روش های مورد استفاده جهت گردآوری اطلاعات در پژوهش به ترتیب ذیل است :

• • گردآوری داده ها کتابخانه ای: در این روش جهت گردآوری اطلاعات در زمینه مبانی نظری و ادبیات موضوع پژوهش از منابع کتابخانه ای، مقالات، کتب و مجلات تخصصی استفاده شده است.

  

• روش می‌دانی: با بهره گرفتن از ابزار سنجش پرسشنامه که بین مشتریان بانک های تجارت و سپه در شعب منتخب بانک ها در شهر تهران توزیع شده است، جهت دست یابی به پرسش های پژوهش مورد استفاده قرار گرفته است

۳-۵ جامعه آماری

یک جامعه آماری عبارت است از مجموعه افراد یا واحدها که حداقل دارای یک صفت مشترک باشند. معمولاً در هر پژوهش، جامعه مورد بررسی یک جامعه آماری است که پژوهشگر مایل است درباره صفت (صفت‌های) متغیر واحدهای آن به مطالعه بپردازد. تعریف جامعه آماری باید جامع و مانع باشد. یعنی این تعریف باید چنان بیان شود که از نقطه نظر زمانی و مکانی همه واحدهای مورد مطالعه را در برگیرد و در ضمن با توجه به آن، از شمول واحدهایی که نباید به مطالعه آن‌ ها پرداخته شود جلو گیری به عمل آید. (هومن،۱۳۸۰)

هدف همه نمونه برداری‌ها در پژوهش‌های علمی تهیه گزاره‌هایی^[۹۰] دقیق و با معنا درباره یک گروه بر پایه مطالعه زیر مجموعه ای^[۹۱] از آن گروه است. این گروه ممکن است مجموعه ای از افراد یا چیزها باشد. دسترسی به ویژگی‌های گروه کلی مورد مطالعه در صورتی امکان پذیر است که حالت‌های گوناگون یا موارد مختلف پدیده مورد مطالعه (از راه مشاهده یا تجربه) بارها مورد آزمایش قرار داده باشیم. (هومن،۱۳۸۰)

۳-۶ تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری

جهت تعیین حجم نمونه یک مطالعه مقدماتی در سطح اطمینان ۹۵ درصد، حجم نمونه از طریق فرمول کوکران محاسبه گردید:

با توجه به محاسبات انجام شده ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه آماری مورد مطالعه برآورد گردید و پرسشنامه به طور تصادفی در بین حجم نمونه برآورد شده توزیع گردید.

۳-۷ روایی و پایایی ابزار سنجش پژوهش

منظور از روایی^[۹۲] این است که محتوی ابزار یا سؤالات مندرج در ابزار، دقیقاً متغیرها و موضوع مورد مطالعه را بسنجد. یعنی اینکه هم داده های گردآوری شده از طریق ابزار، مازاد بر نیاز نباشد و هم اینکه بخشی از داده های مورد نیاز در رابطه با سنجش متغیرها، در محتوی ابزار حذف نشده باشد یا به عبارت دیگر عین واقعیت را نشان دهد. (حافظ نیا،۱۳۸۰) در این پژوهش برای بررسی روایی پرسشنامه از روش روایی محتوایی استفاده شده است. بدین صورت که پرسشنامه به تعدادی از صاحب نظران و اساتید مدیریت و علوم رفتاری از جمله استاد راهنما و مشاور داده شده و از آن‌ ها ‌در مورد پرسش‌ها و ارزیابی فرضیه‌ها نظرخواهی گردید که به اتفاق پرسشنامه را تاٌیید نمودند.

پایایی تحقیق^[۹۳] نیز دلالت بر آن دارد که ابزار اندازه‌گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می‌دهد. به عبارت دیگر ابزار پایا یا معتبر ابزاری است که از خاصیت تکرار پذیری و سنجش نتایج یکسان برخوردار باشد. (حافظ نیا،۱۳۸۰) یکی از روش­های محاسبه پایایی، ضریب آلفای کرونباخ است. جهت محاسبه آلفای کرونباخ ابتدا باید واریانس نمرات هر سؤال پرسشنامه و واریانس کل آزمون را محاسبه کرد و سپس با بهره گرفتن از فرمول زیر مقدار ضریب آن را محاسبه نمود.

α = ضریب آلفای کرونباخ

K = تعداد سوال‌ها ی پرسشنامه

S_i² = واریانس مربوط به سوال i ام

S_x² = واریانس کل آزمون

ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده در این پژوهش، در یک مطالعه مقدماتی با توزیع ۳۰ پرسشنامه ۹۱/۷ به دست آمد. لازم به ذکر است چنانچه ضریب آلفای کرونباخ بیش از ۷/۰ محاسبه گردد، پایایی پرسشنامه مطلوب ارزیابی می‌شود.

۳-۸ روش تحلیل داده ها

در این پژوهش جهت بررسی و توصیف ویژگی‌های عمومی پاسخ ­دهندگان از روش­های آمار توصیفی مانند جداول توزیع فراوانی، درصد فراوانی، درصد فراوانی تجمعی و میانگین استفاده شده است. هر یک از روش‌های آماری استنباطی مورد استفاده نیز در زیر به اختصار توضیح داده ‌شده‌اند. لازم به ذکر است تجزیه و تحلیل داده ­های به دست آمده با بهره گرفتن از نرم افزار آماری SPSSصورت گرفته است.

۳-۹ آزمون فریدمن

آزمون فریدمن یکی از آزمون‌های ناپارمتریک که بسیار مهم است. این آزمون معادل روش پارامتری که آنالیز واریانس دوعاملی است که در آن k تیماربه صورت تصادفی به n بلوک تخصیص داده شده اند. از این آزمون برای رتبه بندی اهمیت متغیرهای پژوهش استفاده می‌شود.

۳-۱۰ آزمون میانگین تک نمونه ای

این آزمون برای آزمون فرض پیرامون میانگین یک جامعه استفاده می شود. در بیشتر پژوهش هایی که با مقیاس لیکرت انجام می‌شوند جهت بررسی فرضیه های پژوهش و تحلیل سوالات تخصصی مربوط به آن ها از این آزمون استفاده می شود.این آزمون برای مقایسه میانگین نمونه با میانگین جامعه یا با یک عدد ادعا شده مورد استفاده قرار می‌گیرد. در این آزمون یک متغییر وجود دارد. در این آزمون فرضیه های اچ صفر و اچ یک به صورت زیر به دست می‌آید: مشاهدات نرمال باشند – مشاهدات مستقل از هم باشند.

۳-۱۱ آزمون کولموگروف – اسمیرنوف

این آزمون جهت بررسی ادعای مطرح شده درمورد توزیع داده های یک متغیر کمی مورد استفاده قرار می‌گیرد. در نرم افزار spss می توان وجود توزیع های نرمال^[۹۴]، یکنواخت^[۹۵]، پواسون^[۹۶] و نمایی^[۹۷] را مورد بررسی قرار داد.

1. 1. Marketing ↑

1. 1. kotler ↑

1. 1. Marketing Management ↑

1. 1. Marketing Communication ↑

1. 1. Saterland ↑

1. 1. Marketing Mix ↑

1. 1. Four Ps ↑

1. 1. Booms & Bitner ↑

1. 1. Advertising ↑

1. 1. Khatri ↑

1. 1. Effectiveness ↑

1. 1. Media ↑

1. 1. Olesvan ↑

1. 1. Lempert ↑

1. 1. Mehtaa ↑

1. 1. Schiffman & Kanuk ↑

1. 1. Attention ↑

1. 1. Interest ↑

1. 1. Desire ↑

1. 1. Action ↑

1. 1. T-Student ↑

1. 1. Fridman ↑

1. 1. Solomon ↑

1. 1. Kotler & Armstrong ↑

1. 1. D.Wells ↑

1. 1. Rotfeld, H. J ↑

1. 1. Wodref ↑

1. 1. Lovlack & Raight ↑

1. 1. Bendixen, Mike, T ↑

1. 1. Scutaru, Adrian ↑

1. 1. Ying & Minghua ↑

1. 1. Evans ↑

1. 1. Allerd & Addams ↑

1. 1. Shimp ↑

1. 1. Mangold & Fold ↑

1. 1. Kim and Hyun ↑

1. 1. Guizani And Merunka ↑

1. 1. Lawrence W. Long , Vicent Hazelton ↑

1. 1. Denis L.Wilcox;et.al ↑

1. 1. Belch & Belch ↑

1. 1. Stands ↑