرفین هرگز به توافق کامل کامل جهت حل و فصل خصومت نخواهند رسید مگر آنکه هرکدام از آن ها کاملاً راه حل پیشنهادی را پذیرفته باشند. «در بیست و هشتم ماه می ۱۹۷۴ دو جوان از اهالی «المیرا» (اونتاریو- کانادا) در معرض اتهام تخریب ۲۲ کالا قرار گرفتند. در آن زمان هیچ کس نمی توانست پیش‌بینی کند که قضیه آن ها تحولی در حل و فصل دعاوی در قلمرو بین‌المللی ایجاد کند. چند روز قبل از آن اعضای یک گروه مسیحی گرد هم آمده بودند تا در خصوص واکنش نسبت به سرقت از مغازه ها بر مبنای آموزه های مسیحی با یکدیگر رایزنی کنند. موضوع آن دو جوان نیز در سطح گسترده ای منتشر شده بود و ‌بنابرین‏ در این گردهمایی نیز مورد بحث قرار گرفت. یک مأمور تعلیق مراقبتی به نام «مارک یانتزی» که مسئول تهیه گزارش بزه ارتکابی آن دو جوان و تقدیم آن به دادگاه بود، در گردهمایی حضور داشت. وی چنین اندیشید که جهت حل و فصل این قضیه ترتیب ملاقات بزه دیدگان با بزهکاران جوان را فراهم نماید. لیکن با توجه به رویه جاری، از اندیشه پیگیری چننی طرحی صرف نظر کرد. با این وجود، «داومنونیت» (کتیچنز، اونتاریو) از آن استقبال نمود.»^[۲۳] وی با توجه به ناامیدی از فرایند رسمی رسیدگی کیفری و تمایل به ایجاد صلح و سازش میان طرفین، بر امکان طرح و پیگیری اندیشه مارک تأکید کرد. مارک با کمیته مرکزی منونیت همکاری داشت. طرح وی ناظر به تأسیس و کشف یک جایگزین واکنش کیفری سنتی بر مبنای توجه به مداخله اجتماع (جامعه محلی) بود. او با اینکه می‌دانست اندیشه وی به لحاظ محدودیتهای قانونی ممکن است با استقبال قاضی رو به رو نشود تصمیم گرفت با پذیرش خطر، موضوع ملاقات بزه دیدگان با بزهکاران را جهت رسیدن به یک توافق مطرح نماید.

«علی رغم مخالفت اولیه، سرانجام قاضی پیشنهاد مارک و داو را پذیرفت و مقرر کرد آن دو جوان یک ماه جهت حل و فصل موضوع با شاکیان ملاقات کنند. دو جوان بزهکار به همراه مأمور تعلیق مراقبتی (مارک یانتزی) و مسئول هماهنگی ارائه خدمات اجتماعی داوطلبانه (داو وورث) با کلیه بزه دیدگان به جز دو نفر که در جایی دیگر سکونت گزیده بودند در خانه های آن ها ملاقات کردند. موضوع جبران خسارت مورد بحث قرار گرفت. پس از حصول به توافق مراتب به قاضی مربوط گزارش شد. قاضی ضمن صدور حکم تعلیق مجازات، آنان را ملزم به جبران خسارت بزه دیدگان کرد و در طی چند ماه نسبت به پرداخت خسارت اقدام شد. روش اولیه اجرای میانجی گری بسیار ساده بود. مارک یانتزی خاطر نشان می‌کند «ما به درب خانه ها می رفتیم. دو جوان در می زدند و ما آنچه را که بیان می شد یادداشت می‌کردیم.»

در نتیجه این موفقیت جنبشی در کانادا به وجود آمد، جنبشی که در سال‌های ۱۹۷۷-۱۹۷۸ در «الکهارت» (ایندیانا، آمریکا) نیز مورد استقبال قرار گرفت و در اندک مدتی در نقاط مختلف جهان توسعه یافت.»^[۲۴]

فرایند میانجی گری معمولا ًاز طریق ارجاع پرونده از طرف قاضی، مأمور تعلیق مراقبتی، وکلای بزه دیدگان، دادستان و مأموران اجرای قانون در مشورهای مختلف آغاز می شود. در برخی برنامه ها، در راستای اجرای برنامه قضازدایی، پرونده از طرف مقام تعقیب به برنامه میانجی گری احاله می شود. در برخی دیگر از برنامه ها، احاله تنها زمانی صورت می‌گیرد که در ابتدا بزهکاری و مسئولیت متهم در دادگاه احراز شده باشد. در این صورت میانجی گری شرط تعلیق مجازات یا هر تصمیم قضایی مساعد به حال متهم، به شرط پذیرش بزه دیده جهت مشارکت در فرایند اجری آن است.

بدون تردید یکی از مهمترین اصول میانجی گری تأمین امنیت بزه دیدگان است. تحمل بزه، تجریه ناخوشایند و هولناکی است که بزه دیدگان را در معرض احساس تهدید و ناامنی مستمر قرار داده، زیان‌های روحی و روانی جبران ناپذیری را برای آن ها به دنبال می آورد و به همین دلیل میانجی گران باید به صورت چهره به چهره یا تلفنی با بزه دیده ارتباط داشته باشند و از هر وسیله ای برای جلوگیری از بزه دیدگی مجدد و مضاعف وی استفاده کنند. حتی به عقیده برخی از محققان میانجی گری در هر مرحله از اجرای برنامه میانجی گری باید از خود بپرسند که آیا این اقدام منجر به تهدید و تخریب روحی بیشتر بزه دیده نشده است؟ در صورتی که بزه دیده احساس ناامنی و تهدید کند، میانجی گران موظف به تأمین امنیت وی از هر طریق ممکن می‌باشند. حتی محل برگزاری جلسات میانجی گری نیز باید به ترتیبی باشد که بزه دیدگان احساس ناامنی بیشتر نکنند. گفتنی است که اصولاً بزه دیدگان تمایل دارند آنچه در جلسات میانجی گری بیان می شود به عنوان اسناد معتبر تلقی شده، قابل استناد باشد. در این صورت میانجی گری باید نسبت به یادداشت اطلاعات مبادله شده در جلسات اقدام نمایند.

بیمه شخص ثالث: شخص ثالث ( اجباری )، مازاد ثالث و دیه ( اختیاری )۷درمان مسافران عازم خارج از کشور (آکسا) ، درمان حجاج و زوار ، درمان تکمیلی سازمان‌ها و بازنشستگان ، سایر بیمه های درمانیدرمان۸بدنه کشتی ، کانتینرکشتی۹بدنه هواپیما ، مسئولیت هواپیماهواپیما۱۰تمام خطر نصب ، مقاطعه کاری ، شکست ماشین آلات ، کامپیوتر و تجهیزات الکترونیکی ، بیمه عدم نفعمهندسی۱۱پول در صندوق ، پول در گردش (راه)پول۱۲مسئولیت متصدیان حمل و نقل ، مسئولیت های حرفه ای (پزشکان ، وکلا ، مهندسان و ….) ، مسئولیت کارفرما ( در قبال کارکنان ) ، مسئولیت (تولیدکنندگان ) محصول ، مسئولیت سازندگان ابنیه ، مسئولیت اماکن عمومی و تفریحی ( هتل ، سینما ، استخر ، پارک و….) ، انواع مسئولیت‌های مدنیمسئولیت۱۳اعتبار صادرات کالا ، اعتبار داخلی (تسهیلات بانکی )اعتبار۱۴آتش سوزی ، مهندسی و مسئولیت تأسیسات نفت و انرزینفت و انرژی۱۵دام های صنعتی و گاوداری ها ، اسب ، شترمرغ ، صداقت و امانت و ….سایر۱۶

منبع: سالنامه آماری صنعت بیمه کشور در سال ۸۵

همچنین جمعیت کشور ایران جوان می‌باشد و جوانان نیازهایشان با افراد سالمند متفاوت است انواع بیمه های مورد نیاز جوانان که بیشتر از جنس بیمه های عمر پس اندازی و یا سرمایه گذاری است در دهک­های مختلف درآمدی به آن ها عرضه نشده است.

۲-۲-۵- بیمه عمر

بیمه عمر یکی از رشته‌های بسیار مهم بیمه های اشخاص است. از نظر حقوقی، بیمه عمر قراردادی است که به موجب آن بیمه گر در مقابل دریافت حق بیمه متعهد می شود که در صورت فوت بیمه شده یا زنده ماندن او در زمان معینی مبلغی (سرمایه یا مستمری) به بیمه گذار یا شخص ثالث تعیین شده از طرف او بپردازد. از نظر فنی، بیمه عمر نوعی عملیات بیمه ای است که تعهدات مربوط به آن تابع طول عمر انسان است.(کریمی، ۱۳۸۳: ۴۱۷)

بیمه عمر در ایران به وسیله نمایندگی یک شرکت بیمه خارجی به نام ویکتوریا (Victoria) در سال ۱۳۱۴ آغاز گردید. این نمایندگی بعد از یک سال فعالیت منحل شد و پورتفوی خود را که شامل ۱۵۰ بیمه نامه و جمعا به سرمایه هشت میلیون ریال با حق بیمه سالانه حدود چهارصد هزار ریال بود به شرکت سهامی بیمه ایران که آن زمان تازه تأسيس یافته بود واگذار کرد. در کشورهای در حال توسعه، هم بیمه­های عمر و هم غیر عمر شاهد رشد فزاینده ای بوده اند(جوهریان، ۱۳۷۳: ۱۶). بیمه عمر طی سالیان گذشته دارای رشد قابل توجهی در کشورهای مختلف جهان بوده است. در سال ۲۰۰۶، سهم بازار بیمه­ای کشورهای در حال توسعه حدود ۳۳۳ میلیارد دلار بوده یعنی ۸% از کل حق بیمه­های جهان. حدود ۵۳% از این رقم، مربوط به بیمه­های عمر بوده است. بیمه­های عمر در کشورهای در حال توسعه در سال ۲۰۰۶، از رشد ۲۱% برخوردار بوده ­اند. متاسفانه با وجود رشد سریع این صنعت در جهان و ارائه گسترده انواع خدمات بیمه­ای، صنعت مذکور در ایران بدلایل گوناگون از توسعه کمتری چه از لحاظ کیفی و چه از لحاظ کمی برخوردار بوده است. نسبت کل حق بیمه دریافتی به تولید ناخالص داخلی (GDP) در ایران کمتر از ۵/۱ درصد است. بیش از ۵۰ درصد از پرتفوی بیمه در سطح بین‌المللی متعلق به بیمه های عمر و پس انداز است، در حالی که متاسفانه سهم بیمه های عمر از بازار بیمه ایران بسیار کمتر است. حال آنکه این رقم در کشورهای جنوب شرق آسیا به بیش از ۷۰% می‌رسد (اسماعیل زاده، ۱۳۸۶: ۲۱۱). طبق آمار منتشر شده در سالنامه آماری صنعت بیمه کشور، حق بیمه تولیدی از ۲۲۷٫۶ میلیارد ریال در سال ۱۳۷۷ به ۱۸۹۲٫۲ میلیارد ریال در سال ۱۳۸۶ رسیده است همچنین تعداد بیمه نامه ها از ۱۸۵٫۹۹۷ مورد در سال ۱۳۷۷ به ۳۸۵٫۳۰۰ مورد در سال ۱۳۸۶ رسیده است(بیمه مرکزی ایران،۱۳۸۶: ۸۰). این ارقام اگرچه رشد بیمه عمر را در کشور طی سال‌های مذکور نشان می‌دهد ولی ذکر این نکته ضروری است که این میزان در مقایسه با رشد جهانی بسیار اندک بوده و نشان دهنده ضعف عمده در صنعت بیمه عمر کشور می‌باشد.

۲-۲-۵-۱- انواع بیمه های عمر:

بیمه عمر در ابتدا به سه دسته عمده و متمایز تقسیم می شود:

• • بیمه های حیات: پرداخت بیمه گر موکول به حیات بیمه شده است.

• • بیمه های فوت: پرداخت منحصراً در صورت فوت بیمه شده در طول مدت بیمه انجام می شود.

• بیمه های مختلط: از ترکیب بیمه های حیات و فوت می‌باشد (جوهریان،۱۳۷۳،ص۶۸-۷۲).

در تقسیم بندی دیگری انواع بیمه عمر و ویژگی های آن ها به شرح زیر بیان می‌گردد:

1. 1. بیمه عمر زمانی؛ به شرط فوت یا خطر فوت ساده زمانی ^[۱۱]

1. 1. بیمه تمام عمر^[۱۲]

1. 1. بیمه های پس انداز ^[۱۳]

1. مستمریها^[۱۴]

هدف اصلی و اساسی بیمه­های عمر، ایجاد و جمع ­آوری ذخایر مالی است که این هدف با فروش بیمه­های عمر ساده زمانی امکان­ پذیر نیست. هر یک از ‌گروه‌های فوق خطرهایی را تحت پوشش قرار داده و خدمات خاصی را به افراد ارائه می­ دهند. به طور کلی می توان خطرهای تحت پوشش در بیمه های عمر را بدین شرح بیان کرد:

الف) مرگ : مرگ ناشی از عوامل گوناگون مانند مرگ ناشی از حوادث، ناخوشی یا مرضی، عادات مضر مانند اعتیاد یا خودکشی

ب) ازکارافتادگی: از کارافتادگی ناشی از بیماری، مرضی یا حادثه که معمولاَ از سوی بیمه شده پرداخت حق بیمه را با مشکلات متعدد مواجه می‌سازد.

ج) شرط حیات و زنده ماندن: اگرچه ظاهراًَ این امر جزء خطرهای مورد بیمه نیست، اما در قید حیات بودن تا یک تاریخ معین که همان سررسید بیمه نامه است، باعث می‌گردد تا سرمایه بیمه قابل پرداخت باشد (دستباز،۱۳۷۷: ۳۰).

یکی از اهداف عمده بیمه­گری، بیمه­نمودن تعداد زیادی از انسان­های معمول (استاندارد) با حق بیمه معمولی و مطابق جداول مربوط است تا گروه بزرگی را تشکیل دهند.

جهت روشن شدن مطلب توضیح مختصری ‌در مورد انواع بیمه­ها در ادامه بیان می شود:

۱- بیمه عمر خطر فوت ساده (عمر ساده زمانی): نوعی از بیمه عمر است که پوشش بیمه ای را برای مدت معینی ارائه می‌دهد و سرمایه بیمه صرفاَ در صورت فوت بیمه شده در اثنای مدت اعتبار قرارداد قابل پرداخت است و در صورتی که بیمه شده تا پایان مدت قرارداد در قید حیات باشد، وجهی بابت تعهدات بیمه گر به بیمه گذار پرداخت نخواهد شد. صور مختلف بیمه خطر فوت ساده زمانی:

• • • بیمه نامه های قابل تمدید: در بسیاری از بیمه نامه های خطر فوت ساده با زمان ۱۰ ،۱۵ ساله، شرط تمدید و تجدید بیمه نامه برای مدت معین دیگری بدون انجام شدن معاینات پزشکی پیش‌بینی شده است.
  • • شرط قابل تبدیل: در بسیاری از بیمه نامه های عمر زمانی ساده ، شرط قابل تبدیل بیمه نامه به یک بیمه نامه دائمی پس از تعیین و پرداخت حق بیمه واقعی آن بدون ارائه مستندات پزشکی قابل بیمه شدن از سوی بیمه شده منظور می‌گردد.
  • • بیمه عمر مانده بدهکار: در آن سرمایه بیمه نامه متغییر است و همه ماهه با پرداخت اقساط کم می شود.معمولا این کاهش سرمایه در سال های آخر به صفر می‌رسد.

جامعه آماری و قلمرو تحقیق

جامعه آماری در این تحقیق شامل کارکنان شرکت‌های کارگزاری بورس اوراق بهادار تهران است که تعداد آن ها حدود ۱۰۰ شرکت کارگزاری بوده و دارای ۵۰۰۰ نفر پرسنل می‌باشد .

الف:قلمرو مکانی: بورس اوراق بهادار تهران

ب: // زمانی: سال ۱۳۹۳

ج: // موضوعی: قلمرو موضوعی این پژوهش مدیریت منابع انسانی در سازمان است .

روش نمونه گیری و حجم نمونه:

داده های لازم با بهره گرفتن از پرسشنامه هایی که بین کارکنان شرکت‌های کارگزاری بورس اوراق بهادار تهران توزیع خواهد شد جمع‌ آوری می‌گردد این پرسشنامه‌ها بین کارکنان نمونه که تعداد آن ها با بهره گرفتن از جدول کرجسی مورگان به دست آمده است توزیع می‌گردد حداقل تعداد نمونه در این پژوهش ۳۵۷ خواهد بود و چون شرکت‌های کارگزاری از جهات مختلف شبیه به یکدیگر هستند روش نمونه گیری تصادفی ساده است .

ساختار کلی تحقیق

کلیات تحقیق در فصل یکم ارائه شده است که در بر دارنده‌ی مواردی به شرح زیر می‌باشد: بیان مسئله تحقیق، اهمیت و ضرورت تحقیق، اهداف تحقیق، سوالات و فرضیه‌های تحقیق، و تعاریف متغیرها و مفاهیمِ تحقیق، و مروری بر روش تحقیق.

در فصل دوم، مبانی نظری و پیشینه تحقیق مورد بررسی قرار خواهند گرفت.

در فصل سوم، روش‌شناسی اجرای تحقیق بررسی می‌شود که در بر دارنده‌ی سوالات تحقیق، تدوین فرضیه‌های تحقیق، روش تحقیق، جامعه‌ آماری، ابزار جمع‌ آوری و نمونه‌ تحقیق می‌باشد. روش تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده و علت تناسب این روش برای این تحقیق و آزمون‌های آماری مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز مورد بررسی قرار خواهد گرفت.

فصل چهارم در ارتباط با تجزیه و تحلیل داده ها است. در این فصل، تجزیه و تحلیل‌های صورت گرفته برای بررسی رد یا تأیید فرضیه‌های تحقیق بیان خواهد شد.

فصل پنجم، فصل پایانی تحقیق است و به ارائه‌ نتایج و یافته های تحقیق اختصاص دارد. نتیجه‌گیری‌های تحقیق مبتنی بر همین یافته ها است. در نهایت، تحقیق با ذکر محدودیت‌های پیش روی تحقیق و ارائه پیشنهادهایی جهت تحقیقات آتی، به انتها می‌رسد.

فصل دوم

بخش سوم

مبانی نظری و ادبیات تحقیق

فصل دوم

مبانی نظری و ادبیات تحقیق

مقدمه

در این فصل به بررسی ادبیات موضوع تحقیق خواهیم پرداخت. در بررسی ادبیات ابتدا مباحث نظری نگهداشت نیروی انسانی مورد مطالعه قرار گرفته و سپس موضوع تعهد سازمانی بررسی می‌شود. در مباحث نظری، تعاریف، نظریات و تئوری‌های ارائه شده در زمینه نگهداشت نیروی انسانی و تعهد سازمانی کارکنان مطرح خواهد شد. سپس به تحقیقات صورت گرفته در داخل و خارج از کشور می‌باشد پرداخته شده و نتایج آن ها مورد مطالعه و بررسی قرار می‌گیرد. نهایتاًً با توجه به مباحث مطرح شده در مبانی نظری تحقیق، و پیشینه ی تحقیقات خارجی و داخلی، خلاصه ای از تحقیقات انجام شده ارائه خواهد شد.

۲- مبانی نظری تحقیق

۲-۱-۱-مدیریت منابع انسانی^[۱]

از تعاریف مختلفی که ‌در مورد مدیریت^[۲] بیان شده است، می‌توان مدیریت را به صورت زیر خلاصه کرد:

۱- مدیریت یک فرایند است. یعنی مجموعه فعالیت‌های منظم، مرتبط و متعامل.

۲- در این فرایند منابع مادی و انسانی به کار گرفته می‌شود.

۳- مدیریت می‌خواهد منابع مادی و انسانی به طور کارا و اثربخش به کار گرفته شود.

۴- به کارگیری منابع به صورت کارا و اثر بخش در برنامه ریزی، سازماندهی، هدایت و کنترل معنا دارد.

۵- مدیریت به دنبال رسیدن به اهداف سازمان است.

۶- رسیدن به اهداف سازمان باید بر پایه فرهنگ و نظام ارزشی مورد قبول جامعه صورت گیرد (گیوریان و تدبیری، ۱۳۸۴، ص ۱۰)

در ساده ترین تعریف، مدیریت را عبارت از فرایند کسب اهداف به طور کارا و مؤثر و از طریق دیگران تعریف می‌نمایند (سید جوادین، ۱۳۸۷، ص ۲۵).

شغل مدیران اغلب در قالب عبارات، وظایف مدیریت و نقشهای مدیریت توصیف می‌شود (مورهد و گریفین، ۱۳۷۵، ص ۱۷). به طوری که صاحب نظران مدیریت، با نگرش سیستم‌های اجتماعی وظایف مدیریت را با توجه به امکانات مادی سازمان و در رابطه با امور انسانی جمع نموده و در پنج اصل برنامه ریزی، سازماندهی، رهبری، کنترل و بسیج منابع ارائه داده‌اند (سید جوادین، ۱۳۸۷، ص ۲۶). که از دیدگاه مدیریت رفتار سازمانی با تأکید به اداره انسانی و مدیریت امروز، مدیریت توانایی کار با انسان و به وسیله انسان بر اساس وظایف برنامه ریزی، سازماندهی، هدایت و کنترل تعریف می‌شود که اداره انسانی مشمول سازماندهی است (سید جوادین، ۱۳۸۷، ص ۲۷)

در دنیای امروز سازمان‌ها با تلاش فراوان به دنبال رقابت هستند و بخش مهمی از انرژی سازمان صرف توجه به کارکنان آن می‌شود. زیرا نیروی انسانی سازمان عامل اصلی ماندن در صحنه رقابت است. سازمان‌ها با اتکا به منابع انسانی باعث بهبود هرچه بیشتر فعالیت‌های خود شده و در ‌بازارهای مختلف حضور فعال دارند.‌ایجاد واحدهای مختلف در داخل سازمان مانند واحد آموزش، واحد برنامه ریزی منابع انسانی، واحد رفاه کارکنان و… بیانگر توجه به کارکنان و کسب رضایت آن ها می‌باشد (کریمی، ۱۳۸۸، ص ۷۱). مدیریت منابع انسانی در پیشبرد فعالیت‌های سازمان نقش گسترده و حساسی‌ایفاء می کند.سرنوشت کامیابی سازمان چنان با سرنوشت مدیریت منابع انسانی در هم آمیخته که جایگاه این حوزه وظیفه ای سازمان را تا حد شریکی راهبردی ارتقا بخشیده است.این نقش راهبردی در عمل به کارکرد خرده نظامهای مدیریت منابع انسانی یعنی جذب و گزینش، آموزش و توسعه، به کارگیری مؤثر و نگهداری منابع انسانی تبدیل می‌شود (شمس احمر و همکاران، ۱۳۹۰، ص ۱۴۰).

از آنجا که منابع انسانی، با ارزش ترین منبع سازمانی در فرایند خلق ثروت که مهمترین اهداف بنگاه اقتصادی در جهت حداکثر نمودن ارزش بنگاه و ثروت مالکان و تامین خواسته‌ها و انتظارات ذینفعان به حساب می‌آید لذا، نقش مؤثر نیروی انسانی، را می‌بایست در نقش و کارکرد مدیریت، تبیین نمود. به طوری که شکل و محتوی کارکرد مدیریت موید آن باشد(رهنمای رود پشتی و محمود زاده، ۱۳۸۷، ص ۱۴). اگر مدیران بخواهند سازمانی را که در آن کار می‌کنند، بشناسند باید قادر به شناخت افراد سازمان‌ها باشند. اشخاص به عنوان منابع، یکی از با ارزشترین سرمایه های یک سازمان هستند.

اشخاص سازمان‌ها را به وجود می‌آورند، مسیر آن ها را مشخص و هدایت می‌کنند و به آن ها حیات دوباره می‌بخشند (مورهد و گریفین، ۱۳۷۵، ص ۲۱). همچنین از وظایف مدیران این است که افراد را در جهت مشارکت مؤثر، برای رسیدن به اهداف سازمان و نیازها و آرزوهایشان تشویق کنند مدیران باید نقش افرادشان، اصالت فردی و شخصیت آن ها را درک کنند. کارکنان یک سازمان اعضای یک سیستم اجتماعی هستند که باید مورد حمایت و احترام مدیران باشند (گیوریان و تدبیری، ۱۳۸۴، صص ۲۴)

رویکرد تحولی

از نظر پیاژه شخصیت انسان دارای دو جنبه است :یکی جنبه ی خودمیان بینی ودیگری جنبه ی سازش پذیری .مسئله اساسی تشخیص بین فرد وشخصیت است.فردبه منزله ی منِ متفرعنی است که خودمیان بین است وبراساس این خودمیان بینی عقلی یا اخلاقی راه را بر روابط متقابل که وابسته به هر نوع زندگی اجتماعی مترقی است می بندد. این شخص به عکس فردی است که آزادانه به قبول انضباطی تن درمی دهد ،یا درپی ریزی آن سهیم می شود ،وبدین ترتیب به طور ارادی خودراتابع نظام هنجارهای اخلاقی متقابل می کند .بدیهی است که در این شرایط وی تابع احترام نسبت به دیگران است .پس شخصیت، در واقع یک نوع هشیاری عقلی ووجدان اخلاقی است که به همان اندازه که از عدم هنجار اخلاقی یا ناپیروی، که حاصل خودمیان بینی است به دور می‌باشد ،به همان نسبت نیز از قبول هنجارهای اخلاقی دیگران یا دیگر پیروی که تحت فشار محیط خارج به وجود می‌آید، فاصله دارد. چه با فراخواندن دستورها ‌و احکام اخلاقی ،به تقابلِ براستقلال اخلاقی وخود پیروی خویش تحقق می بخشد .به تعبیری ساده تر شخصیت هم با هرج ومرج وهم با اجبار، مخالف است ،زیرا اخلاقا خودپیرو است وطبیعی است که درخودپیروی اخلاقی ،فقط می توان بایگدیگر روابط متقابل داشت (منصورودادستان ،۱۳۶۹).

رویکرد رفتاری

رفتارگرایان ،متغیر های برون ارگانیزمی ومحیطی را به عنوان عوامل اساسی رفتارها بیان می‌کنند. یعنی محیط ،عامل اصلی تعیین کننده رفتار است وسازگاری، زمانی حاصل می شود که ارگانیزم به شکل صحیح ومناسب به محرک‌های محیطی پاسخ دهد.به نحوی که بیشتر، تقویت کننده یا محرک خوشایند رابه وجود آورد. اگر ارگانیزم به شیوه ای رفتار کند که محرکِ آزاردهنده به دنبال آن بیاید ،سازگاری وی به هم خواهد خورد( چهاردولی ،۱۳۸۶).

رفتارگرایان نیز معتقدند که رفتار انسان ،خواه سازگارانه یا ناسازگارانه ،به مقدار زیادی توسط پیامدهایش کنترل می شود. ‌بنابرین‏ فراوانی پاسخ های ناسازگارانه درصورتی که توسط محیط وبواسطه تقویت کننده ها تقویت شوند ،افزایش می‌یابد وفراوانی این رفتارها درصورتی که مرتباًتقویت نشوند یا باتنبیه مواجهه شوند ،کاهش می‌یابد. اگر هیچ تقویتی وجود نداشته باشد نیز این رفتار ها خاموش خواهند شد(پروچاسکا ونورکراس ،۱۹۹۹، به نقل از سید محمدی ،۱۳۸۱).

تاریخچه سازگاری اجتماعی

بررسی ادبیات فنی نشان می‌دهد که اصطلاح سازگاری اجتماعی قبل از سال ۱۹۱۰شناخته شده نبوده وقبل از سال ۱۹۲۱به ندرت مورد استفاده قرار می گرفته است (رایت ،۱۹۴۲).برخی از نویسندگان از این مفهوم خاص استفاده نمی کردند و از اصطلاح انطباق یابرخی از اصطلاحات مشابه بهره می گرفتند .اولین مطلبی که با عنوان سازگاری اجتماعی انتشار یافت، ‌در سال‌ ۱۹۱۱ توسط تیرینگ به چاپ رسید (رایت ^[۳۹]،۱۹۴۲). درحقیقت به غیر از سازگاری روانی که درسال۱۹۱۷ توسط ولز به چاپ رسید که آن نیز تنهابه طور محدودی به سازگاری اجتماعی پرداخته بود،تا سال ۱۹۲۳دیگر مطلبی در این زمینه بخصوص عنوان نگردید تاآن که ‌در سال‌ ۱۹۲۳ مطلبی توسط گرووز باعنوان «شخصیت وسازگاری اجتماعی »به چاپ رسید وسپس سیموندز ‌در سال‌ ۱۹۳۴ با عنوان تشخیص روانشناختی «سازگاری اجتماعی »وشافر ‌در سال‌ ۱۹۳۶ مطلبی رابه عنوان روانشناسی سازگاری که تنها بخشی از آن مربوط به سازگاری اجتماعی بود به چاپ رسانیدند(رایت ،۱۹۴۲).

ابعاد سازگاری اجتماعی

الف- سازگاری درخانواده

خانواده به ویژه مادر ،نخستین ومهم ترین نقش را دررشد شخصیت ،فرایند اجتماعی شدن ‌و سازگار فرد برعهده دارد. زیرا محیط خانواده نخستین محیطی است که درآن ،کودک از کیفیت تمایلات انسانی آگاهی می‌یابد. پژوهش های انجام شده نشان می‌دهد که عوامل ومحیط خانوادگی از جمله ارتباطات عاطفی درون خانواده بررشد شخصیت وسازگاری فرد تاثیر بسیار مهم وحیاتی دارد( درویزه ،۱۳۸۳).

همچنین پژوهشگران دریافتند ،کودکانی که در ساختارهای خانوادگی غیر سنتی زندگی می‌کنند،سازگاری ضعیفی را به صورت رفتارهایی مانند پرخاشگری ،رفتارهای ضد اجتماعی ،اختلالات رفتاری ،مشکلات ارتباطی ،مشکلات سازگاری ،خودپنداره ضعیف ،میزان بالای ترک تحصیل و مصرف مواد مخدر نشان می‌دهند. این ناسازگاریهای کودکان را نه به ساختارهای غیر سنتی خانواده، بلکه بیشتر به فرایندهاوپویایی درون خانواده ،از قبیل تعارضات خانوادگی وبرخوردهای والدین نسبت می‌دهند (اتینچور^[۴۰] و همکاران ،۲۰۰۴،به نقل از ‌نیک‌دل ،۱۳۸۵).

ب-سازگاری درمدرسه

نخستین محیطی که کودک پس از خانواده وارد آن می شود مدرسه است. مدرسه به خاطر مشخص نمودن وظایف وحقوق افراد وانتقال ارزش های اجتماعی یکی از مراکز مهم اجتماعی شدن فرد تلقی می‌گردد .یک سلسله هنجارهای رفتاری وجود دارد که انتظار می رود افراد درجامعه بزرگتر ،خودرا با آن هنجارها سازگار کنند(ستوده ،۱۳۷۸).

مدرسه ‌در دوره کودکی به منزله موقعیت وشرایط جدیدی است که کودک باید خودرا باآن سازگار کند.کودکانی که نتوانند خودرا با شرایط تازه سازگار کنند ،‌در دوره های دیگر نیز اغلب دچار مشکلات رفتاری واجتماعی خواهند شد (برک^[۴۱] ،۲۰۰۱،به نقل از سید محمدی ،۱۳۸۶).شاخص سازگاری درمدرسه ،اولا رضایت ذهنی فرد از ارتباط فردی وشخصی وثانیا عملکرد تحصیلی دانش آموز درمدرسه است (اسکات ،۱۹۸۹،به نقل از ‌نیک‌دل ،۱۳۸۵).

ج- سازگاری باهمسالان

گروه همسالان را می توان به عنوان دومین عامل جامعه پذیری نام برد. ‌در اواسط کودکی ،اجتماع همسالان بستر بسیاری مهمی برای رشد می‌باشد. تماس با همسالان نقش مهمی در درک دیگران وآگاهی از خود ودیگران ایفا می‌کند. این تحولات به نوبه ی خود، به ارتقای کیفیت تعامل با همسالان کمک می‌کند ودرسالهای دبستان بیشتر ،نوعدوستانه می شود .درراستای این تغییر ،پرخاشگری ،مخصوصا حملات بدنی کاهش می‌یابد (پوکوسکی وپارگو^[۴۲] ،۲۰۰۱،به نقل از محمدی ،۱۳۸۶).

افرادی که از سوی همسالانشان مورد طرد قرار می گیرند دچار انزوا واضطراب می‌شوند که پیشرفت وعزت نفس کمی دارند و والدین، آنهارا مبتلا به مشکلات هیجانی واجتماعی ارزیابی می‌کنند ،که با عملکرد ضعیف ،ترک تحصیل ورفتار ضد اجتماعی ،رابطه نیرومندی وجوددارد (پوکوسکی وپارگو،۲۰۰۱،به نقل از محمدی ،۱۳۸۶).

۵-۲-نتایج آزمون فرضیات

فرضیه اول

فرضیه اول ‌به این صورت بیان شد که میان بازده و نوسانات غیرسیستماتیک رابطه معناداری وجود دارد که با توجه به نتایج تحقیق، رابطه منفی میان نوسانات غیرسیستماتیک و بازدهی مازاد در بورس اوراق بهادار تهران شناسایی شد. این نتایج بیان می‌کند که در صورت اتخاذ نوسانات غیرسیستماتیک بالا، نباید ضرورتا انتظار بازدهی مازاد بالا بود. این نتیجه برخلاف تصور موجود مبنی بر ریسک بالا و بازده بالا نیست. چون مقوله ذکر شده با توجه به ریسک کل بازار بیان می شود.

فرضیه دوم

سود آوری شرکت تاثیر معناداری بر رابطه میان بازده و نوسانات غیرسیستماتیک دارد. این فرضیه با توجه به داده ها و آماره های نشان داده شده در فصل ۴ پ‍‍‍ژوهش حاضر، مورد قبول واقع شد. این نتیجه بیان می‌کند که اثر نوسانات غیرسیستماتیک ناشی از وضعیت بهره وری شرکت بوده و در واقع اتخاذ نوسانات غیرسیستماتیک توسط سرمایه گذار به وسیله بازده مازاد مورد پاداش قرار می‌گیرد، در صورتی که بهره وری شرکت یا شرکت های موجود در پرتفولیو ها بالا باشد.

فرضیه سوم

نوسانات جریان های نقدی شرکت تاثیر معناداری بر رابطه میان بازده و نوسانات غیرسیستماتیک دارد. این فرضیه نیز همانند بهره وری به دلیل تاثیر بر عملکرد شرکت، اثر معناداری بر بازدهی مازاد خواهد داشت.

تمامی موارد فوق زمانی بدرستی تداعی کننده حالات خود می‌باشند که ریسک سیستماتیک موجود در بازار مورد سنجش قرار گیرد و ابهامی از این نظر وجود نداشته باشد. در صورت وجود ابهام ‌در مورد ریسک سیستماتیک، نتایج فوق قابل دسترسی نخواهند بود.

۵-۳- پیشنهاد کاربردی

سرمایه گذاران پس از در نظر گرفتن ریسک سیستماتیک، می‌توانند با لحاظ کردن عوامل بنیادی شرکت‌ها(بهره وری و جریانات نقدی) با ریسک غیرسیستماتیک کمتر، به بازده مازاد بیشتری دست یابند.

۵-۴- پیشنهادهایی برای تحقیقاتی آتی

در تحقیقات آتی، می توان مدل های دیگر عاملی را جهت شناسایی هر چه بهتر نوسانات غیرسیستماتیک به کار برد.

1. 1. Small-Minus-Big Firm Returns ↑

1. 1. High-Minus-Low Book-To-Market Returns ↑

1. 1. Quality Factor Based On Profitability ↑

1. 1. Quality Factor Based On Cash Flow Variability ↑

1. 1. Capital Asset Pricing Model ↑

1. 1. Capital Asset Pricing Model ↑

1. 1. .Broun & Reilly ↑

1. 1. Capital market theory ↑

1. 1. Capital Market Line ↑

1. 1. Security Market Line ↑

1. 1. . Farrell ↑

1. 1. .Fisher & Jordan ↑

1. 1. . Marcus, Kane & Bodie ↑

1. 1. . Arbitrage Pricing Theory ↑

1. 1. . Factor Model ↑

1. 1. . Single Factor Model ↑

1. 1. . William Sharp ↑

1. 1. . multi-factor model ↑

1. 1. . Fama & French ↑

1. 1. New York Stock Exchange ↑

1. 1. .Equal-Weighted Average Stock Variance ↑

1. 1. .Goyal and Santa-Clara ↑

1. 1. . Value-Weighted Average Stock Variance ↑

1. 1. .Median Stock Variance ↑

1. 1. . Low-Frequency Measures of Average Stock Variance ↑

1. 1. .Idiosyncratic Volatility ↑

1. 1. .Malkiel & Xu ↑

1. 1. Standard & Poor’s 500 ↑

1. 1. .Campbell et al ↑

1. 1. .Brandt et al ↑

1. 1. .Bail & Cakici ↑

1. 1. . Drew et al ↑

1. 1. .Campbell et al ↑

1. 1. .Realized Volatility ↑

1. 1. .Durnev et al ↑

1. 1. .Merton ↑

1. 1. Tehran Securities Exchange ↑

1. 1. .Portfolio Sorts Approach ↑

1. 1. . Factor Models ↑

1. 1. . Factor Portfolios ↑

1. 1. .Information Coefficients ↑

1. 1. Information Coefficients ↑

1. 1. .Time Series Regressions ↑

1. 1. . Quintile Portfolios ↑

1. 1. . Ordinary Least Squares (OLS) ↑