الف) ارزیابی کیفیت خدمات پس از فروش در شرکت تویوتا از دیدگاه مشتریان ؛ علیرضا حبیبی؛ دانشکده : علوم اداری و اقتصاد ؛ استاد راهنما : دکتر محمدحسین مشرف جوادی ؛ ۱۳۸۷
در این تحقیق کیفیت خدمات پس از فروش یکی از بزرگترین شرکت‌های خودروسازی دنیا یعنی شرکت تویوتا در تهران مورد ارزیابی قرار گرفته است. یکی از مدل‌هائی که در زمینه ارزیابی کیفیت خدمات در بخش‌های مختلف خدماتی مورد استفاده قرار گرفته است، مدل سروکوال می‌باشد. از این رو در این پژوهش به بررسی و سنجش میزان شکاف ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات در شرکت تویوتا در تهران پرداخته شده است. تحقیق حاضر بر اساس ماهیت و روش یک تحقیق توصیفی- پیمایشی است و جامعه آماری این پژوهش، کلیه مشتریان محصولات پرادو، کمری و کرولای شرکتی تویوتا می‌باشند که ساکن شهر تهران می‌باشند. در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال برای ارزیابی میزان شکاف کیفیت خدمات استفاده شده است، که میزان ضریب آلفای کرونباخ برای این پرسشنامه ۹۳% محاسبه گردیده است. نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات تحقیق نشان دهنده اینست که کیفیت خدمات پس از فروش شرکت تویوتا در تهران، نتوانسته است انتظارات مشتریان را برآورده سازد؛ کمترین میزان شکاف بین انتظارات و ادراکات مشتریان، مربوط به تضمین و بیشترین میزان شکاف مربوط به مولفه پاسخگوئی می‌باشد. همچنین نتایج حاصل از آزمون فریدمن برای تعیین اهمیت مؤلفه‌ها، بیانگر اینست که از منظر مشتریان شرکت تویوتا مولفه همدلی دارای بیشترین اولویت و قابلیت اطمینان دارای کمترین اولویت می‌باشد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

ج)بررسی ابعاد کیفیت خدمات با بهره گرفتن از سروکوئال و کانو با تکیه بر انتظارات مشتریان مدلارائه راهکارهای بهبود در شرکت تجارت الکترونیک پارسیان؛ شکوهی، فریبا؛۱۳۸۷
این تحقیق به بررسی ابعاد کیفیت خدمات می پردازد و در این راستا از دو مدل شناخته شده در علم مدیریت خدمات بهره برده است و به نتایج دو مدل توجه دارد. دراین تحقیق با ترکیب دو مدل سروکوال و کانو به شناسایی ویژگیهای اصلی ارائه خدمات در زمینه کارتهای اعتباری بانکی از دیدگاه مشتریان پرداخته و راهکارها یا برنامه های بهبودی در زمینه ارائه این خدمات را شناسایی و ارائه گردیده است.روش تحقیق کتابخانه ای به همراه ابزار پرسشنامه و مصاحبه عمیق با خبرگان و مدیران ارشد شرکت تجارت الکترونیک پارسیان می باشد. جامعه آماری در این تحقیق شامل مشتریانی است که از خدمات کارت اعتباری پارسیان ارائه شده توسط شرکت تجارت الکترونیک پارسیان تا اردبیهشت ‎۱۳۸۷ استفاده کرده اند.
د) بررسی عوامل مرتبط با کیفیت خدمات درون پروازی در خطوط هوایی کشور و ارائه راهکارهای مناسب جهت ارتقاء آن (مورد شرکت هما به روش QFDY ؛ طاهری،فرشاد؛ ۱۳۸۵
ابزار جمع آوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه بوده است. در پرسشنامه از مسافرین پروازهای منتخب خارجی شرکت هما خواسته شد که به سه نوع سوال پاسخ دهند:اولا میزان رضایت خود از هر یک از خدمات و درون پروازی ذکر شده و ثانیا درجه اهمیت آن خدمت بخصوصی را معین کنند. برای این دو سوال مقیاس چهارگانه (اقتباس شده از مقیاس لیکرت) در نظر گرفته شد و امتیاز پاسخ های بسیار زیاد، زیاد، کم و بسیار کم به ترتیب ‎۴و‎۳و‎۲و‎۱ در نظر گرفته شد. ثالثا از مسافران خواسته شد در مورد هر سوال چنانچه نظر یا پیشنهاد و یا انتقادی دارند بصورت مشروح ارائه نمایند. در بین کلیه پروازهای هفتگی هما به مقصد خارج از کشور، ‎۲۰ مقصد پروازی برای توزیع پرسشنامه ها انتخاب گردید و پرسشنامه بر اساس اعداد تصادفی بین مسافرین این پروازها توزیع گردید. تعداد پرسشنامه های توزیع شده در این ‎۲۰ روز منتخب حدود ۲/%‎۱۳ مجموع صندلی ها می باشد. هر پرسشنامه حاوی ‎۳۳ سوال جداگانه می باشد و امتیاز حاصلضرب میزان رضایت ودرجه اهمیت هر سوال ابتدا محاسبه گردید سپس با ادغام سوالات مربوط به هر مقوله از خدمات درون پروازی، ‎۱۵ آیتم جامع از اینگونه خدمات بوجود آمده و امتیاز آنها در هر پرسشنامه محاسبه گردید و در نهایت با محاسبه متوسط درصد امتیاز حاصلضرب رضایت و اهمیت در کلیه پرسشنامه های کامل با این ‎۱۵ آیتم به ترتیب امتیازات از پایین به بالا مرتب گردیدند. شایان ذکر است که براساس چگونگی و دقت مسافران در پاسخ دادن به سوالات با پرسشنامه های دریافت شده به چهار گروه کامل،قابل قبول، غیر قابل قبول و مفید تقسیم بندی شدند. پرسشنامه های کامل آندسته از پرسشنامه هایی هستند که تقریبا به تمامی سوالات آن با دقت زیاد پاسخ داده شده بود. سپس از بین این ‎۱۵ آیتم، آیتمی که کمترین امتیازات را کسب کرده بودند به عنوان نقاط ضعف شرکت در زمینه ارائه خدمات درون پروازی شناسایی و به عنوان سطرحهای ماتریس طرح ریزی محصول (ماتریس اول QFD) قرار داده شدند و بر اساس این یافته ها (که ندای مشتری یا VOC) تلقی می شوند،ویژگی های خدمت که منجر به تامین انتظارات مشتری می شوند شناسایی و به عنوان ستونهای ماتریس اول در نظر گرفته شد و در مرحله آخر این ویژگی های خدمت به عنوان سطرهای ماتریس طراحی محصول (یا ماتریس دوم QFD) در نظر گرفته شده و بر اساس آن عملیات فرایندی کلیدی که منجر به این ویژگی ها می شوند شناسایی و به عنوان ستونهای ماتریس دوم قرار داده شد .
ه) مقایسه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بین بخش خصوصی و دولتی (مطالعه موردی بانک ملی بانک پارسیان؛ آهنگر ولوکلایی، سمانه؛ دکتر علی ثریایی؛ ۱۳۸۶
هدف اصلی از این تحقیق٬مقایسه ی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بین بخش دولتی و خصوصی از دیدگاه مشتریان آنهاست.بدین منظور بانک ملی و پارسیان به عنوان خوشه هایی از بانک های دولتی و خصوصی انتخاب گردید و با مراجعه به تحقیقات انجام گرفته در زمینه ی موضوع مقاله با بهره گرفتن از مدل کیفیت خدمات بانکی٬ابعاد و مولفه های مرتبط با مفهوم کیفیت خدمات شناسایی شد و بر مبنای این متغیرها٬پرسشنامه ای مبتنی بر ۲۰ مولفه طراحی گردید و در اختیار مشتریان صاحب حساب در هر دو بانک مورد مطالعه قرار گرفت. بر اساس یافته های تحقیق٬ مشتریان معتقدند از لحاظ٬ اثر بخشی ٬ ابعاد فیزیکی ٬ بهای خدمات ٬قابلیت اطمینان ٬ تضمین خدمات ٬ قابلیت دسترسی ٬ تفاوت چندانی میان خدمات بانکداری الکترونیکی دو سیستم بخش دولتی و خصوصی مشاهده نمی شود؛ اما در بعد تنوع خدمات بین بانکداری الکترونیکی بخش دولتی و بانکداری الکترونیکی بخش خصوصی تفاوت معنی داری وجود دارد.
در مقاله تحت عنوان « شناسایی سطوح نیازها و عوامل مؤثر و رضایت مشتریان پیش نیازی برای اصلاحات ساختاری در نظام بانکی » که توسط دکتر جلال رسول ، منصور سیفی و داریوش رشیدی انجام شده نیازها و عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان شناسایی و بر اساس اهمیت آنها برای مشتریان طبقه بندی گردیده است . نتایج این پژوهش نشان می دهد که حدود ۶۰٪ کل واریانس متغیرها توسط هفت مؤلفه قابل توجیه است . عامل اول طرز رفتار و نحوه برخورد کارکنان شعب با مشتریان بانک ، عامل دوم جوابگویی ، عامل سوم سود و تسهیلات ، عامل چهارم سرعت در کار ، عامل پنجم کیفیت ارائه خدمات ، عامل ششم موقعیت مکانی بانک و عامل هفتم کیفیت ارسال حواله است . آنچه در این تحقیق آمده تبیین ۶۰٪ از عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان است . متغیر ها و عوامل دیگری نیز وجود دارند که می تواند از طریق آنها به سازه های بیشتری از رضایت مشتریان پی برد .
پایان نامه: “بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان در شعب منطقه یک بانک ملت تهران"، پژوهشگر: علیرضا رشید، ۱۳۸۶، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه.
این تحقیق تحقیقی کاربردی است و روش تحقیق به کار گرفته شده در آن، روش توصیفی و کاربردی از شاخه همبستگی بوده و جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک ملت در شعب منطقه یک تهران است. محقق تمام افراد مراجعه‌کننده به بانک را با یک وجه اشتراک به‌نام مشتری در نظر گرفته، روش نمونه‌گیری بکار رفته برای انتخاب مشتریان روش تصادفی ساده است. حجم نمونه آماری ۳۸۴ نفر بوده و به همین تعداد پرسشنامه در بین ۱۰ شعبه از ۵۰ شعبه بانک ملت در منطقه یک تهران به صورت تصادفی پخش نموده
نتایج حاصل از آزمون فرضیه اول وجود ارتباط بین سهولت دستیابی مشتریان به خدمات در بانک و رضایت مشتری را تایید می‌کند
نتایج حاصل از آزمون فرضیه دوم وجود ارتباط بین عملکرد کارکنان و رضایت مشتری را تایید می‌کند؛
نتایج حاصل از آزمون فرضیه سوم وجود ارتباط بین سرعت عمل کارکنان بانک و رضایت مشتری را تایید می‌کند؛ نتایج حاصل از آزمون فرضیه چهارم وجود ارتباط بین استفاده از فن‌آوری‌های نوین در بانک و رضایت مشتری را تایید می‌کند
نتایج حاصل از آزمون فرضیه پنجم نیز وجود ارتباط بین سطح آگاهی مشتریان به خدمات در بانک و رضایت مشتری را تایید می‌کند
نتایج حاصل از آزمون فرضیه ششم وجود ارتباط بین عوامل ظاهری در بانک و رضایت مشتری را تایید می‌کند
پایان نامه : بررسی و سنجش کیفیت خدمات در بانک صادرات ایران و رابطه آن با رضایتمندی مشتریان ضرابی، سعید ،دانشگاهشهیدبهشتی
این پژوهش به بررسی و سنجش کیفیت خدمات در بانک صادرات ایران و رابطه آن با رضایتمندی مشتریان پرداخته است. در بخش مبانی نظری، مفاهیم و تعاریف مربوط به خدمات رضایتمندی، بانکداری و پیشینه تحقیق مورد بررسی قرار گرفته اند. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مشتریان بانک صادرات می باشند که در آذرماه ۱۳۸۳ به این بانک مراجعه نموده و دارای حساب قرض الحسنه پس انداز و یا جاری بوده باشند. نمونه آماری تحقیق با بهره گرفتن از فرمول، ۳۰۰ نفر محاسبه گردید. سپس پرسشنامه ای که چارچوب کلی آن براساس پرسشنامه Servperf می باشد طراحی گردید و بین اعضای نمونه توزیع گردید و درنهایت، با بهره گرفتن از داده های جمع آوری شده، فرضیات پژوهش مورد آزمون قرار گرفت. برای آزمون فرضیه اول و فرضیه های اخص مربوط به آن، از آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده گردید. نیز برای آزمون فرضیه دوم از آزمون رتبه ای فریدمن استفاده شد. نتایج آزمون فرضیه اول نشان دد که در سطح اطمینان ۹۵%، میان کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتریان رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد. همچنین نتایج آزمون فرضیه دوم هم نشان داد که در سطح اطمینان ۹۵% میان اولویت عوامل تشکیل دهنده کیفیت خدمات تفاوت معنی داری وجود دارد

پایان نامه ارائه طرح وفاداری مشتریان بانک رفاه ،علی دهقانی طرزه با راهنمایی دکتر محمد اعرابی دانشگاه علامه طباطبائی

در پژوهش مذکور متغیر وابسته وفاداری مشتریان بانک رفاه و متغیر های مستقل طرح های وفاداری (کیفیت خدمات ،شناخت مشتریان ،عملکرد کارکنان ،مشارکت مشتریان ) بیان شده است که فرضیات تحقیق ،بر اساس رابطه معنا داری هر یک از طرح وفاداری و وفاداری مشتریان بیان شده است در این پژو هش از پرسشنامه برای برای گرد آوری داده ها استفاده شده است و برای تحلیل داد ها از آزمون همبستگی پیرسون ،کای دو و فرید من استفاده شده است نتایج این پژوهش رابطه بین وفاداری و سه طرح اول را معنا دار تشخیص داده است اما رابطه معنا داری بین وفاداری و مشارکت مشتریان تایید نشده است.
پایان نامه شناسایی و رتبه بندی مهم ترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک مسکن پژوهشگر محمد جواد کاردگر دانشکده علامه طباطبائی
این پژوهش با هدف شناسایی و رتبه بندی مهم ترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک مسکن صورت گرفته و برای دستیابی به هدف اصلی تحقیق فرضیه ها به صورت زیر بیان شده اند
میان عوامل فیزیکی –محیطی با وفاداری مشتریان ارتباط معنا داری وجود دارد
میان خدمات دهی و وفاداری مشتریانارتباط معنا داری وجود دارد
شایستگی کارکنان با وفاداری مشتریان دارای ارتباط معنا داری می باشد
جامع آماری این تحقیق مشتریان بانک مسکن تهران می باشد .که برای تعیین حجم نمونه از فرمول نسبت موفقیت برای جامعه نا محدود استفاده شده است که در نتیجه حجم نمونه براب با ۹۶ می باشد روش نمونه گیری درانتخاب نمونه ها به صورت تصادفی می باشد روش گرد آوری داد هاپرسشنامه می باشد برا ی آزمون فرضیه ها از t تک نمونه ای باکمک نرم افزار spss استفاده شده نتایج حاصله طور خلاصه به این صورت بوده است هر سه گروه عوامل با وفاداری مشتریان دارای ارتباط معنا داری بوده
براساس مدل زیرفرضیههای تحقیق ارائه شده است:
عملکرد کارکنان
H4
H1111
ارزش مشتری
H6
H6
H5
H4
H3
قابلیت اتکا
وفاداری مشتری
H2
H5
رضایتمندی مشتری
_{عوامل محسوس}
شکل مدل تحقیق
فصل سوم :
روش تحقیق

۱-۳ . مقدمه

امروزه پژوهش علمی تأثیر چشمگیری بر رشد و گسترش علوم و دانش بشری گذاشته است. هر چند که حصول توافق میان دانشمندان و پژوهشگران درباره تعریف پژوهش علمی چندان ساده نیست، اما یک تعریف قابل قبول در مورد آن چنین است:
” پژوهش علمی عبارت است از مطالعه نظامدار، کنترل شده، تجربی و انتقادی یک یا چند قضیه فرضی در مورد روابط احتمالی میان پدیده های طبیعی ” (هومن،۱۳۷۴،ص ۱۴).
گذر زمان و روند رو به توسعه در فنون کسب و کار و ضرورت علمی شدن اقدامات اجرایی موجب اقبال روز افزون مدیران اجرایی و دست اندرکاران صنعت به پژوهش های علمی گردیده است. در این میان برخی از موضوعات در سیر تحولات به تدریج کم رنگ تر گردیده و برخی دیگر روزبه روز بر اهمیت آن افزوده شده است. یکی از این مباحث مشتری مداری می باشد که غایت توفیق سازمان در این مسئله داشتن مشتریان وفادار و حصول وفاداری می باشد. سیر مطالعه ادبیات وفاداری نشان داد که این موضوع با عنایت به افزایش رقابت، هزینه روز افزون کسب مشتریان جدید، ظهور رقبای بین المللی و کم شدن فرصت های سودآوری و … اهمیت دوچندانی یافته است. دلیل این امر بروز انواع رویکردها و سازه ها و تعریف شقوق مختلف از این پدیده می باشد. از سوی دیگر بررسی ها نشان داد که برخی کمبودهای تئوریک در این زمینه وجود دارد. در این فصل به تشریح روش تحقیق، جامعه آماری و اعتبار و روایی وسایل استفاده شده در تحقیق پرداخته می شود. روش تحقیق، راه و روش تحقیق و جامعه آماری، قلمرو اجرائی تحقیق را مشخص می نماید. بنابراین با شناخت روش تحقیق و در کنار آن جامعه آماری تحقیق می توان به نحوه و مراحل بررسی صحت و سقم فرضیات و استنتاج تحقیق پی برد.

یک آگهی خوب باید به جزئیات بیشتر توجه کند، آگهی‌ها به جای اینکه بخواهند انرژی خود را صرف محتوا کنند، باید به عواملی چون بازیگری، ضمیمه پردازی و تزئینات صحنه، توجه بیشتری کنند.
از دیگر ویژگی یک آگهی دوست داشتنی بودن آن است. از آنجایی که گرایش به آگهی‌ها و تجزیه محصولات، تأثیر تعاملی بر هم دارند؛ بنابراین منطقی است که بگوئیم مردم محصولاتی را دوست دارند که آگهی هایشان دوست داشتنی باشد، آگهی باید با خود، ارزش سرگرم کننده داشته باشد. سرگرم سازی امری ساده است. کافی است که ما به شعور، لطافت طبع و خصوصیات انسانی مصرف کننده احترام بگذاریم (بالدوین،۱۳۸۰، صص۵۴- ۵۳).

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲-۱۵ تمهیدات تبلیغ
با ذکر این واقعیت و برای رسیدن به یک برنامه ریزی هدفمند در یک پیام بازرگانی باید تمهیداتی در نظر گرفته شود. تمهیدات تبلیغ ابعادی است که بر مبنای آن یک تبلیغ بازرگانی شکل می‌گیرد، این ابعاد در بردارنده فرم و محتوا هستند و به شرایط و ویژگیهای پیام گیر نیز نظر دارند. این جنبه‌ها در تبلیغات بازرگانی عبارتند از:
۱) قاعده تکرار
۲) قاعده تکیه بر ارزشها.
۳)قاعده سادگی وضوح پیام.
۴) قاعده استفاده از جاذبه های تصویر و رنگ.
۵) قاعده تکیه بر جنبه های عاطفی و برانگیزاندن احساسات مخاطب.
۶) قاعده مخاطب قرار دادن گروه های سنی پایین.
۷) قاعده اعتبار بخشی به فرستنده (منبع) و …
۸) قاعده اثبات بخشی از ادعا.
در کنار اصول و قواعد تبلیغ، چارچوب تبلیغ نیز یکی دیگر از تمهیدات اساسی تبلیغ بازرگانی است که با در نظر گرفتن آن یک تبلیغ کارا محقق می‌شود. چارچوب تبلیغ بازرگانی بر جنبه های ویژگی مشترک عملکرد در رسانه‌ها تأکید دارد و به شکل های سرعت تبلیغ (ناظر بر آماده سازی سریع و به موقع تبلیغات بازرگانی و در چارچوب زمانی مشخص سفارش از سوی تولید کننده)، مداومت تبلیغ (ناظر براستمرار در امر تبلیغ و تداوم در نگاه کارشناسان اطمینان و جلب مشتری، وسعت حوزه تبلیغ پوشش محیطی امر تبلیغ در حوزه جغرافیایی تبلیغ بازرگانی) و تنوع وگوناگونی و محتوای تبلیغ (استفاده از جاذبه های بصری و تکنیکی مختلف ارائه پیام) قابل اندازه گیری است.
با توجه به اینکه یک تبلیغ بازرگانی، بر اساس تمهیدات خاص، اصول و قواعد و در چارچوب مشخصی صورت می‌پذیرد. ملاحظاتی نیز برای انجام یک تبلیغ بازرگانی وجود دارد که بتواند حداکثر موفقیت را به همراه آورد. در این موقعیت، در یک تبلیغ بازرگانی حداکثر ایجاد جاذبه در پیام را برای خرید یک کالا یا استفاده از یک خدمت ایجاد می‌کنند که در پی در نظر گرفتن ملاحظاتی محقق خواهد شد. این ملاحظات عبارتند از:
- ارتباطات قومی
- جاذبه منبع
- انضباط سازمانی
- مدیریت و تدبر
- اطلاعات و دانش کافی
- برنامه ریزی دقیق برای اجرا
- استفاده از هنر
- شناخت دقیق افکار عمومی
- اعتماد به نفس
- شناخت ابزار و امکانات ارتباطی
- آگاهی از شیوه های اثرگذاری پیام
- آینده نگری.
حال این ملاحظات اصلی برای انجام یک تبلیغ کارا در شکل کارکرد تبلیغ بازرگانی، اندازه گیری می‌شود، منظورازکارکردهای تبلیغ، نقش هایی است که برای تبلیغ بازرگانی در نظر گرفته شده است و ناظر بر ماهیت و دلایل ظهور این امر در جامعه نیز می‌شود. بنابراین کارکردهای اصلی یک تبلیغ بازرگانی به شرح زیر است:
- کارکرد فروش کالا و خدمات
- کارکرد ایجاد اشتغال
- کارکرد گسترش تولید و خدمت دهی
- کارکرد آگاهی دهی و اطلاع رسانی
- کارکرد تشویق امنیت و آرامش
- کارکرد تسهیل در دسترسی به کالا و خدمات
- کارکرد معرفی کیفیت بالاتر و مطلوب تر
۲-۱۶روش های تبلیغ
برای انجام تبلیغ روشهایی وجود دارند که به چهار نوع تبلیغات مستقیم، تبلیغات غیر مستقیم، ترکیبی از تبلیغات مستقیم و غیر مستقیم و تبلیغات نامرئی تقسیم می‌شود:
. تبلیغات مستقیم، بلاواسطه یا صریح: پیام دهنده پیام خود را هرچند با رنگ و لعاب و بوق و کرنا  همراه کرده باشد اما صریح و بی پروا به مخاطبان خود ابلاغ می‌کند. در این روش مستمعان و بینندگان، متن یا تصویری را به عنوان پیام و اطلاعیه «تبلیغی» دریافت می‌کنند و پیام دهندگان نیز در موقع و مقام «مبلغ» قرار دارند و شناخته می‌شوند. در شکل و نوع ارسال این گونه پیام های تبلیغی همه نوع فریب و دغلکاری وجود ندارد. اما ممکن است مضمون آن سرشار از دروغ وکژی و نیرنگ باشد (متولی، ۱۳۷۲، ص ۱۴۱).
. تبلیغ غیر مستقیم، یا واسطه یا غیر صریح: این نوع تبلیغات کرد و ظهور علنی و صریح ندارد؛ با این شیوه، اهداف تبلیغی پیام های غیر مستقیم منتشره، پنهان و غیر محسوس است. اما عوام از «هدف تبلیغی» این نوع تبلیغات به آن  پی خواهند برد. از ویژگیهای این نوع تبلیغ آن است که پیام های آن از کانال های نامریی و پنهانی و یا غیر منتظره عبور داده می‌شوند و معمولاً مخاطبان دفعاتی و به طور غافلگیرانه آن‌ها را دریافت می‌کنند و در حقیقت به آنها تحمیل می‌شود.
. تبلیغ مستقیم و غیر مستقیم: دراین شیوه تبلیغی، هم از شیوه مستقیم و صریح و هم از شیوه غیر مستقیم و غیر محسوس استفاده می‌شود (متولی، ۱۳۷۲، صص۱۴۳- ۱۴۱).
. تبلیغات نامریی: در این نوع از تبلیغ با بهره گرفتن از ضمیر ناخودآگاه مخاطبان بر روی آنها تأثیر می‌گذارند (پورکریمی، ۱۳۸۱، ص ۳۱۴).
۲-۱۷زبان تبلیغ
تبلیغ گر در تبلیغ یک کالا یا خدمات در کنار بهره جستن از جاذبه های سمعی و بصری، تکنیک و سبک های تأثیرگذار در اقناع مخاطبان برای رسیدن به هدف خود، از یکی دیگر از روش های مؤثر در تبلیغ نیز بهره می‌جوید و آن زبان تبلیغ است، زیرا انتخاب نوع زبان در تبلیغ برای انوع گونه های مخاطبان اقدامی حساس و قابل اهمیت از سوی کارگزار تبلیغ محسوب می‌شود.
در کار تبلیغی، توجه به زبان مناسب مخاطب، دارای اهمیت فوق العاده ای است. شیوه بیان مطلب باید متناسب با فرهنگ اجتماعی و توانایی های ذهنی مخاطبان هدف، تنظیم شود. تبلیغی که مخاطب خردسال را هدف قرار می‌دهد با بیان تکنیکی متناسب با گروه مهندسی در تبلیغ کامپیوتر متفاوت است. از آنجایی که در مورد فرهنگ هر کشور، لغات و استعاره های تبلغی خاصی وجود دارد. بنا به کمک روان شناسان، زبان دانان، متخصصان تبلیغات حرفه ای و کار فکری خلاق، با صرف هزینه های هنگفت تلاش می‌کنندکه نام خصوصیات کالا و مناسب بودن آن را برای نیازهای مصرف کننده به شیوه اصلی تبلیغ کرده و در ذهن‌ها جا بیندازند.
ابزارهای تبلیغی را می‌توان از بعد انسانی و غیرانسانی مورد توجه قرار داد
ابزار انسانی (مستقیم): انسان خود در تبلیغ وارد عمل می‌شود که بارزترین آن تبلیغ چهره به چهره است مانند تبلیغ توسط اشخاص، یا ویزیتورها واشخاصی که در مکان‌ها به افراد رجوع کرده،کالاهایی را در محل به صورت مستقیم ارائه می‌دهند.
ابزار غیرانسانی: کلیه ابزار دیگر جزء این دسته هستند. البته این بخش با کمک و آماده سازی نیروی انسانی مهیا می‌شود.
- ابزار انسانی- غیرانسانی: تلفیقی از هر دو گروه که توأماً با هم کار می‌کنند؛ مانند فیلمهای تبلیغی، عروسکی، نمایشی …. که ابزار انسانی و غیرانسانی در کنار هم دیده می‌شوند و کار تبلیغ را انجام می‌دهند.
ابزارهای تبلیغاتی را می‌توان به دسته های دیگری طبقه بندی کرد که عبارتند از:
- ابزارهای تبلیغی چاپ شده: نامه پستی و کارت پستال های تبلیغاتی، بروشور، کاتالوگ، کارت ویزیت، روزنامه، مجله (عام، خاص و حرفه ای)، پوستر، کتابهای طلاعاتی مانند دفترچه تلفن شهری، کتاب زرد، کتاب اول و …
-ابزارهای تبلیغی برقی و فرستنده: رادیو، تلویزیون، ویدئو، سینما، دیسکتهای کامپیوتری، اینترنت و شبکه های ماهواره‌ای.
-ابزارهای تبلیغی نصبی- ثابت و متحرک که شامل:
نصبی ثابت: استفاده تابلوهای پشت بامی، بیل بوردهای خیابانی، بزرگراهی، جاده ای، تابلوهای مدخل و خروجی شهرها، فرودگاه و ایستگاههای قطار و اتوبوس، تابلوهای سردر مغازه‌ها.
نصب متحرک: روی و داخل وسایل نقلیه موتوری متحرک مانند اتوبوس، قطار و حتی هواپیماها و وسایل نقلیه خصوصی.
۲- ۱۸ تصمیمات عمده در تبلیغ
مدیرت بازرگانی هنگام تهیه یک برنامه بازاریابی باید ۵ تصمیم مهم اتخاذ نماید
شکل۲-۳ تصمیمات مهم تبلیغ

تغییر در اظهارنظر حسابرسی

OPNCHG

متغیرهای کنترلی

درآمدهای غیرمنتظره که احتمال گزارش سریع تر این درآمدها وجود دارد.

UE

تغییر حسابرس (تغییر از موسسه ای به موسسه دیگر و بهبود در نوع اظهارنظر شرکت)

AS

دوگانگی مدیرعامل (احتمال تحریف گزارش ازطریق نفوذ مدیریت)

DUAL

اهرم مالی (وجود ابهام در تداوم فعالیت و همچنین عدم توانایی در چرخه عملیاتی)

LEV

روش تحقیق
تحقیق حاضر از نوع تحقیقات تجربی است که با توجه به عدم امکان کنترل کلیه متغیرهای نامربوط نمی تواند از نوع تجربی محض باشد، لذا از نوع تحقیقات شبه تجربی می باشد و باتوجه به اینکه داده های مورد استفاده در این پژوهش، اطلاعات واقعی و تاریخی است، روش شناسی تحقیق نیز از نوع پس رویدادی است. همچنین این تحقیق از جنبه هدف از نوع تحقیقات کاربردی به شمار می رود، زیرا نتایج حاصل از این تحقیق می تواند به منظور تعیین سودمندی نوع اظهارنظر حسابرس و همچنین به موقع بودن افشای عایدات شرکت ها به کار رود. از نظر روش شناسی نیز این پژوهش، توصیفی- همبستگی است که در آن برای تائید یا رد فرضیات از اطلاعات تاریخی شرکت ها و روش های آماری استفاده خواهد شد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

قلمرو زمانی و مکانی
داده های این پژوهش از صورت های مالی و گزارش حسابرسی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در طول سالهای ۱۳۸۷ تا ۱۳۹۱ است.
جامعه آماری
جامعه آماری این پژوهش، شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران است. علت انتخاب این جامعه آماری، امکان دسترسی به داده های موجود در صورت های مالی و گزارشهای حسابرسی این شرکت ها است.
روش نمونه گیری
روش نمونه گیری تصادفی خواهد بود. البته از روش نمونه گیری حذفی نیز استفاده خواهد شد. به این صورت، شرکت های دارای ویژگی های مورد نظر انتخاب و نموه های تحقیق با بهره گرفتن از نمونه گیری حذفی، انتخاب می شوند.
نمونه های آماری از کلیه شرکت های موجود در جامعه آماری باید حائز معیارهای زیر باشند

• پایان سال مالی آنها ۲۹ اسفند باشد و در طول دوره پژوهش تغییر دوره مالی نداشته باشند.

• جزء شرکت های فعال در حوزه فعالیت های مالی، از جمله شرکت های سرمایه گذاری، بانک ها، بیمه ها و موسسات مالی نباشند.

• در طول یک سال مالی بیش از ۶ ماه توقف معاملاتی نداشته باشند.

• داده های مورد نیاز برای محاسبه متغیرهای تحقیق در طول دوره تحقیق (سالهای ۱۳۸۷ تا ۱۳۹۱) باشد.

روش های گردآوری اطلاعات
اطلاعات مربوط به پیشینه تحقیق و مبانی نظری از منابع کتابخانه ای و پایگاه های علمی و مقالات خارجی و داخلی جمع آوری خواهد شد. داده های مورد نیاز برای انجام این تحقیق عموماً با بهره گرفتن از نرم افزار تدبیر پرداز و رهاورد نوین، پایگاه اطلاع رسانی سازمان بورس اوراق بهادار تهران(www.seo.ir)، صورت های مالی شرکت ها، گزارشهای منتشر شده توسط بورس، گزارشهای حسابرسان مستقل و از سایت های  و www.rdis.ir بدست خواهد آمد. داده های تحقیق پس از جمع آوری، در صفحه گسترده Excel در جداولی تنظیم می شوند و سپس با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل نهایی قرار خواهند گرفت.
روش تجزیه و تحلیل داده ها
تجزیه و تحلیل داده ها در دو قسمت آمار توصیفی و آمار استنباطی ارائه می شود.در بخش آمار توصیفی، شاخص های مرکزی و شاخص های پراکندگی مورد ارزیابی قرار می گیرند. تحقیق حاضر از نوع همبستگی است و ارتباط بین متغیر مستقل و متغیر وابسته را مورد آزمون قرار می دهد و برای تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه های تحقیق از نرم افزار آماری SPSS استفاده می شود.
واژه­ های عملیاتی تحقیق
گزارشگری مالی محصول نهایی فرایند حسابداری مالی، ارائه اطلاعات مالی به استفاده کنندگان مختلف، اعم از استفاده کنندگان داخلی و استفاده کنندگان خارج از واحد تجاری، در قالب گزارشهای حسابداری است. آن گروه از گزارشهای حسابداری که با هدف تامین نیازهای اطلاعاتی استفاده کنندگان خارج از واحد تجاری تهیه و ارائه می شود، درحیطه عمل گزارشگری مالی قرار می گیرد(استاندارد های حسابداری، ۱۳۸۹).
تاریخ تائید صورت های مالی تاریخی است که مدیریت، صورت های مالی را به‌طور رسمی و برای آخرین بار به‌منظور انتشار، تأیید می‌کند. فرایند تأییدصورت های مالی به‌منظور انتشار باتوجه به ساختار مدیریت، الزامات قانونی و روش های تهیه و نهایی‌کردن صورت های مالی، متفاوت می‌باشد. در اغلب موارد، واحدهای تجاری ملزم هستند صورت های مالی خود را بعد از انتشار، به تصویب مجمع عمومی یا سایر ارکان صلاحیت دار برسانند. در چنین مواردی، تاریخ تأیید صورت های مالی، تاریخ تأیید برای انتشار اولیه است، نه تاریخی که در آن صورت های مالی توسط ارکان یاد شده تصویب شده است(استاندارد حسابداری شماره ۵ ، ۱۳۸۹).
به موقع بودن مربوط بودن اطلاعات گزارش شده به وسیله ویژگی به موقع بودن تحت تاثیر قرار می گیرد. به عبارتی دیگر هرچه از ویژگی به موقع بودن کاسته شود از مفید بودن اطلاعات نیز کاسته خواهد شد(حساس یگانه،۱۳۹۰).
اظهارنظر تعدیل نشده اظهارنظر حسابرس، در مواردی که وی به این نتیجه رسیده است صورت های مالی، ازتمام جنبه های با اهمیت، طبق استانداردهای حسابداری به نحو مطلوب تهیه شده است(استانداردهای حسابرسی، ۱۳۸۶).

۲ – در تحقیقی که هاینونن و کورولا (۲۰۰۳ ) با عنوان ” اندازه گیری همبستگی میان پیش نیازها و پیامدهای کارآفرینی سازمانی ” انجام داده بودند نتیجه ی تحقیقشان به این صورت بدست آمد که میان پیش نیازها و پیامدهای کارآفرینی سازمانی همبستگی مثبت و معناداری وجود دارد .
۳- در سال ۲۰۰۷ تحقیقی که توسط مارول و همکاران تحت عنوان ” سنجش میزان اثربخشی هشت عامل در تعیین میزان گرایش به کارآفرینی شرکتی ” انجام گرفته بود منجر به شناسایی عوامل تعیین کننده ی میزان گرایش به کارآفرینی شرکتی گشت .
۴ – در تحقیق دیگری با عنوان ” بررسی تأثیر کارآفرینی شرکتی بر میزان فروش ” که توسط کاوین، گرین و اسلوین و در سال( ۲۰۰۳ ) صورت گرفته بود این نتیجه را در پی داشت که گرایش به کارآفرینی شرکتی بر رشد فروش تأثیر مثبت و معناداری دارد.
۵ - بیرلی و دلی ( ۲۰۰۷) به بررسی رابطه راهبردهای دانشی و عملکرد مالی پرداختند که نتیجه ی حاصل از این تحقیق رابطه مستقیم و معنادار راهبردهای دانشی و عملکرد مالی بود .
فصل سوم
روش‌ اجرای تحقیق
۳-۱ مقدمه
هدف از هر نوع بررسی و تحقیق علمی کشف حقیقت است. حقیقت نیز بر پایه کاووش و تجسس و کشف عوامل منطقی مربوط به خصوصیات اجزاء،موضوع تحقیق قرار دارد.منظور از روش تحقیق علمی، پیروی از رویه منظم و سیستماتیکی است که در جریان استفاده از روش های آماری و مرتبط ساختن عوامل موضوع تحقیق باید رعایت گردد. در واقع روش تحقیق علمی،شامل اندازه گیری و ارزیابی و مقایسه عوامل بر اساس اصول و موازین پذیرفته شده از طرف دانشمندان، برای حل مشکلات و مسائل بوده و مستلزم قدرت اندیشه و ظرفیت تعمق، تشخیص،قضاوت و ابتکار است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

در این فصل مراحل انجام تحقیق مورد بررسی قرار می گیرد. روش تحقیق، ویژگی تحقیق، فرضیه های تحقیق، جامعه مطالعاتی، نحوه جمع آوری داده های مربوط به متغیرهای تحقیق و چگونگی تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز در این فصل مورد توجه قرار می گیرد.
۳-۲ روش تحقیق
دشوارترین گام در فرایند تحقیق، مشخص کردن مسأله مورد مطالعه است. نخست آنکه درباره یک چیزی یک مانعی یا یک موقعیت مبهم تردید وجود دارد، تردیدی که نیازمند تحقیق است.
در هر تحقیق ابتدا باید نوع، ماهیت، اهداف تحقیق و دامنه آن معین شود تا بتوان با بهره گرفتن از قواعد و ابزار و از راه های معتبر به واقعیت دست یافت(سرمد و همکاران، ۱۳۸۱، ۱۷۰).
بنابراین این تحقیق از نوع تحقیقات کاربردی است. همچنین تحقیق حاضر، از نوع روش و ماهیت از نوع تحقیق همبستگی است. هدف اصلی آن است که مشخص شود که آیا رابطه ای بین جهت گیری کارافرینی و رشد شرکت ( رشد کارکنان و رشد فروش ) وجود دارد و اگر این رابطه وجود دارد اندازه واحد آن چند است .
۳-۳ جامعه مطالعاتی
یک جامعه آماری عبارت است از مجموعه ای از افراد یا واحدها که دارای حداقل یک صفت مشترک باشند. صفت مشترک صفتی است که بین همه عناصر جامعه آماری مشترک و متمایز کننده جامعه آماری از سایر جوامع باشد (آذر و مومنی، ۱۳۸۳، ج ۱، ۵) .
از آنجایی که صحت ودقت پژوهش تا حد زیاد تحت تاثیر جامعه ای قرار می گیرد که نمونه از آن انتخاب شد.لذا انتخاب جامعه که نمونه از آن انتخاب شده بسیار با اهمیت است .
جامعه مطالعاتی این تحقیق شامل شرکت های کوچک واقع در شهر گلپایگان می باشد . تعداد شرکت ها در جامعه آماری این تحقیق ۱۶۰ شرکت می باشد.
حجم نمونه:
در این تحقیق برای تعیین حجم نمونه از فرمول حجم نمونه کوکران استفاده شده است.
Z برابر ۹۶/۱درسطح اطمینان ۹۵ درصد می باشد وd خطای حدی (عبارت است ازحداکثرخطایی که ما می پذیریم که از آن چشم پوشی نماییم ) ۱/۰ برآورد شده است.
N=160
n= حجم نمونه
Z= مقدار متغیر نرمال واحد استاندارد، که در سطح اطمینان ۹۵ درصد برابر ۱٫۹۶ می باشد
P=مقدار نسبت صفت موجود در جامعه است. اگر در اختیار نباشد می توان آن را ۰/۵ درنظر گرفت. در این حالت نقدار واریانس به حداکثر مقدار خود می رسد.
q= درصد افرادی که فاقد آن صفت در جامعه هستند (q =1-p)
d= مقدار اشتباه مجاز
که با قرار دادن اعداد در فرمول مربوطه نمونه آماری این تحقیق ۶۰ شرکت می باشد.
۳-۴ روش و ابزار گردآوری اطلاعات
در این پژوهش روش جمع آوری داده ها واطلاعات مربوط به ادبیات تحقیق و فرضیه ها،روش کتابخانه ای و مراجعه به آرشیوها و شرکت های مورد مطالعه می باشد و همچنین داده های آماری از طریق صورت های مالی حسابرسی شده شرکت های نمونه و نیز پرسشنامه انجام گرفته است.
با توجه به نوع مطالعه و متغیرهای آن و با توجه به اینکه مسئولیت کارآفرینی در نهایت به مدیران ارشد برمی گردد و کاملترین و بیشترین اطلاعات شرکتهای مذکور در اختیار این مدیران قرار دارد ، لذا پرسشنامه ها به طور خاص در اختیار مدیران ارشد شرکتهای مذکور قرار گرفته و اطلاعات مورد نیاز گردآوری شده است .
پرسشنامه براساس طیف پنج درجه ای لیکرت از کاملا مخالف تا کاملا موافق درجه بندی شده است. پرسش نامه شامل ۱۵ سوال می باشد که در جدول زیرشرح داده شده است :
جدول ۳-۱ : ترکیب سوالات پرسشنامه

جدول ۳-۲ نتایج بررسی کفایت نمونه گیری

شاخص ها

مقدار

کیسر

۰٫۹۲۳

بارتلت

۶۰۱۹٫۴

درجه آزادی

۷۴۱

سطح معنی داری

۰٫۰۰۰۱

۳-۶-۲ تعیین اعتبار(روایی)^[۸۴] پرسش نامه

مقصود از روائی آن است که وسیله اندازه‌گیری واقعا بتواند خصیصه مورد نظر را اندازه‌گیری نماید نه متغیر دیگری را. اگر وسیله اندازه‌گیری از لحاظ خصیصه مورد نظر دارای روائی کافی نباشد، نتایج پژوهش بی‌ارزش خواهد بود (هومن: ۱۳۶۸؛ ‌۱۱۷).
روائی بدین معناست که روش یا ابزار به کار رفته تا چه حدی قادر است خصوصیت مورد نظر را درست اندازه گیری کند . به عبارت دیگر مفهوم روایی به این سوال پاسخ می‌دهد که ابزار اندازه‌گیری تا چه حد خصیصه مورد نظر را می‌سنجد. نظر کارشناسان و خبرگان می‌تواند کمک خوبی برای بهبود روایی ابزار اندازه‌گیری باشد. موضوع روایی از آن جهت اهمیت دارد که اندازه گیری‌های نامتناسب می‌تواند هر پژوهش علمی را بی ارزش سازد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۳-۶-۳ اعتبار عاملی پرسش نامه

اعتبار عاملی صورتی از اعتبار سازه است که از طریق تحلیل عاملی ^[۸۵]به دست می آید.
تحلیل عاملی: ساختاری است که در آن تنها روابط اندازه گیری برای اندازه گیری متغیرهای پنهان (عوامل) بر اساس متغیرهای قابل مشاهده وجود دارد. هدف از این نوع تحلیل، خلاصه سازی تعداد زیادی متغیر قابل مشاهده، در تعدادی عامل یا متغیر پنهان است.این خلاصه سازی اگر بر اساس یک ساختار و یا الگوی قبلی صورت پذیرد به آن تحلیل عاملی تأییدی و اگر تنها بر اساس همبستگی درونی میان مشاهدات صورت پذیرد، به آن تحلیل عاملی اکتشافی گویند.با بهره گرفتن از تحلیل عاملی می توان مشخص نمود که آیا پرسشنامه شاخص های مورد نظر را اندازه گیری می کند یا خیر . در تحلیل عاملی باید سوالاتی که برای ارزیابی یک شاخص یا صفت خاص طرح شده اند دارای یک بار عاملی مشترک باشند و این عوامل معنی دار باشند .

۳-۷ روش تجزیه و تحلیل داده ها

علم آمار به مجموعه ایی از فنون و روش های علمی - ریاضی گفته می شود که برای جمع آوری ، تنظیم ،ارائه و تحلیل وتفسیر اطلاعات کمی و کیفی و نتیجه گیری از آن ها در جهت هدفی معین به کار می رود.
فعالیت آماری دو بخش را در بر می گیرد :
آمار توصیفی : جمع آوری تلخیص ، تنظیم و ارائه اطلاعات به صورت روشن و قابل درک و در صورت لزوم تعیین روابط موجود بین اطلاعات جمع آوری شده .این بخش از آمار را که بیشتر به مشخص کردن داده ها، تنظیم و ارائه ی آن ها به صورت جدول بندی یا ترسیمی ، محاسبه ی آماره ها و تعیین ارتباط بین اطلاعات می پردازد آمار توصیفی می نامند. هدف آمار توصیفی^[۸۶] محاسبه پارامترهای جامعه با بهره گرفتن از سرشماری تمامی عناصر جامعه است.
آمار استنباطی : در بیشتر فعالیت های آماری جمع آوری ، تنظیم و ارائه ی یافته ها و یا تعیین آماره ها کفایت نمی کند ، بلکه لازم است بر اساس این اطلاعات جمع آوری و تنظیم شده ، تجزیه و تحلیل و استنباط هایی برای تبیین و تصمیم گیری صورت گیرد .این بخش از آمار که به تحلیل ، تفسیر و تعمیم نتایج حاصل از تنظیم و محاسبه ی مقدماتی اماری تکیه دارد ، آمار استنباطی خوانده می شود .
با بهره گرفتن از روش های آمار استنباطی می توان مشخصات جامعه ی آماری را از روی نمونه ها استنباط کرد.آمار استنباطی شامل فنون تخمین آماری و آزمون فرضیه ها میشود. اینکه از کدام طریق (تخمین یا آزمون )، استنباط انجام گیرد، به نوع تحقیق بستگی دارد. اگر تحقیق از نوع سؤال و صرفا حًاوی پرسش درباره پارامتر باشد از تخمین آماری برای پاسخ به سوالات استفاده میشود و اگر حاوی فرضیه ها بوده و از مرحله سوال گذر کرده باشد، آزمون فرضیه ها و فنون آماری آن به کار میرود (آذر، ۱۳۸۷).
با توجه به مطالب در این تحقیق از هر دو نوع آمار توصیفی و استنباطی استفاده می گردد. از آمار توصیفی برای نمایش اطلاعات جمعیت شناسی با بهره گرفتن از جداول فراوانی و نمودارهای میله ای استفاده میشود. از فنون استنباط آماری نیز در این تحقیق استفاده شده است و چون به دنبال آزمون فرضیه های آماری هستیم از
آزمون فرضیه ها و فنون آماری مرتبط با آن استفاده میشود. روش های آماری مورد استفاده در این تحقیق عبارتند از :

۳-۷-۱ مدل یابی معادلات ساختاری^[۸۷]

معادلات ساختاری به یک سری مدلهای عمومی اشاره میکند که شامل تحلیل عاملی تأییدی ، مدلهای ساختاری همزمان کلاسیک ، تجزیه و تحلیل مسیر ، رگرسیون چندگانه، تحلیل واریانس و سایر روش های آماری است (هومن ، ۱۳۸۴ ). .در این پژوهش برای تخمین مدل های اندازه گیری از لیزرل استفاده شده است. «تجزیه و تحلیل ساختارهای کوواریانس» یا همان «مدل یابی معادلات ساختاری»، یکی از اصلی ترین روش های تجزیه و تحلیل ساختار داده های پیچیده و یکی از روش های نو برای بررسی روابط علت و معلولی است و به معنی تجزیه و تحلیل متغیرهای مختلفی است که در یک ساختار مبتنی بر تئوری، تاثیرات همزمان متغیرها را به هم نشان می دهد. از طریق این روش می توان قابل قبول بودن مدل های نظری را در جامعه های خاص با بهره گرفتن از داده های همبستگی، غیر آزمایشی و آزمایشی آزمود.

 ۳-۷-۲ آزمون های برازندگی مدل کلی

با آنکه انواع گوناگون آزمون ها که به گونه کلی شاخص های برازندگی ^[۸۸]نامیده می شوند پیوسته در حال مقایسه، توسعه و تکامل می باشند اما هنوز درباره حتی یک آزمون بهینه نیز توافق همگانی وجود ندارد. نتیجه آن است که مقاله های مختلف، شاخص های مختلفی را ارائه کرده اند و حتی نگارش های مشهور برنامه های SEM مانند نرم افزارهای lisrel, Amos, EQS نیز تعداد زیادی از شاخص های برازندگی به دست می دهند.(هومن۱۳۸۴ ،۲۳۵) این شاخص ها به شیوه های مختلفی طبقه بندی شده اند که یکی از عمده ترین آنها طبقه بندی به صورت مطلق، نسبی و تعدیل یافته می باشد. برخی از این شاخص ها عبارتند از:

• شاخص نیکویی برازش^[۸۹] و شاخص نیکویی برازش انطباقی^[۹۰]

شاخص نیکویی برازش (GFI) مقدار نسبی واریانس ها و کوواریانس ها را به گونه مشترک از طریق مدل ارزیابی می کند. دامنه تغییرات GFI بین صفر و یک می باشد. مقدار GFI باید برابر یا بزرگتر از ۹۰/۰باشد.شاخص برازندگی دیگر AGFI یا همان مقدار تعدیل یافته شاخص GFI برای درجه آزادی می باشد. این مشخصه معادل با کاربرد میانگین مجذورات به جای مجموع مجذورات در صورت و مخرج GFI-1 است. مقدار این شاخص نیز بین صفر و یک می باشد. شاخص های GFI و AGFI را که جارزکاگ و سوربوم (۱۹۸۹) پیشنهاد کرده اند بستگی به حجم نمونه ندارد.