جدول ۲۵-۴ مربوط به زندگی والدین با فرزندان

F4

خیر

بله

۴۰

۴۰

۱

۵/۲

۳۹

۵/۳۷

فراوانی مشاهده شده مردود

فراوانی مورد انتظار (درصد ردیفی)

۴۰

۴۰

۴

۵/۲

۳۶

۵/۳۷

فراوانی مشاهده شده قبول

فراوانی مورد انتظار (درصد ردیفی)

۸۰

۸۰

۵

۵

۷۵

۷۵

فراوانی مشاهده شده کل

فراوانی مورد انتظار (درصد ردیفی)

با توجه به شاخص‌های آماری اعلام شده یعنی، ۰۵/۰P> (166/0=P) می توان گفت تفاوت معناداری بین میزان (فوت و طلاق) و جدایی والدین دانش‌آموزان قبول و مردود وجود ندارد. ‌بنابرین‏ فرضیه چهارم تحقیق مورد تأیید قرار نمی‌گیرد.

جدول ۲۶-۴ مربوط به علاقه و انتظار والدین به تحصیل فرزندان

کل

F5

بسیارزیاد

زیاد

متوسط

کم

خیلی کم

۴۰

۴۰

۸

۱۶

۱۶

۱۱

۱۲

۵/۱۰

۳

۲

۱

۵/۰

فراوانی مشاهده شده مردود

فراوانی مورد انتظار (درصد ردیفی)

۴۰

۴۰

۲۴

۱۶

۶

۱۱

۹

۵/۱۰

۱

۲

۰

۵/۰

فراوانی مشاهده شده قبول

فراوانی مورد انتظار (درصد ردیفی)

۸۰

۸۰

۳۲

۳۲

۲۲

۲۲

۲۱

۲۱

۴

۴

۱

۱

فراوانی مشاهده شده کل

فراوانی مورد انتظار (درصد ردیفی)

با توجه به اینکه ۰۵/۰P< است می توان گفت تفاوت معناداری بین گروه دانش‌آموزان قبول و مردود از لحاظ علاقه و انتظار والدین به تحصیل فرزندان وجود دارد. به عبارت دیگر والدین دانش‌آموزان فبول نسبت به والدین دانش‌آموزان مردود انتظار و علاقه بیشتری به تحصیل فرزندان خود دارند. ‌بنابرین‏ فرضیه پنجم تحقیق مورد تأیید قرار می‌گیرد.

جدول ۲۷-۴ مربوط به روابط والدین با معلم دانش آموز

F6

خیر

بله

۴۰

۴۰

۱۰

۵/۸

۳۰

۵/۳۱

فراوانی مشاهده شده مردود

فراوانی مورد انتظار (درصد ردیفی)

۴۰

۴۰

۷

۵/۸

۳۳

۵/۳۱

فراوانی مشاهده شده قبول

فراوانی مورد انتظار (درصد ردیفی)

۸۰

۸۰

۱۷

۱۷

۶۳

۶۳

فراوانی مشاهده شده کل

فراوانی مورد انتظار (درصد ردیفی)

با توجه به شاخص‌های آماری اعلام شده یعنی، ۰۵/۰P> (412/0=P) می توان گفت تفاوت معناداری بین روابط والدین با معلم دانش‌آموزان قبول و مردود وجود ندارد. ‌بنابرین‏ فرضیه ششم تحقیق مورد تأیید قرار نمی‌گیرد.

جدول ۲۸-۴ مربوط به بومی بودن دانش‌آموزان

F7

خیر

بله

۴۰

۴۰

۵

۵/۴

۳۵

۵/۳۵

فراوانی مشاهده شده مردود

فراوانی مورد انتظار (درصد ردیفی)

۴۰

۴۰

۴

۵/۴

۳۶

۵/۳۵

فراوانی مشاهده شده قبول

فراوانی مورد انتظار (درصد ردیفی)

۸۰

۸۰

۹

۹

۷۱

۷۱

فراوانی مشاهده شده کل

فراوانی مورد انتظار (درصد ردیفی)

با توجه به شاخص‌های آماری اعلام شده یعنی، ۰۵/۰P> (723/0=P) می توان گفت تفاوت معناداری بین بومی بودن دانش‌آموزان قبول و مردود وجود ندارد. ‌بنابرین‏ فرضیه هفتم تحقیق مورد تأیید قرار نمی‌گیرد.

جدول ۲۹-۴ مربوط به منابع و مواد خواندنی در خانه

F8

خیر

بله

۴۰

۴۰

۳۱

۵/۲۶

۹

۵/۱۳

فراوانی مشاهده شده مردود

فراوانی مورد انتظار (درصد ردیفی)

۴۰

۴۰

۲۲

۵/۲۶

۱۸

۵/۱۳

فراوانی مشاهده شده قبول

فراوانی مورد انتظار (درصد ردیفی)

۸۰

۸۰

۵۳

۵۳

۲۷

۲۷

فراوانی مشاهده شده کل

فراوانی مورد انتظار (درصد ردیفی)

با توجه به اینکه ۰۵/۰P< است می توان گفت تفاوت معناداری بین دو گروه دانش‌آموزان مردود و قبول از لحاظ مطالعه روزنامه و کتاب و مجله وجود دارد. به عبارت دیگر دانش‌آموزان قبول نسبت به دانش‌آموزان مردود مطالعه (روزنامه – کتاب – مجله) بیشتری دارند.

جدول ۳۰-۴ مربوط به آموزش‌های غیر کلاسی (معلم خصوصی – کلاس تقویتی)

F9

خیر

بله

۴۰

۴۰

۴۰

۵/۳۹

۰

۵/۰

فراوانی مشاهده شده مردود

فراوانی مورد انتظار (درصد ردیفی)

۴۰

۴۰

۳۹

۵/۳۹

۱

۵/۰

فراوانی مشاهده شده قبول

فراوانی مورد انتظار (درصد ردیفی)

۸۰

۸۰

۷۹

۷۹

۱

۱

فراوانی مشاهده شده کل

فراوانی مورد انتظار (درصد ردیفی)

با توجه به شاخص‌های آماری اعلام شده، یعنی ۰۵/۰P> (314/0=P) می توان گفت تفاوت معناداری بین دو گروه دانش‌آموزان مردود و قبول از لحاظ استفاده از معلم خصوصی و شرکت در کلاس تقویتی وجود ندارد. ‌بنابرین‏ فرضیه نهم تحقیق مورد تأیید قرار نمی گیرد.

جدول ۳۱-۴ مربوط به تعداد افراد خانواده

کل

F10

۷ نفر و بیشتر

۶ نفر

۵ نفر

۴ نفر

۳ نفر

۴۰

۴۰

۱۷

۵/۱۷

۷

۵/۸

۸

۵/۷

۶

۵

۲

۵/۱

فراوانی مشاهده شده مردود

فراوانی مورد انتظار (درصد ردیفی)

۴۰

۴۰

۱۸

۵/۱۷

۱۰

۵/۸

۷

۵/۷

۴

۵

۱

۵/۱

فراوانی مشاهده شده قبول

فراوانی مورد انتظار (درصد ردیفی)

۸۰

۸۰

۳۵

۳۵

۱۷

۱۷

۱۵

۱۵

۱۰

۱۰

۳

۳

فراوانی مشاهده شده کل

فراوانی مورد انتظار (درصد ردیفی)

با توجه به شاخص‌های آماری اعلام شده، یعنی ۰۵/۰P> (851/0=P) می توان گفت تفاوت معناداری بین دو گروه دانش‌آموزان قبول و مردود از لحاظ تعداد افراد خانواده وجود ندارد. ‌بنابرین‏ فرضیه دهم تحقیق مورد تأیید قرار نمی گیرد.

گروه دوم مشتریان این هتلها در سال ۱۳۹۳ هستند.با توجه به آنکه تعداد مشتریان این مجموعه در سال قبل ۲۳۴۰۰۰ بوده اند،تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان حجم نمونه آماری در نظر گرفته شدند تا به پرسشنامه سنجش کیفیت پاسخ دهند.

۳-۵-روش تجزیه و تحلیل داده ­ها

پس از جمع‌ آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه و طبقه بندی آن ها، ‌جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات،از روش های مختلف آماری استفاده می شود. روش های آماری مورد استفاده در این تحقیق شامل فنون آمار توصیفی (شامل جداول فراوانی ، مقیاس لیکرت و …) و فنون آمار استنباطی شامل رگرسیون است. نرم افزار مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز نرم­افزار SPSS است .

۳-۶- پایایی (Reliability)

پایایی یک سنجه ، ثبات و سازگاری مفهوم مورد سنجش را نشان می‌دهد و به ارزیابی «درستی و خوب بودن » یک سنجه کمک می‌کند (دانایی فرد و دیگران ، ۱۳۸۳ : ص ۳۱۶).

۳-۶-۱- ثبات سنجه‌ها

توانایی یک سنجه برای حفظ ثبات در طی زمان ( علی­رغم شرایط غیر قابل کنترل آزمون و وضعیت پاسخ دهندگان ) شاخصی از اثبات و آسیب پذیری کم آن در برابر تغییرات است. این توانایی برازش ابزار اندازه ­گیری است زیرا هر زمان که اندازه گیری صورت گیرد نتایج امر حاصل می‌شود. برای آزمون پایایی سنجه ها دو راه وجود دارد : پایایی باز آزمون و پایایی به شکل موازی (همان، ص ۳۱۷).

۳-۶ -۲- سازگاری درونی سنجه ها

سازگاری درونی سنجه ها شاخصی است از تجانس بندها در سنجه که مفهوم را انعکاس می‌دهند . به عبارت دیگر ، بندها باید با همدیگر به عنوان یک مجموعه عمل کنند و به طور مستقل مفهوم یکسانی را اندازه ­گیری کنند به گونه ای که پاسخ دهندگان معنای کلی یکسانی را برای هر یک از مؤلفه ها قایل شوند. سازگاری می‌تواند از طریق روائی دو نیمه­کردن مجموعه سوال­های پرسشنامه یا سنجه و روائی سازگاری بین خود سوالها یا طبقات آزمون شود .ضریب آلفای کرونباخ نوعی ضریب پایایی است که نشان می‌دهد چگونه اجزاء در یک مجموعه ، به نحو مناسب به یکدیگر همبسته شده‌اند . آلفای کرونباخ در قالب میانگین همبستگی ای درونی میان اجزاء سنجش کننده مفهوم محاسبه می‌شود (همان، ص ۳۱۸).

فرمول مورد استفاده برای محاسبه آلفای کرونباخ :

k : تعداد گویه‌های پرسشنامه

: واریانس هر سوال

: واریانس مجموعه سوالات

در تحقیقات علمی پرسشنامه­ای، اعتبارهای کمتر از ۶/۰، معمولاً ضعیف تلقی می شود، دامنه ۷/۰ قابل قبول و بیش از ۸/۰ خوب تلقی می­ شود. البته هر چه ضریب اعتبار به عدد یک نزدیکتر شود بهتر است (سکاران، ۱۳۸۰،ص ۳۸۵). با توجه به ضرایب به دست آمده هر دو پرسشنامه دارای پایایی مناسبی جهت انجام تحقیق است.

جدول۳-۱: مقدارضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه عوامل مؤثر

ضریب آلفای کرونباخ

تعداد سوالات

۸۱۴/۰

۲۰

جدول۳-۲: مقدارضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه کیفیت خدمات

ضریب آلفای کرونباخ

تعداد سوالات

۷۸۳/۰

۱۶

۳-۷- روایی ( Validity)

روایی ، قدرت یک وسیله سنجش در پیش‌بینی و اندازه گیری چیزی است که برای سنجش و برآورد آن طراحی شده است . برای وضوح موضوع ، می‌توان آزمون­های روایی را تحت سه عنوان کلی گروه­بندی کرد:

۳- ۷- ۱- روایی محتوا

روایی محتوا ایجاد اطمینان می‌کند که همه ابعاد و مؤلفه هایی که می‌توانند مفهوم مورد نظر ما راانعکاس دهند درآن سنجه وجود دارد. هر چه وجود این ابعاد و مؤلفه‌ها در سنجه جهت انعکاس مفهوم، بیشتر باشد، ‌روایی محتوی بیشتر می‌شود. پرسشنامه مورد استفاده در تحقیق حاضر از بعد محتوا، روائی خوبی داشته است .

۳- ۷- ۲٫ روائی وابسته به معیار

روائی وابسته به معیار وقتی ایجاد می‌شود که سنجه مورد نظر، افراد را بر اساس معیاری که انتظار پیش‌بینی آن ها می‌رود ، متمایز سازد .

۳- ۷- ۳- روائی سازه ( مفهومی‌)

روایی سازه مشخص می‌کند که نتایج به دست آمده از کاربرد سنجه‌ها تا چه حدی با تئوری­های که آزمون بر اساس آن طراحی شده ، سازگاری دارد. از این جنبه نیز (با توجه به نتایج به دست آمده که در فصل­های بعدی بیان می‌شود)‌، پرسشنامه دارای روائی خوبی بوده است.

منابع و مآخذ

– احسان مقدم، احسان و نوری، علیرضا(۱۳۹۲). شناسایی عوامل کلیدی مؤثر براجرای سیستم کیفیت خدمات در سازمان‌ها، دومین همایش ملی بررسی راهکارهای ارتقاء مباحث مدیریت، حسابداری و مهندسی صنایع در سازمان‌ها.

– اقدامی گرگری، رشید(۱۳۸۶). کنترل کیفیت آماری،

http://www.azertextile.com/quality%20control_farsi.

_ پروکوپنکو، جوزف ، نورث، کلاوس ؛ مدیریت بهره وری و کیفیت / انتشارات کارآفرینان بصیر ، ۱۳۸۹صص ۷۵-۹۰٫

– حسینی ، میرزا حسن و قادری، سمیه (۱۳۸۹). مدل عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات بانکی،چشم انداز مدیریت بازرگانی،شماره۳،پیاپی ۳۶،ص ۸۹-۱۱۵٫

– حمیدی،یدالله، طبیبی،۱۳۸۳٫ سید جمال الدین .بررسی نتایج اجرای مدیریت کیفیت فراگیر در شبکه های بهداشت و درمان همدان۸۱-۱۳۷۹ . مجله علمی دانشگاه علوم گزشکی و خدمات درمانی همدان.

– درگاهی، حسین، رضائیان، مصطفی.۱۳۸۲٫ عوامل مؤثر در عدم اجرای مدیریت کیفیت در سازمان های ارائه کننده خدمات بهداشتی و درمانی کشور و ارائه راهکار های لازم جهت رفع آن ها. طب و تزکیه.

1. 1. Asian Productivity Organization ↑

1. 1. Journal of Organazation ↑

1. 1. Idris, F ↑

1. 1. Brkic, V.S, Dondur, N ↑

1. 1. Joiner, T.A ↑

1. 1. Prajogo, D.I, Sohal, A.S ↑

۵- امضای دیجیتال

امضای دیجیتال پیشرفته‌ترین و پرکاربردترین نوع از امضاهای الکترونیکی است و به دلیل امنیت بالای آن جایگزین سایر روش‌های موجود شده و بیشتر قانونگذاران ـ از جمله قانون‌گذار ایران ـ این شیوه از امضاء را پذیرفته‌اند. امضای دیجیتال مبتنی بر علم رمزنگاری است و از دو نوع الگوریتم به نام‌های کلید عمومی و کلید خصوصی استفاده می‌کند.

رمزنگاری دانش گسترده‌ای است که کاربردهای متنوعی دارد. در این قلمروی گسترده، تعاریف زیر از اهمیت ویژه‌ای برخوردار هستند، ‌بنابرین‏ در ادامه به تعریف جامع امضای دیجیتال به عنوان کاربردی ترین نوع از امضای الکترونیکی پرداخته و از این گذر به تبیین مفاهیم رمزنگاری می پردازیم.

۲-۳ بخش سوم : امضای دیجیتال (رقومی)^[۱۲۴]

همان‌ طور که بیان شد، نوع دیگری از امضای الکترونیکی که از سطح امنیت بالایی نسبت به سایر انواع امضای الکترونیکی برخوردار است، امضای دیجیتال نام دارد. این نوع امضاء در سراسر جهان و از جمله ایران، به عنوان موثرترین و کاربردی ترین وسیله برقراری ارتباط ایمن بین طرفین تبادل پیام در محیط مجازی تلقی می‌گردد. علت این امر این است که، در این روش از فناورری «رمزنگاری»^[۱۲۵] برای تولید امضاء استفاده می شود.

رمز نگاری چیست ؟

رمزنگاری که در سال ۱۶۲۴ میلادی از دو کلمه با ریشه یونانی کریپتو «crypto » به معنای محرمانه و گرافی«graphie» به معنی نوشتن ابداع شد، این دو کلمه باهم «cryptographie»^[۱۲۶] به معنی مجموعه شیوه هایی است که هدفشان رمزکردن اطلاعاتی است که محرمانه بودن آن ها را تضمین کند.^[۱۲۷]

رمزنگاری از نظر علوم کامپیوتری دانشی است که به بررسی و شناختِ اصول و روش‌های انتقال یا ذخیره اطلاعات به صورت امن (حتی اگر مسیر انتقال اطلاعات و کانال‌های ارتباطی یا محل ذخیره اطلاعات ناامن باشند) می‌پردازد. بعبارتی بهتر رمزگذاری یعنی تبدیل اطلاعات به یک شکل غیر قابل فهم جهت انتقال آن به مقصد و رمزگشایی به معنای برگرداندن اطلاعات رمز شده به حالت اولیه و قابل خواندن.

از نظر برخی، رمزنگاری شاخه ای از ریاضیات است که به رمز کردن می پردازد^[۱۲۸]. به عبارت دیگر رمزنگاری استفاده از تکنیک‌های ریاضی، برای برقراری امنیت اطلاعات است. دراصل رمزنگاری دانش تغییر دادن متن پیام یا اطلاعات به کمک کلید رمز و با بهره گرفتن از یک الگوریتم رمز است، به صورتی که تنها شخصی که از کلید و الگوریتم مطلع است قادر به استخراج اطلاعات اصلی از اطلاعات رمز شده باشد و شخصی که از یکی یا هر دوی آن‌ ها اطلاع ندارد، نتواند به اطلاعات دسترسی پیدا کند. دانش رمزنگاری بر پایه مقدمات بسیاری از قبیل تئوری اطلاعات، نظریه اعداد و آمار بنا شده‌است و امروزه به طور خاص در علم مخابرات مورد بررسی و استفاده قرار می‌گیرد.

رمز نگاری از نظر حقوقی :

از نظر حقوقی رمزنگاری به مجموعه فنونی اطلاق می‌شود که امکان حمایت از اطلاعات را به کمک یک رمز مخفی (…) فراهم می‌سازد. این رمزها معمولاً کلیدها نامیده می‌شوند ^[۱۲۹].

ابزار رمزنگاری یا سخت افزاری و عینی هستند و یا نرم افزاری، این ابزارها ، متن و امضای واضح را به یک متن و امضای نامفهوم تغییر می‌دهند. به طور خلاصه می توان گفت عناصر مهمی که رمزنگاری مورد استفاده قرار می گیرند عبارتند از : متن آشکار، متن رمز، رمزنگاری، رمز گشایی، کلید رمز و الگوریتم رمز، کلیدهای متقارن و نامتقارن، که به اختصار به آن ها می پردازیم.

• متن آشکار:

پیام و اطلاعات را در حالت اصلی و قبل از تبدیل شدن به حالت رمز، متن آشکار یا اختصاراً پیام می‌نامند. در این حالت اطلاعات توسط انسان قابل فهم است.

• متن رمز:

به پیام و اطلاعات بعد از درآمدن به حالت رمز، گفته می‌شود. این نوع از پیام یا اطلاعات توسط انسان قابل فهم نیست.

• رمزگذاری (رمز کردن):

عملیاتی است که با بهره گرفتن از کلید رمز، پیام آشکار را به متن رمز تبدیل می‌کند.

• رمزگشایی (بازکردن رمز):

برگرداندن اطلاعات رمز شده به حالت اولیه و قابل خواندن را رمز گشایی می‌نامند، بعبارت دیگر رمزگشایی عملیاتی است که با بهره گرفتن از کلید رمز، پیام رمز شده را به پیام اصلی باز می‌گرداند. از نظر ریاضی، این الگوریتم عکس الگوریتم رمز کردن یا رمزنگاری است.

• کلید رمز:

اطلاعاتی است غالبا عددی، که به عنوان پارامتر ورودی به الگوریتم رمز داده می‌شود و عملیات رمزگذاری و رمزگشایی با بهره گرفتن از آن انجام می‌گیرد. انواع مختلفی از کلیدهای رمز در رمزنگاری تعریف و استفاده می‌شود.

• الگوریتم:

واژه الگوریتم از نام ریاضیدان و ستاره‌شناس و ‌جغرافی‌دان نامی ایرانی، ابوجعفر محمد بن موسی خوارزمی (الخوارزمی)، گرفته شده است. رساله‌ای که خوارزمی در قرن ۹ میلادی به عربی نگاشته بود، در قرن ۱۲ به لاتین با نام “Algoritmi de numero Indorum” ترجمه شد؛ یعنی ” «الگوریتمی» ‌در مورد اعداد هندی”، که «الگوریتمی» نام الخوارزمی بود که مترجم در تبدیل به لاتین نام وی را جلوی نام اصلی کتاب (‌در مورد اعداد هندی) آورده بود. در قرن ۱۳ میلادی واژه الگوریسموسalgorismus”” به معنای «سیستم شمارش دهدهی» (یعنی اعداد ۱ تا ۹ به علاوه صفر، و نیز مفهوم اعشار) بود؛ در قرن ۱۹ این کلمه در فرانسوی به algorithme”” تغییر شکل پیدا کرد، البته معنایش ثابت ماند. طولی نکشید که این کلمه به شکل algorithm”” وارد زبان انگلیسی شد؛ ولی فقط در اواخر قرن ۱۹ میلادی بود که معنای عام‌تر امروزی‌اش را یافت، و به «هر مجموعه قواعدی برای انجام یک رویه محاسباتی یا روال رایانه‌ای به کار رود» الگوریتم گفته شد.

الگوریتم مجموعه‌ای متناهی از دستورالعمل‌ها است، که به ترتیب خاصی اجرا می‌شوند و مسئله‌ای را حل می‌کنند. به عبارت دیگر یک الگوریتم، روشی گام به گام برای حل مسئله است. شیوه محاسبه معدل در مدرسه، یکی از نمونه های الگوریتم است.

۲-۳-۱ الگوریتم های رمزنگاری

طراحی الگوریتم‌های رمزنگاری مقوله‌ای برای متخصصان ریاضی است. طراحان سیستمهایی که در آن ها از رمزنگاری استفاده می‌شود، باید از نقاط قوت و ضعف الگوریتم‌های موجود مطلع باشند و برای تعیین الگوریتم مناسب قدرت تصمیم‌گیری داشته باشند. اگرچه رمزنگاری از اولین کارهای شانون (Shannon) در اواخر دهه ۴۰ و اوایل دهه ۵۰ بشدت پیشرفت ‌کرده‌است، اما کشف رمز نیز پابه‌پای رمزنگاری به پیش آمده است و الگوریتم‌های کمی هنوز با گذشت زمان ارزش خود را حفظ کرده‌اند. ‌بنابرین‏ تعداد الگوریتم‌های استفاده شده در سیستم‌های کامپیوتری عملی و در سیستم‌های برپایه کارت هوشمند بسیار اندک هستند. الگوریتم های رمزنگاری خود به دو دسته تقسیم می‌شوند: الگوریتم های متقارن (سی متریک) و الگوریتم های نامتقارن (اسی متریک).

الف- الگوریتم متقارن

امروزه اهمیت CSR به عنوان یک برنامه راهبردی ، در حال افزایش است و دلیل آن را می توان سه رویه مشخص زیر دانست:

تغییر انتظارات اجتماعی

جوامع و مصرف کنندگان امروزی از شرکت هایی که محصولات شان را مصرف می‌کنند انتظارات بیشتری دارند. این انتظارات در پی رسوایی های شرکت ها که باعث کاهش اعتقاد عمومی به آن ها شده و همچنین کاهش اعتقاد عمومی به دستگاه های نظارتی و سازمان های مسئول در کنترل زیاده روی های شرکت را در بر داشته، به وجود آمده است.

افزایش ثروت

این مورد در جوامع توسعه یافته در مقایسه با جوامع در حال توسعه بیشتر صادق است. مصرف کنندگان ثروتمند قادر هستند محصولی را که قصد خرید آن را دارند انتخاب کنند. در جوامعی که به کار و سرمایه گذاری داخلی نیازمندند احتمال اجرای مقررات شدید و مجازات سازمان هایی که کار و سرمایه خود را به جای دیگری انتقال بدهند، کمتر است.

جهانی سازی

روند رو به رشد نفوذ رسانه ها باعث شد که اشتباهات شرکت ها بلافاصله به عموم مردم منتقل گردد . علاوه بر آن، ارتباطات از طریق اینترنت میان گروه مصرف کنندگان هم فکر، افزایش قدرت آن ها در ارسال پیام شان، به آن ها ابزار هماهنگ سازی اعمال دسته جمعی را داده است (تحریم یک محصول). این سه روند همراه با اهمیت رو به رشد مارک های تجاری و ارزش مارک ها در موفقیت شرکت ها (خصوصاًً مارک های تجاری که شیوه خاصی از زندگی را ترویج می‌کنند( برای ایجاد تغییری در روابط میان شرکت ها و مصرف کنندگان و به ویژه میان شرکت ها و گروه سهام‌داران مؤثر بوده اند. نتیجه این ترکیب این بود که امروزه مصرف کنندگان آگاه تر شده و احساس اختیار بیشتری برای اعمال عقاید خود دارند. از زاویه دید شرکت ها، پارامترهای بازار که تعیین کننده عملکرد شرکت ها می‌باشد، توسط مردم عادی شکل می گیرند. نهادهای غیر انتفاعی و مصرف کنندگان عمل گرا باعث تقویت و هدایت تغییر روابط میان مصرف کنندگان و شرکت ها هستند. CSR به ویژه در دنیای رو به جهانی شدن امروزی به دلیل شیوه ایجاد مارک های تجاری ‌بر اساس آرمان ها و مفاهیمی که معمولاً به ارزش ها و ایده آل ها برمی گردد حائز اهمیت است CSR وسیله ای برای هماهنگ کردن عملکرد شرکت ها ارزش ها و خواسته های سهام‌داران است، خصوصاًً زمانی که این خواسته ها و ارزش ها دائماً در حال تکامل یافتن هستند. CSR را می توان به بهترین نحو، به عنوان نگرش کلی نسبت به یک حرفه تشریح نمود. CSR تمام جنبه‌های عملکردی را شامل می شود، همانند کیفیت بالا. CSR را با مشاهده می توان تشخیص داد. CSR امری است که شغل های امروزی باید قطعاً و حقیقتاً برای آن همت بگمارند. خطرات غفلت از CSR بسیار مهلک است، خصوصاًً با یادآوری این نکته که مار ک های تجاری از چه اهمیتی برای ارزش گذاری بر یک شرکت برخوردارند و ایجاد مارکی قدرتمند چقدر دشوار است. در مقابل، از دست رفتن نفوذ یک مارک تجاری تا چه حد آسان است. از این رو، امری است که یک شرکت برای به کار بردن آن باید تلاش نماید.

CSR یک برنامه کاری مهم است چرا که مصرف کنندگان می خواهند در صورت امکان محصولات شرکتی را خریداری کنند که به آن اطمینان دارند. فروشندگان هم می خواهند همکاری خود را با شرکت هایی شکل دهند که می‌توانند به آن ها اعتماد داشته باشند. کارمندان هم می خواهند برای شرکت هایی کار کنند که قابل احترام باشند و نهادهای غیر انتفاعی هم تمایل به کار کردن با شرکت هایی دارند که در پی یافتن راه حل های منطقی و ابتکار عمل هایی در حوزه های مسائل مشترک باشند. قانع کردن هر یک از ‌گروه‌های سهامدار باعث می شود تا شرکت ها بتوانند تعهدات خود را نسبت به سرمایه گذاران که دیگر گروه مهم سهامدار محسوب می‌شوند و از رفع نیاز دیگر سهام‌داران بیشترین سود را می‌برند، به انجام برساند.

همه صادقانه معتقدند که موفقیت شرکت های این قرن نصیب کسانی می شود که با اعمال شان ثابت می‌کنند که سودمندانه ارزش های اجتماعی را ارتقا می‌دهند. شرکت هایی که هم خوب و هم موفق عمل می‌کنند، سهام‌داران، مشتری ها، شرکا و کارمندان با حضور خود شرکت هایی را که از طریق کار، تغییرات اجتماعی به وجود می آورند، تشویق می نمایند. این امر حقیقت جدید شغلی است که ما باید آن را پذیرا باشیم. شرکت هایی که احتمال موفقیت بیشتری در جهانی سازی دارند آنهایی هستند که توان تلفیق علایق متفاوت سهام‌داران متعدد خود را داشته و طیف وسیعی از عقاید و ارزش ها را در فرایند تصمیم گیری و اهداف سازمانی خود شامل می‌شوند. شرکت هایی که مارک های تجاری مرتبط با شیوه زندگی خاصی را تولید می‌کنند، نیازمند پرورش آرمان هایی هستند که قصد انتقال آن ها را به مشتریان شان دارند. قرن ۲۱ ، قرن سامان دهی بخش اجتماعی است. هر چه بیشتر اقتصاد، پول و اطلاعات به صورت جهانی درآید، جامعه از اهمیت بیشتری برخوردار می شود. CSR برای حفظ موفقیت در کار اهمیت روزافزون پیدا می‌کند که این امر با فراهم آوری یک برنامه ی شرکتی که حول آن شرکت مربوطه می‌تواند پیشرفت نماید و همچنین با معنی و جهت بخشیدن به اعمال روزانه، محقق می شود.

مطالعه موضوع مسئولیت اجتماعی به دلائلی چند دارای اهمیت می‌باشد:

۱- تصمیمات مدیران در بخش های مختلف جامعه تأثیرات عمیق می‌گذارد، ‌بنابرین‏ توجه مدیران به مسئولیت های اجتماعی شان در زمان اتخاذ تصمیم، اهمیت زیادی دارد تا از تحمیل خسارت به جامعه جلوگیری شود.

۲- چنانچه افراد، گروه ها، سازمان ها و مؤسسات جامعه خود را نسبت به رویدادها، اتفاقات و بحران های مختلف مسئول دانسته و در حل بحران ها تلاش کنند، بسیاری از بحران ها در زمان کوتاه حل شده و جامعه ای سالم و آرام به وجود می‌آید.

۳- سازمان ها برای حفظ و بهبود جایگاه خود در جامعه باید به مسئولیت های اجتماعی شان توجه کرده تا جامعه دامنه فعالیت های آن ها را محدود نکنند و از مشروعیت در جامعه برخوردار باشند.

۴- سازمان به هر نحوی عمل کند، عملکردش بر جامعه تأثیر می‌گذارد و این تأثیر ، خوب یا بد، به خود سازمان منعکس می‌گردد. ‌بنابرین‏، بد عمل کردن مدیران موجب بروز مشکلاتی برای جامعه می شود که در نهایت گریبان خودشان را نیز خواهد گرفت.

۵- هزینه جامعه ای با مدیرانی که نسبت به آن احساس مسئولیت نمی کنند بسیار بالا است.

(الوانی،۱۳۷۷: ۲۱)

سازمان ها اگر به اهداف اجتماعی خود حرمت ننهند، آلودگی محیط، فقر، بیماری، تبعیض و نابسامانی محیطشان را فرا خواهد گرفت و اگر با اندکی دوراندیشی به قضیه ننگرند، این مشکلات در نهایت گریبان خودشان را نیز خواهد گرفت. مدیران باید ناخدایان خردمند و دوراندیشی باشند که در افق های دوردست، حرکات و تلاطمات امواج را در وسعت بی کرانه دریا از نظر دور ندارند. (الوانی،۱۳۷۷: ۲۱)

سازمان ملل، دلایل زیر ‌در مورد با اهمیت بودن و ضرورت توجه به جامعه از سوی سازمان ها مطرح ‌کرده‌است:

۱- سرمایه گذاری در یک محیط سالم و نوین برای فعالیت بخش خصوصی: سازمان های تولیدی و رقابتی از فعالیت در جامعه ای با ثبات و امن، قابل پیش‌بینی و بدون تبعیض و اقتصاد نافاسد و قانونمند بهره بسیار می‌برند.

گفتار دوم: سیر تاریخی داوری در حقوق ایران

داوری به عنوان یکی از شیوه های حل و فصل اختلاف همواره در ایران مورد احترام و اقبال عمومی بوده است . قبل از برپایی نظام مشروطه و تأسیس مجلس و قانونگذاری به شیوه ی نوین و پیش از آنکه نظام قضایی سامان یافته ای در ایران پاگیرد، مردم برای حل و فصل دعاوی خود علاوه بر مراجعه به علما و فقها که منصب قاضی شرع داشتند، گاه به ریش سفیدان و بزرگان قوم یا شهر خود مراجعه می‌کردند و تصمیم و رأی ایشان را در موضوع محل اختلاف، محترم و لازم الرعایه می‌شمردند. در فقه و شریعت اسلامی نیز داوری شناخته شده و فقیهان آن را معتبر می دانند و در فقه داور را «قاضی تحکیم» گویند( مطهری ، ۱۳۶۸ ،ص ۱۲). به طور کلی در فقه شیعه فضاوت، خاص امام معصوم یا نائب مأذون از جانب او یعنی فقیه جامع الشرایط است که دارای دو شرط و صفت عمده یعنی اجتهاد و عدالت باشد. معذلک اصحاب دعوا می‌توانند طی «عقد تحکیم» به جای قاضی شرع به داوران منتخب خود مراجعه کنند که در این صورت تصمیم او معتبر و لازم‌الاجرا است. البته در بین فقها ‌در مورد شرایط «قاضی تحکیم» اختلاف نظرهایی وجود دارد و عده ای معتقدند چون او با اذن اصحاب دعوی منصوب می شود، همه شرایطی که در قاضی شرع معتبر است برای «قاضی تحکیم» نیز شرط است. صرف نظر از اختلاف نظرهای مذکور قدر مسلم آن است که بجز امور جزایی حداقل در دعاوی و اختلافات مالی مراجعه به داور (قاضی تحکیم) جایز و حکم او برای طرفین لازم الاجرا است.

استفاده از شیوه داوری در اولین قانون ناظر بر نحوه ی محاکمات و حل و فصل دعاوی حقوقی که پس از پیروزی نهضت مشروطیت به تصویب مجلس شورای ملی رسید (قانون اصول محاکمات حقوقی ۱۲۸۹)،(افتخار جهرمی ،۱۳۸۷، ص ۲۰) پیش‌بینی شده بود و تا زمان تصویب قانون آیین دادرسی مدنی ۱۳۱۸ و نیز در این قانون همواره استفاده از این شیوه مورد توجه قانون‌گذار بوده است. نگاهی به روند تغییرات و اصلاحاتی که در قوانین مربوط به داوری انجام شده است بخوبی نشان می‌دهد که توسعه ‌و تثبیت نهاد داوری و تکمیل مقررات مربوط به آن و اصلاح قوانین قبلی به منظور رفع ابهامات و ایرادات آن ها، مورد اهتمام قانون‌گذار بوده و هست. گواه بر این مطلب این که پس از پیروزی انقلاب اسلامی علی‌رغم پاره ای شبهات نه تنها مقررات باب هستم قانون آیین دادرسی مدنی ‌در مورد داوری همچنان قابل اجرا و دست نخورده باقی ماند، بلکه ماده ۶ قانون تشکیل دادگاه های عمومی و انقلاب (۱۳۷۳) نیز مراجعه به داوری را مجاز دانسته و باب هفتم از قانون آیین دادرسی دادگاه های عمومی و انقلاب (۱۳۷۸) که هم اکنون تحت بررسی مجلس شورای اسلامی است، به تفصیل به مسئله داوری پرداخته و مقررات نسبتاً کاملی درباره ی نحوه رسیدگی و حل و فصل دعاوی از طریق داوری وضع ‌کرده‌است که با مقررات پیشین مندرج در باب هشتم قانون آیین دادرسی مدنی عمدتاًً یکسان است . ولی نکته آن است که در جریان این تغییرات و اصلاحات همه توجه واهتمام قانون‌گذار ایرانی مصروف توسعه و تعمیق و تشویق شیوه داوری در دعاوی داخلی بوده و در مجموعه قوانین ایران مقررات جداگانه ای ‌در مورد داوری بین‌المللی پیش‌بینی نشده بود، و لذا در صورت برگزاری یک داوری بین‌المللی در قلمرو سرزمینی ایران به ناچار همان مقررات ناظر بهداوری داخلی بر داوری بین‌المللی نیز حاکم بود. اما ناگفته پیدا‌ است که مقررات موجود نمی توانست نیازهای حادث در جریان داوری بین‌المللی را برطرف کند و جوابگوی پیچیدگیها و ‌ظرافت‌ها و شرایط متحول برآمده از «جریان داوری بین‌المللی» باشد. در راستای ‌پاسخ‌گویی‌ ‌به این نیازها و رفع خلأ قانونی و تدوین مقررات مستقلی ‌در مورد داوری بین‌المللی بود که سرانجام قانون داوری تجاری بین‌المللی در شهریور ماه ۱۳۷۶ به تصویب مجلس شورای اسلامی رسید.

تصویب قانون داوری تجاری بین‌المللی نقطه ی عطفی در روند تغییرات و تحولات قوانین مربوط به داوری در ایران است و بیگمان دستاورد مهمی در نام حقوقی ما بشمار می رود. این قانون در واقع عناصر تشکیل دهنده ی «نهاد داوری در حقوق ایران» را تکمیل می‌کند و همراه با مقررات مربوط به داوری داخلی مندرج در قانون آیین دادرسی مدنی و پیش نویس قانون آیین دادرسی مدنی جدید ‌در مورد رسیدگی در دادگاه های عمومی و انقلاب، تصویر روشن و نسبتاً جامعی را از نهاد داوری در ایران به دست می‌دهد(شمس،۱۳۸۲،ص۱۷).بی تردید چنانچه رویه قضایی نیز همسو با این تحولات قانونی تکامل و تحول یابد، شاهد توسعه ی بیشتر ابعاد حقوقی نهاد داوری و رفع ابهامات و ‌پاسخ‌گویی‌ به سوالات پیرامون آن خواهیم بود.

مبحث سوم: مستندات داوری

مقام قضا و حق حکومت بر جان و مال و عرض و ناموس مردم نزد خدای تعالی از اهمیت و حساسیت ویژه ای برخوردار است و از جمله حقوق الهی معرفی شده. قرآن کریم خداوند را «خیرالحاکمین» و «احکم الحاکمین» توصیف می‌کند، همچنین درباره ی حکومت مطلقه ی الهی در روز رستاخیز می فرماید: «… خداوند روز قیامت، درباره ی آنچه اختلاف کرده بودند، حکم می‌کند.» (بقره ،۱۱۳)

گفتار اول: مستندات داوری در فقه عامه و امامیه

حق قضاوت و داوری به طور مطلق، در دنیا و آخرت مخصوص خداوند است. اما خدای سبحان برای پایان بخشیدن به نزاع ها و حل اختلافاتی که در زندگی دنیوی مردم رخ می‌دهند، ابتدا پیامبران و جانشینان ایشان را به خلافت خویش در زمین برگزیده و این مسئولیت خطیر را بر عهده ی ایشان نهاده است: «ای داوود! ما تو را در زمین خلیفه (و جانشین) گردانیدیم. پس میان مردم به حق داوری کن»

و خطاب به پیامبر عظیم الشأن (ص) می فرماید: «ما این کتاب را به حق بر تو نازل کردیم تا میان مردم به (موجب) آنچه خدا به تو آموخته است، داوری کنی.» (نساء ، ۱۰۵)

و سپس در یک خطاب، نسبت به عموم افراد می فرماید: «… و چون میان مردم داوری می کنید، به عدالت حکم کنید…» (نساء ، ۵۸)

این آیات و موارد مشابه آن نشان می‌دهد که خداوند جواز قضاوت و داوری را به بندگان خود از انبیاء اوصیا و عموم مردم عطا نموده است.(نوری ، ۱۴۰۸ ه.ق، باب ۱۰۱، حدیث ۱۳۷۹۲)

اسلام به عنوان دین جاودانه ای که برای هدایت و سعادت زندگی دنیوی و اخروی بشر آمده، در کتاب خود، قرآن، نکات لازم را در این زمینه برای افراد ذکر ‌کرده‌است؛ زیرا امکان ندارد به موضوعی امر نماید، اما راه و روش اجرای آن را به تفصیل یا اجمال ذکر نکند(محمدی ری شهری ، ۱۳۷۹ ، ص ۱۴۹) .

‌بنابرین‏، باید در این زمینه به قرآن مراجعه کرد، با رهنمودهای آن آشنا شد و سپس آن ها را به کار بست.

بررسی «داوری» در معنای عام و کلی آن در قرآن کریم، بسیار حائز اهمیت است و شاید بتوان گفت: حتی اهمیت این نوع داوری از واوری به معنای خاص بیشتر است؛ زیرا افرادی که به طور رسمی به قضاوت مشغولند درصد کمی از افراد جامعه را تشکیل می‌دهند و اکثریت مردم هیچ گاه در چنین نقشی ظاهر نمی شوند. اما قضاوت به معنای عام تمام انسان ها را در بر می‌گیرد؛ زیرا هر فردی در موقعیت های گوناگون زندگی، ناچار به اظهار نظر، موضع گیری و انتخاب و به عبارت دیگر، داوری در عرصه های گوناگون است. در این زمینه، نوشته این قسمت با اهداف ذیل شکل گرفته است: